匡学锋：企业如何做好网络品牌维护？

企业很多时候都是无意之中踩雷，或者遇到事情处理不善，到时品牌受损，企业如果遇到类似现象应该妥善处理，会导致企业品牌受到不同程度的中性和偏负评论。

那么企业产品的质量是保证品牌的重中之重，如果企业都没做好企业产品质量，即使客户不选择投诉，那么他的二次购买率也会极低，所以品质才是重点，今天抛开企业品质问题，来讲讲如何做好品牌维护，从以下三个方面来阐述：

企业第一时间发生或发现客户投诉时首先要端正态度，诚恳的态度接受客户的投诉和合理诉求，遇到不能解决的事情，也要第一时间向投诉者表明公司立场；了解客户及投诉的原因及事情发生的来龙去脉，是什么原因导致的？怎么解决？公司针对客户投诉的解决方案是什么？能否让客户满意？当你做好上述三点时，请问你如果是客户还会有哪些诉求？以上是企业遇到客户投诉时处理经过，你有不同的看法也可以与作者交流沟通！