作者 l 可乐说职场
前两天我们俱乐部的一个发小跟我讲了她最近遭遇的一件事情。
上周她去找同事小张帮忙，结果小张说自己没空，回绝了发小，可是后来另一个同事小王找小张帮忙做事，小张分分钟就答应了。我这个发小觉得小张做的太过分，做事太让人气愤了，于是来找我倾诉。
我详细问了一下才得知，发小找设计部门的设计师小张出一个活动海报。
结果小张说：“太忙，排期等下周吧”。
发小说着急要
小张就说：“那咱们也得按规矩办事，发邮件看排期吧”。
结果回到办公室吐槽了小张这么不近人情的做法。另一位同事小王说：“我和设计部门的人比较熟，经常一起打羽毛球，我帮你去说说，看能不能给加个急。”结果小王轻而易举就说服了设计部门的小张，让他加班帮忙完成海报的设计。
我这个发小，觉得职场特别不公平，她很苦恼：同样一件事情，怎么自己说和别人说结果就不一样了呢？她觉得自己受到了不公平的待遇，心里很委屈。
我当时问了发小几个问题？
1、你平时和设计部门的人经常沟通或者一起吃饭吗？
2、你有做过帮助到设计部门的事情吗？
3、在找设计部帮忙之前，他们认识你吗？了解你吗？
我暂时先不和大家说沟通和情商的问题，我想和大家说说一个被我们忽略掉的词，叫做“情感账户”。
前段时间有一位俱乐部的老学员和我反馈说，听了老师的建议，现在和老公的关系特别好，我问都做了些什么？
学员说：听了我的话，每天不去指责抱怨老公了，努力并且主动的，没事找事的鼓励自己的老公，并且用心的赞美肯定对方，还主动约他去看电影，还说放假了带她出国玩一圈，以前我求他去玩都不去，这个让自己激动的不行不行的了，其实，我教这位学员的方法就是努力在情感账户中多存一些钱。
说到情感账户，你可觉得有些听不懂，提到“账户”这两个字，你首先会想到什么？
可能会联想到银行账户，对不对？
我们试着想一想，当你往自己的银行卡中存100万，500万是什么感觉？
会比较的快乐、安全；但是，如果你每个月交完了房租、餐费、电费，你的账户中只剩下两位数以内，你又是什么感觉？
是不是觉得焦虑、担心、恐慌呢？
除了经济方面有个人账户外，在人际交往中也有一个账户存在，它叫“情感账户”，它的里面同样有丰盈和赤字的情况，情感账户的不同情况，会影响到我们与他人之间的沟通及情感关系。
我们和自己的爱人、孩子、工作中的伙伴等等都存在这个“情感账户”，那么这个账户是如何运作的呢？
如果存进去的是一些让对方感觉到快乐、高兴、喜悦的，正向的话语或事件，我们就叫它“存款行为”；
那么，取款是什么呢？就是那些让对方感到伤心、难过、痛苦、被否定的话语和事件，我们叫它为“取款行为”，或者说如果你什么都没有做，也就是没有存也没有取，那么这种叫做不经营行为，也什么都没有，就如你不理财，财不理你嘛……
你知道在情感账户中，存款和取款的兑换比例是多少吗？
调查显示，在情感账户中，存取款的比例是20：1，这是什么概念呢？
就是说，你要存入20次正向体验的话语或事件在情感账户，才能抵消一件给对方带来伤心、难过的事情。这个可以这样理解，大家回忆一下，在自己的成长过程中，是对一件比较快乐的事情印象深刻呢，还是对一件带来痛苦的事情印象更深刻呢？
想过之后，你一定会明白，那些带给我们痛苦的事情，往往是记得最清楚的，过了很长时间想起，可能依旧很受伤、很悲痛。
如果你经常做让你的爱人、孩子、朋友、同事开心、快乐的事情，你的情感帐户就会是满满的，就象你的银行帐户一样，有6位数、7位数，你一定会感觉到满满的爱，但是如果这个帐户出现了赤字，生活一定会“刀光剑影”，攻击、指责、吵架、不信任，一定是家常便饭。
