把wow用作动词

在美国如果想在网上买一双鞋的话，十有八九你会选择Zappos。价格合理款式多，最重要的是，如果你对买到的鞋子不满意的话，可以365天内退货，运费也不用你出。如果你不知道该买什么样的鞋，你可以拨打客服电话，他们会愿意帮你出谋划策的。

Zappos这个名字来自于西班牙语的鞋子zapatos，创立于1999年，专注卖鞋。2009年的时候Amazon斥资12亿美元收购了它，作为Amazon的独立品牌进行运作。Zappos是如何发展起来的呢？现任董事长Tony Hsieh在Delivering Happiness中详述了他的创业之路，如果用一个关键词来总结的话，我认为是：wow。

Wow这个词我们都认识，就是语气词“哇”。不过你可能不知道的是除此之外它还可以作为动词使用，表示“使人叫绝”，和to impress/excite是近义词，但是它自带特效，效果更好。例如《经济学人》的这则副标题就用到了：

Dilivering Happiness中，wow这个词共出现了46次。Wow是喜悦、吃惊，wow也是Zappos的经营之道。Zappos的核心企业文化价值观的第一条就是：Deliver WOW through service. Tony说：Make WOW a verb that is part of your company's everyday vocabulary.

WOW is such a short, simple word, but it really encompasses a lot of things. To WOW, you must differentiate yourself, which means do something a little unconventional and innovative. You must do something that’s above and beyond what’s expected. And whatever you do must have an emotional impact on the receiver. We are not an average company, our service is not average, and we don’t want our people to be average. We expect every employee to deliver WOW.

Wow是态度，是行动。想要让你的顾客、合作伙伴、老板、同事发出wow的赞叹，你必须要主动(proactive)，要绞尽脑汁让自己做得再好一点，给他人超过预期的体验。不满足average，不止步于good job。

来自电影Whiplash