3月15日，互联网医疗健康服务平台——平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”）公布了2021年年度业绩报告。报告期内，平安健康总收入达73.34亿元，毛利率为23.3%，其中，医疗服务贡献收入达22.88亿元，占总收入31.2%。截至2021年12月31日，平安健康累计注册用户数达4.2亿，比一年前增加5000万人。
同时，由于管理费用、销售及营销费用同比增加了81.5%和10.7%，平安健康全年经营净亏损15.39亿元，同比扩大62%。
2021年是平安健康提出渠道、产品服务、能力三个战略升级后，完整度过的第一个财务年。对于一手推动整体转型的平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪而言，这样的亏损在意料之中。
15日的业绩发布会上，方蔚豪坦言，2021年，平安健康做了非常多的战略投入，包括医生的生态、企业的健康管理服务，地面医院网络的建设、互联网医院等等，“如今回过头来看，这样的投入非常必要。同时，由于前期的投入基本已完成，未来整体的投入会逐步减少。”
此前，平安健康曾将整体盈亏平衡的目标定在2024-2025年，能否在未来2-3年内快速增加营收，缩减亏损幅度，将是考验平安健康转型成果的重要指标。
挖掘B端企业员工福利
HMO健康管理+家庭医生会员制+020医疗服务，是平安健康转型后的三大商业模式，也是主要收入来源。财报显示，4.2亿注册用户中，全年累计付费用户数快速增长至超3800万，付费用户转化率提升至24.8%。
所谓HMO（Health Maintenance Organization，健康维护组织），是一种预防式的健康管理模式，主张“预防为主、防治结合”，通过协调所有医疗资源配置，并配合健康管理服务以提高投保人的健康水平,从而达到避免过度医疗及控费目的。
体现在业务层面上，即企业为员工提供系统性、专业性、资源好的一站式健康管理计划，简而言之，企业为员工健康管理买单。
方蔚豪分析，根据国际经验，企业是个人健康管理的最主要支付方之一，占比达90%以上。现阶段，企业有相关可列支费用，包括员工薪酬5%补充医疗费、14%员工福利费、2%工会费，但市场一直有体系缺、效果差、资源少的痛点。目前，平安集团产品已经覆盖了7000万企业员工，平安健康则可借此“东风”找准企业客户需求并为其匹配适合的健康管理服务。
2021年，平安健康累计服务了520个企业，覆盖超过百万名企业的员工及企业的客户。
方蔚豪举了一个与某央企合作的HMO保险直赔项目。平安健康作为服务方，依托平安健康险为支付桥梁，给央企提供购药直赔、在线问诊、视频问诊、门诊挂号、名医挂号、名医住院的服务权益，并与健康险进行结算。截至2021年底，该项目的总金额为1118万元，用户渗透率实现44%，企业人均问诊2.47次，获得了客户的高度评价。
四种变现方式首次公布
时不时卷土而来的疫情，推动了互联网医疗的市场教育和付费模式。埃森哲2021年互联网医疗调研显示，近一半的受访者较新冠疫情前一年提高了互联网医疗服务的使用率，超过90%的受访者在未来一年愿意选择线上查询、在线预约挂号和在线购药，超过80%的受访者在未来一年愿意选择远程问诊。
弗若斯特沙利文预测，2025年中国互联网医疗健康市场规模将快速增长至1.5万亿元，渗透率将从2020年的4.3%提升至13.2%。
作为最早提供线上问诊服务的互联网医疗平台，医疗服务对平安健康的收入贡献同比增长8%，营收达22.88亿元，占总收入31.2%。在线处方是医疗服务中重要收入来源，财报显示，截至2021年12月31日，平安健康合作医院数超3600家，其中超50%为三甲医院；合作药店数达20.2万家，全国覆盖率约34%；布局超225个中心仓，并在140城实现1小时送药。
在付费问诊全面实行后，付费率和专案成交率大幅提高，会员数、专科服务包覆盖人数均大幅增长，整体五星好评率上升至97.2%。
不过，从毛利率上看，医疗服务本财年的毛利率为36.1%，同比下降了9.5%。管理层给出的理由是，会员产品在整体收入结构中比重下降，导致该板块业务毛利出现结构性变化。
具体来看，方蔚豪首次公布了平安健康的四种变现方式：第一种是会员产品，会员来自平台累计的C端流量、也包括平安集团带来的企业客户以及广大的企业员工；第二种是基于基础会员包的各类增值服务，内容涵盖了医疗和健康的各种品类；第三种是较直观的商品销售，包括开方购药、线上商城、药械供应链、在APP的保险频道销售保险等；第四种是只属于平安健康的HMO体系内变现方式，包括通过商业保险连接的企业福利兑换平台、商保保障的购药直赔服务、以及为寿险提供的问诊插件。
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