主播:Bobo
这本书是由知名企业沟通顾问、国际演讲会沟通主管克里斯·芬宁所写。任何谈话的第1分钟决定了这个谈话的走向,甚至直接影响了谈话的成败。也就是说,如果谈话没有清晰明了的开场白,谈话对象可能感到疑惑不解,觉得自己是在浪费时间,而我们也无法取得想要的结果。
这次我们重点解决的问题是:职场沟通中的黄金15秒是什么?
人们对人工智能的期待,有一部分原因在于:人与人之间的沟通效率始终停留在一个较低的水平。
数据显示,我们每天工作8个小时,但其中50%以上的时间,都用于进行书面或口头沟通了。这个时间成本还是相当高的。
但是,你也总能在各种沟通中,看到被气得跺脚的主管,被绕晕了的下属,被会议信息摧残得摇摇欲睡的员工。在这海量的沟通时间中,70%以上的时间,我们都在进行着无效沟通。更重要的是,除了对效率的影响,我们的每一次沟通,都会给他人留下好或者坏的印象。
在之前的晨读中,我们也曾说过,如果你在沟通上给别人留下了糟糕的第一印象,那么下次对方再遇到你就有比较低的心里预期。
那么这种印象能否扭转呢?
答案是可以。
研究表明,要改变糟糕的第一印象,后面你需要8次出色的表现来重新树立形象。
但是想要实现扭转,还有个大前提,就是你抓住了最关键的黄金15秒。
所以,8次听起来好像是一个很大的数字,但是如果你掌握了表达的最优策略,在日常沟通中,8次谈话,很快就进行完了。
想要解决问题,我们首先要做的是了解问题。
作者总结了职场沟通中,人们常常抱怨的问题,比如:表达者没有一开始就提供背景信息,造成谈话对象不知道谈话的主题是什么;表达者沟通的目的不明晰,造成谈话对象不清楚为何会被告知这些信息;表达者切入主题的速度太慢,造成了谈话对象没有耐心听完;以及有的表达者会把两个或两个以上的主题混杂在一起说。
因此,结合这些问题,作者认为沟通中好的开场,必须包含以下三个要素,分别是:主题、意图和关键信息。如果把它们建立成公式的话就是:沟通黄金15秒=主题+意图+关键信息。
其中,主题的意思是:世界上可供讨论的主题千千万,而你们现在讨论的是哪一个?要第一时间讲出来;意图的意思是:你希望对方在接收到你的信息后怎么做;关键信息的意思是:你要为后面的内容做铺垫,把你主要想表达的内容提前告知。有时候,意图和关键信息是融为一体的。
在职场,不管你讨论的主题是什么,不管谁在说话,也不管谁在听,这些要素都是一样的。
比如,你看下面这两段话。
第一段是:“您好,我们正在进行A项目的测试工作,现在遇到了麻烦,无法按时完成测试,希望得到您的帮助。”
第二段是:“A项目的测试工作将出现延误,我们提前告知您,我们一起准备延误后的工作。”
这两段话都简明扼要地给出了,主题:A项目延误了。但是它们的意图不同。第一段的意图是希望得到帮助;第二段的意图是:一起准备延误后的工作。
这两段话就属于意图和关键信息融为一体的代表。它们已经成功让对方开始思考接下来的事情了。
但这两段话的不同是,第二个句子说得更加简明扼要、更直接。
在职场,你不要觉得这些话听起来略显唐突,如果你在15秒内没法让对方明白你想谈论什么,而是各种迂回和逃避,那么下一次你约对方时间沟通,可能都比较困难。
如果我们能在每场对话之初,用几句开场白说清对话的背景、意图和关键信息,沟通就能更加清晰明了。原因在于,这三个信息你是非常清楚的,但是对方并不了解。他脑子里想的只是他自己工作上的事,如果你不能第一时间和盘托出,那么你们沟通的效率一定会大打折扣。
总结一下,沟通中的黄金15秒,就是从你开口时算起的。在影视剧中,你应该经常看到这样的场景,一个人支支吾吾说了半天,对方也没有明白他要说什么,直到他直说之后,对方的反应是:“你早这么说就好了。”对,屏幕前的你,早这么说就好了。
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