这一篇是关于如何做的
新上任的知县要挂帐子，他对师爷说：“ 你给我去买两根竹竿来。”
师爷把 “竹竿”听成了“猪肝”。跑去肉店，对店主说：“新来的县太爷要买猪肝，你是明白人，心里该有数吧！”
店主是个聪明人，另外奉送了一对猪耳朵。回来路上，师爷心想：“老爷叫我买猪肝，这对猪耳朵归我了……”
回到县衙，知县见师爷买回的是猪肝，生气道：“你的耳朵哪里去了！” 师爷一听，吓得面如土色，慌忙答道：“耳……耳朵……在我……我的口袋里！”
请问当沟通时，你的耳朵放在哪里？
低层次聆听是把耳朵放在一个过滤器里
人们把听到的和自己经验和需求联系在一起, 当我们在做决策或者必须要搜集信息的时候是没有问题的。例如，当我们要买一辆车的时候，我们就会听销售员介绍汽车性能是否满足我们的需求与预算，这样的聆听是OK的
但是，对方需要寻求理解或达成共识的时候，聆听者的“耳朵”是在关注他们自己的想法，观点，评判和感受，构建自己的意义，会阻碍聆听
《庄子》中讲过这么一个故事
鲁国飞来一只海鸟，鲁王以为是神灵之物，供养在庙堂里爱护有加。
把宫延最美妙的音乐奏乐给鸟听，用最丰盛的筵席款待它。
然而，鸟根本体会不到国王一番盛情的招待，吓得神魂颠倒，举止失常。只过了三天，鸟儿就活活地饿死了。
过滤式聆听都会有“我觉得”的过滤器：
“我觉得”聆听过滤器
结果就像故事中的王之蜜糖，鸟之砒霜
如何关掉过滤式的聆听器？
过滤式的聆听原因，可能是对人也可能是对事
对人，我们可以从很多地方窥见一斑：
不喜欢的人就不喜欢他的言论，对人有预判，连带无法倾听他说的话。用自己的眼光去看事，则事事都不完美；用自己的心胸去度人，则人人都有不足
真实是，对方永远不像你想象的那样一无是处，也不像你想象的那样十全十美
对事，这个主题你可能听过一千遍。这个人的立场和你有根本性不同。带入预先有的观念和预判，很难接受新信息进来，即使对方的逻辑听起来很有道理。
真实是，你在选择性地听，而放弃了学习的机会
如何关掉这两种过滤器？
第一，尊重他人
尊重他人，为他人着想，对话中维护他人尊严
卓别林有个朋友痴迷棒球。聊到棒球，朋友打开话匣子，滔滔不绝。卓别林没有接触过棒球，多数时间都是朋友在讲，他微笑注视对方并认真地听，偶尔几句回应。回去之后，卓别林特意托关系，帮朋友拿到仰慕已久的棒球运动员签名
有人问卓别林：“长时间听朋友讲一件自己完全不感兴趣的事情，那种感觉很难受了。怎么忍的下来？'卓别林：“只有尊重他人所尊重的事物，别人才能感受到自己被理解被尊重。”
尊重他人才会赢得别人对你尊重，这就是一切沟通的基础
第二，不评判地去听
不评判很难，反常规，反思维惯性。我们习惯是找证据证明我是对，你是错的
公鸡和猫头鹰发生争论。公鸡说：“天上那个发亮的圆圆的东西一出来，天气一下子就暖和了。谁都感觉到，它是能够发热的。”
猫头鹰说：“你的说法毫无道理!我经验打赌，那个发亮的圆圆的东西一出来，只觉得冷凄凄的。它一点也不发热。”公鸡说：“发热的，我已经试过不止几十个早晨了。”
猫头鹰坚持道：“不发热。我每天开始活动时，从没感到过它会发热。”
一个说的是太阳，一个说的是月亮
不执着谁对谁错，而看两面性，尝试问自己“你的理解什么地方对（不对）？他的理解什么地方有对（不对）？”
世界上很多事物有正必有反，有黑必有白。哲学上“相比较而存在，相对立而发展”。正面反面都去看一定会加深你对事物的理解，甚至能激发新的理解。当我们两方面都找到证据的话，我们错失掉关键信息的可能就会降低
第三，带着学习的心态
人外人，山外山。正因有比自己强的人存在，才有学习的可能，进步的动力
眼宽能容事，心宽能容人
说话，只是在重复你已经知道的，聆听，才有可能学习新的东西
心里懂得看到每个人身上都有价值，才能帮助我们更好地向他人学习
大部分人觉得好的聆听来自于做到下面这四件事情：
人们以为聆听像海绵，只要吸收别人说的就是聆听
其实是远远不够
真正积极聆听，是蹦床，能激发好的想法，帮助理清思路甚至激励人们对结果负责。对方能收获到能量和弹跳到一个新的思维高度
哈佛商业评论做过一个领导力项目，分析聆听技巧如何支持企业领导者成为卓越领导者。分析了3492个样本， 360度评估去发现卓越领导者为什么厉害，排名前5%的领导者与平均水平在一个关键类别上有差别：
积极聆听者在对方说话时并不只是沉默
恰恰相反，人们从他们那里收到间断性的提问和反馈
积极聆听是双向交流而不是单向的“你说我听”，技巧在于提问和反馈
聆听者以让人接受的方式提问，打开对方思考的大门，激发新的发现和洞察，轻轻地挑战旧有的假设。甚至能够提出建设性的反馈意见
能够提出好问题恰恰告诉对方你不仅在听他们说的，而且也理解地很深刻
当然要用保护对方自尊的提问模式。带着积极正向支持，传递相信的力量，创造一个安全的环境。在这样的氛围里，困难都是可以讨论的。不信任氛围中，有些人在对话中是沉默但是一开口给建议，就听起来咄咄逼人并且批判性的建议让人不可信服。其实他是装作在听，等讲完后，就开始表达自己
结合以上，最好的方式是左脑和右脑结合的完整聆听技巧。既照顾到情感的需要，又照顾到理性的需要
八大实用聆听技巧
共情式的聆听（右脑）
1. 关注 ——保持眼神关注，过程中看着眼睛说话，需要关注他们在说什么也关注他们没有说出来的部分，比如面部表情，手势和语音语调，找寻背后的意思
2. 避免打断 ——保留你的问题和评价等到需要反馈和提问的时候
3. 身体姿势展示聆听的兴趣
4. 语音语调表达情感
同理式的聆听（左脑）
1. 导游式提问 ——目前讲到哪里？接下来要往哪里去？然后会去到哪里？
① 及时总结回顾“我们刚才讲到…”，“我刚才听到…复述2-3个关键词，是这样的吗？“
② 引导继续“嗯，然后呢？“接下来发生了什么？“
2. 探测性提问 ——试试看有什么发现
① “这很有趣，这里指的是…？”
② “这很有意思，这意味着什么？”
3. 澄清性提问 ——侦探式的感觉
① “我不确定理解是否正确, 我们说的是…，对吗？”
② “到目前为止，我的理解是…对吗？
③ 为了更好的理解…，你能多说一点呢吗？”
4. 理解性响应：
① 简要的语言确认例如“明白，一定，谢谢，我理解”
站起来发言需要勇气，坐下来倾听也需要勇气 ——丘吉尔
鼓起勇气来，尝试在生活和工作中去运用这些技巧，你会发现世界大不同
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