让情感账户处于一个充盈的状态是我们人生中一个非常重要的事情，那如果是跟同事、朋友、同学相处，常见的为情感账户充值的做法都有哪些呢？
1．理解他人。真正设身处地地站在对方的立场来看待问题。欲想他人理解我们，首先我们得理解他人。多为他人着想，尤其是站在他人的立场和角度分析和处理问题。
2．注意小节。一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌或不经意地失言，其实最能消耗情感账户里的“存款”。不分男女老少，不分贫贱富贵，即使外表再坚强，内心仍有着细腻脆弱的情感。在工作和生活中，大事要用心，但小节也要多注意。
3．信守承诺。守信是一大笔收入，背信弃义则是巨大的支出，代价往往超出其他任何过失。信任是重要的，但又十分脆弱。一旦我们失信于他人，就很难再次建立起良好的互信关系。不要轻易许诺，但一旦做出承诺，就要言必行，行必果。
4．表明期望。对工作关系和人际关系中相关的人员，我们总会有所期待，往往误以为不必明确相告，对方也明白，而实际情况则不然。这往往也是信任出现问题的原因之一。其实，有时候，明确提出要求或条件，将一切挑明了，摆到桌面上来，问题往往更容易得到解决，也不容易引起误会。
5．勇于道歉。如果因为自己的错误导致从情感账户“提款”，则要勇于道歉。向对方真诚地说出我们的歉意，往往也会赢得别人的谅解。
6．以情感人。人是很容易被感动的，而感动一个人靠的未必都是巨大的投入，一个热情的问候、温馨的微笑，也足以在人的心灵中洒下一片阳光。
7．赞扬和鼓励。在同事或下属做出成绩时，应该对他们多一些赞扬。另外，对下属而言，倾听他们的意见也是一种鼓励方式。在工作中，许多下属不是埋怨工作辛苦，而是抱怨自己的意见、建议得不到应有的尊重。下属心情愉快莫过于领导能在工作中经常倾听他们的谈话、尊重他们的意见。
当然，也有不少行为会减少个人的情感账户“余额”，粗鲁、轻蔑、失信、不理睬等让他人不愉快的事都会降低情感账户中的“存款”余额。如果平时总是忽视对人脉感情的积累，或是对自己的不良行为不加改善，那情感账户最终将会透支，双方关系也就此结束，之前维护关系时所花费的精力全部白费，忙碌所产生的效益将大打折扣。
所以在工作和生活中，我们应该养成在情感账户里少“提款”多“存款”的习惯，这样在关键时刻，我们就能获得所需的支持和帮助。
总结一下，情感账户是对于人际关系中相互信任的一种比喻，把我们人和人之间的人情往来比喻为银行中存款与取款的行为。存款可以建立关系，修复关系，而取款使得人们的关系变得疏远。情感账户是情商中的一个重要概念，就跟真正的银行账户一样，我们投入的人情越多，能支取出来的人情就越多。
还记得最开始讲到的发小吗？
她平时在职场里，没有刻意去和别人建立情感的链接，只是在需要找别人的时候才和别人联系，我相信很多朋友也是一样，如果我们早点知道“情感账户”这个词，很多问题就会仿佛一下子茅塞顿开，但如果平时没有什么积累，我们就会很难在自己需要帮助的时候，就获得别人的帮助。
我们需要引以为鉴，在我们还年轻的时候，多在情感上存款，比如朋友生日的一个信息问候，比如没有什么目的和朋友同事同学一起吃饭聊天聚聚，比如主动去鼓励赞美一些身边人等等……
看到这里，你想到了什么？有什么行动计划吗？学了多少并不重要，重要的是赶紧行动起来吧~
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