主播：吴名
大家早上好，欢迎打开剽悍晨读，每天进步一点点，坚持带来大改变。今天是2023年3月2日，我们要给大家分享的书是《工作一年拉开差距》。这本书是由日本顾彼思商学院所写。在以往的晨读中，我们曾分享过书中部分内容，这次我们重点解决的问题是：“表达的重点到底应该是什么？”会表达的人向来只思考一件事：听的人喜欢接收怎样的信息？假如你准备出门去家电商场买计算机。对同一款计算机，有3名店员进行了介绍。店员A说：“这款计算机，重量是800克，可以待机8小时。”店员B说：“这款计算机，重量很轻，电池电量也很持久。”店员C说：“这款计算机，能轻松携带，也方便在外使用。”你仔细对比这三组对话，它们中就蕴含着高效率的表达方式。店员A以事实为中心进行了介绍，重量、待机时间是用数字来说明的。店员B的介绍深入到评价这一步，不仅对事实进行描述，还评价了好坏。具体来说，把“800克”转换成“很轻”，把“8小时”转换成“电量持久”，把事实信息转换成了优缺点的信息。而店员C的介绍，比评价更深一步，提及了“对于对方来说的意义”。介绍时把“很轻”换成“能轻松携带”，因为“电量很持久”所以说明“也方便在外使用”，设身处地地站在了对方的使用场景，来介绍产品。不同的听者会有不同的感受。但总的来讲，沟通中最常出现的是店员A的模式。因为传递事实，就是把自己所持有的信息原原本本地传递给他人。另一方面，像店员B或店员C那样，要深入评价或者考虑意义的话，就要以事实为起点，多花一些工夫，扩大思考的范围。也就是说，如果你没有相关的生活经验，你很难说出对方所想的问题，以及想解决的困难。具体来说，在你确定了自身想传递的信息以后，你可以一人饰演自身和对方两个角色，重复多次进行对话的“传接球”：第二，站在对方的角度，思考一下如果对方听到上述第1点，脑海中会浮现什么，想象对方的发问；第三，回到自身的视角，对上述第二点对方脑海中浮现的疑问，思考能够回应的内容。要重复多次这个步骤。然后，你要从对方的角度来思考如何表达这个事实。在听到“计算机重800克”时，顾客脑海中会浮现什么疑问呢？例如，可以想象到的问题是，“800克是算重的还是轻的呢？”对吧？最后，回到自身的视角。如果要回应前面的疑问，那么就是“计算机很轻，有什么好处？”。回到自身的视角，质量轻的话，一定是可以轻松携带。像这样，确定自己想传递的信息以后，要认真地思考对方接收到信息以后会有什么感想。实际上，对于一个发言，从对方的角度能够联想出多个疑问，而且，我们并不清楚在对方的脑海中真正浮现的是什么。但是，按照这个步骤来回思考，就能降低风险，尽可能避免只站在自身的角度来传递想说的事情。总之，即便能够进行逻辑思考，如果没有清楚传达给对方，也无法取得成效。总结一下，所谓沟通，传达到位才是意义所在。如果别人从来不听你讲的，那说明你根本就不会表达。用好今天分享的表达技巧，你会在各种沟通场合，都能把话说到位。
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