别人对你的“评价”，都在这些沟通细节中

主播：大宝

 

这本书是由日本沟通力大师樱井弘所写。在前天的晨读中，我们曾分享过书中部分内容，这次我们继续分享书中关于说服人的三个妙招，分别是：三步复原法、使用大名义和点明弊端。

 

①

『三步复原法』

怎么让情绪低落的人恢复元气，最考验说服力了。不懂说服原理的人，总是说“你看，我就知道。”“早跟你说了，就是不听。”“要是听我的话，也不至于这样。”

 

这样的话一出，即便你是对方的长辈或者真的为对方着想，他也不会买账。而且想要说服一个情绪低落的人，光是居高临下的表达惋惜只能让对方的情绪更低落。想要对方恢复元气，你得学会运用：挖掘优点、迁移场景和给予鼓励。

 

比如，某个销售的业绩不佳，团队垫底，作为管理者，这时候该怎么帮他昂扬斗志呢？当销售说：“哎，业绩这么差，我怎么这么无能啊。”

这时你要做的第一步：挖掘优点。“你着急的情绪我可以理解，这也正说明你责任心很强啊。”只要对方存在某种抱怨，就体现了他的一种态度，那里就潜藏着优点。之后对方可能还在那种情绪中。

第二步是要迁移场景。你可以用别人或者自己的案例来安抚他的情绪，比如“我以前还不如你呢，都是一点点做，一点点学出来的。”把话题迁移到外部，转移对方的视野。

最后给予鼓励，“困难期是一定会遇到的，往前走，要有信心。”

 

用积极的言语从积极的角度发问，改变对方的思考方向，想要说服人并不难。

 

②

『使用大名义』

人很容易被迷惑和烦恼所围绕，原因在于大脑容易被具体的、细小的事物所吸引，容易排斥未知的、粗放的东西。所以，当理性思考无法得到答案的时候，就会产生迷茫的感觉。

 

尤其是，当一个人自己无法理顺某些事情的时候，你用道理很难和对方讲通。晓之以理不行，就必须动之以情。情感引导上，最好的方法之一就是使用大名义。

 

比如，当新人总是耐不住性子做一些基本工作时，这时不妨用“这些工作都是你他日独当一面的基础。”来让他明白基础工作的重要意义。历史上很多以弱胜强的经典案例，都和战前的正义动员，不无关系。类似可用场景非常多，比如鼓励员工、战前动员、教育孩子和创业等。

 

大名义虽然容易被人误解为鸡汤，但在说服人时，有瞬间爆发力，能够很快动摇一个人的负面想法，给人力量和勇气。所谓名不正，则言不顺；言不顺，则事不成。这些深埋在我们精神世界中的信念、意志、信心都能在行动中体现，而行动之上就是大名义。因此，大名义也可以重新激发踌躇不前的人的行动意志。

 

③

『点明利害』 

人都有隐私的需求，因此会主动隐瞒一些事实，不把真实情况告诉他人。这主要是担心曝光秘密，对自己不利。生活中的隐私也就罢了，但是涉及到工作，就比较麻烦。

 

在刑侦剧中，审问的名场面是：“沉默下去，可是对你自己不利啊”，或者“坦白从宽，抗拒从严。”在这样点明利害的情况下，嫌疑犯多半会招认。

 

在生活中，也一样，你已经预计到某个下属负责的项目可能出现延期情况，可是，问了好几次，他就是不说，一味逞强。下属的心理很容易理解：“老实交代的话，会让上司觉得自己不行吧。”当大脑被害怕占据时，嘴巴就什么也说不出了。

 

基于这种心理，上司就应该把项目对公司的整个影响都告诉下属，以及出了问题该如何补救。这样一正一反的利害渗透，既能让下属认识到如果不说可能产生的后果，也能打消他担心泄露后的顾虑。

 

而真要到了火烧眉毛的时候，你用“快点告诉我，到底发生了什么！”这样的话来逼问，只能让对方更加紧张。

 

总结一下，沟通真的是一门学问。在带领团队、维护家庭、教育孩子上，都要讲究方式方法，简单三步可以帮对方复原精神力，使用大名义可以赶走小情绪，点明弊端才能时刻掌控进度，避免问题发生。