这一篇是关于如何做的
新上任的知县要挂帐子,他对师爷说:“ 你给我去买两根竹竿来。”
师爷把 “竹竿”听成了“猪肝”。跑去肉店,对店主说:“新来的县太爷要买猪肝,你是明白人,心里该有数吧!”
店主是个聪明人,另外奉送了一对猪耳朵。回来路上,师爷心想:“老爷叫我买猪肝,这对猪耳朵归我了……”
回到县衙,知县见师爷买回的是猪肝,生气道:“你的耳朵哪里去了!” 师爷一听,吓得面如土色,慌忙答道:“耳……耳朵……在我……我的口袋里!”
请问当沟通时,你的耳朵放在哪里?
低层次聆听是把耳朵放在一个过滤器里
人们把听到的和自己经验和需求联系在一起, 当我们在做决策或者必须要搜集信息的时候是没有问题的。例如,当我们要买一辆车的时候,我们就会听销售员介绍汽车性能是否满足我们的需求与预算,这样的聆听是OK的
但是,对方需要寻求理解或达成共识的时候,聆听者的“耳朵”是在关注他们自己的想法,观点,评判和感受,构建自己的意义,会阻碍聆听
《庄子》中讲过这么一个故事
鲁国飞来一只海鸟,鲁王以为是神灵之物,供养在庙堂里爱护有加。
把宫延最美妙的音乐奏乐给鸟听,用最丰盛的筵席款待它。
然而,鸟根本体会不到国王一番盛情的招待,吓得神魂颠倒,举止失常。只过了三天,鸟儿就活活地饿死了。
过滤式聆听都会有“我觉得”的过滤器:
“我觉得”聆听过滤器
结果就像故事中的王之蜜糖,鸟之砒霜
如何关掉过滤式的聆听器?
过滤式的聆听原因,可能是对人也可能是对事
对人,我们可以从很多地方窥见一斑:
不喜欢的人就不喜欢他的言论,对人有预判,连带无法倾听他说的话。用自己的眼光去看事,则事事都不完美;用自己的心胸去度人,则人人都有不足
真实是,对方永远不像你想象的那样一无是处,也不像你想象的那样十全十美
对事,这个主题你可能听过一千遍。这个人的立场和你有根本性不同。带入预先有的观念和预判,很难接受新信息进来,即使对方的逻辑听起来很有道理。
真实是,你在选择性地听,而放弃了学习的机会
如何关掉这两种过滤器?
第一,尊重他人
尊重他人,为他人着想,对话中维护他人尊严
卓别林有个朋友痴迷棒球。聊到棒球,朋友打开话匣子,滔滔不绝。卓别林没有接触过棒球,多数时间都是朋友在讲,他微笑注视对方并认真地听,偶尔几句回应。回去之后,卓别林特意托关系,帮朋友拿到仰慕已久的棒球运动员签名
有人问卓别林:“长时间听朋友讲一件自己完全不感兴趣的事情,那种感觉很难受了。怎么忍的下来?'卓别林:“只有尊重他人所尊重的事物,别人才能感受到自己被理解被尊重。”
尊重他人才会赢得别人对你尊重,这就是一切沟通的基础
第二,不评判地去听
不评判很难,反常规,反思维惯性。我们习惯是找证据证明我是对,你是错的
公鸡和猫头鹰发生争论。公鸡说:“天上那个发亮的圆圆的东西一出来,天气一下子就暖和了。谁都感觉到,它是能够发热的。”
猫头鹰说:“你的说法毫无道理!我经验打赌,那个发亮的圆圆的东西一出来,只觉得冷凄凄的。它一点也不发热。”公鸡说:“发热的,我已经试过不止几十个早晨了。”
猫头鹰坚持道:“不发热。我每天开始活动时,从没感到过它会发热。”
一个说的是太阳,一个说的是月亮
不执着谁对谁错,而看两面性,尝试问自己“你的理解什么地方对(不对)?他的理解什么地方有对(不对)?”
世界上很多事物有正必有反,有黑必有白。哲学上“相比较而存在,相对立而发展”。正面反面都去看一定会加深你对事物的理解,甚至能激发新的理解。当我们两方面都找到证据的话,我们错失掉关键信息的可能就会降低
第三,带着学习的心态
人外人,山外山。正因有比自己强的人存在,才有学习的可能,进步的动力
眼宽能容事,心宽能容人
说话,只是在重复你已经知道的,聆听,才有可能学习新的东西
心里懂得看到每个人身上都有价值,才能帮助我们更好地向他人学习
大部分人觉得好的聆听来自于做到下面这四件事情:
人们以为聆听像海绵,只要吸收别人说的就是聆听
其实是远远不够
真正积极聆听,是蹦床,能激发好的想法,帮助理清思路甚至激励人们对结果负责。对方能收获到能量和弹跳到一个新的思维高度
哈佛商业评论做过一个领导力项目,分析聆听技巧如何支持企业领导者成为卓越领导者。分析了3492个样本, 360度评估去发现卓越领导者为什么厉害,排名前5%的领导者与平均水平在一个关键类别上有差别:
积极聆听者在对方说话时并不只是沉默
恰恰相反,人们从他们那里收到间断性的提问和反馈
积极聆听是双向交流而不是单向的“你说我听”,技巧在于提问和反馈
聆听者以让人接受的方式提问,打开对方思考的大门,激发新的发现和洞察,轻轻地挑战旧有的假设。甚至能够提出建设性的反馈意见
能够提出好问题恰恰告诉对方你不仅在听他们说的,而且也理解地很深刻
当然要用保护对方自尊的提问模式。带着积极正向支持,传递相信的力量,创造一个安全的环境。在这样的氛围里,困难都是可以讨论的。不信任氛围中,有些人在对话中是沉默但是一开口给建议,就听起来咄咄逼人并且批判性的建议让人不可信服。其实他是装作在听,等讲完后,就开始表达自己
结合以上,最好的方式是左脑和右脑结合的完整聆听技巧。既照顾到情感的需要,又照顾到理性的需要
八大实用聆听技巧
共情式的聆听(右脑)
1. 关注 ——保持眼神关注,过程中看着眼睛说话,需要关注他们在说什么也关注他们没有说出来的部分,比如面部表情,手势和语音语调,找寻背后的意思
2. 避免打断 ——保留你的问题和评价等到需要反馈和提问的时候
3. 身体姿势展示聆听的兴趣
4. 语音语调表达情感
同理式的聆听(左脑)
1. 导游式提问 ——目前讲到哪里?接下来要往哪里去?然后会去到哪里?
① 及时总结回顾“我们刚才讲到…”,“我刚才听到…复述2-3个关键词,是这样的吗?“
② 引导继续“嗯,然后呢?“接下来发生了什么?“
2. 探测性提问 ——试试看有什么发现
① “这很有趣,这里指的是…?”
② “这很有意思,这意味着什么?”
3. 澄清性提问 ——侦探式的感觉
① “我不确定理解是否正确, 我们说的是…,对吗?”
② “到目前为止,我的理解是…对吗?
③ 为了更好的理解…,你能多说一点呢吗?”
4. 理解性响应:
① 简要的语言确认例如“明白,一定,谢谢,我理解”
站起来发言需要勇气,坐下来倾听也需要勇气 ——丘吉尔
鼓起勇气来,尝试在生活和工作中去运用这些技巧,你会发现世界大不同
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