相信大家都有这个经验：手机被“中国游客”的负面新闻刷屏，自己一方面骂着外国人言辞的无礼，一方面又为国人的表现感到羞愧。
以文明著称的日本人，是怎样看待中国游客的？
图片说明：来日本旅游的中国游客，越来越多
▋ 日本人认为中国游客“不礼貌”
“我在机场排队等候入境审查，结果好几个中国人，就在前面直接插队，吓我一跳。”
“我走在银座街上，看到一些中国人，竟然坐在大马路上。”
“他们把装家电的纸箱，全部丢在机场的垃圾桶里，结果垃圾桶大爆满。”
“他们占用机场里（有热水）的哺乳室几十分钟，还在里面吃泡面。”
图片说明：日本电视台，采访日本人对中国游客的看法，很多日本人认为，中国游客不礼貌
若要细数中国游客的不文明行为，那就根本停不下来。一个经常出差的朋友，因为没有预约到名古屋附近的酒店，只好住到偏远的郊区酒店。结果，他在酒店的温泉里，遇到了许多中国人。
让他不自在的，不是里面只有他一个日本人，而是中国人穿着拖鞋，大摇大摆地进汤池的行为。“看到那个场景，不免觉得，中国人有点讨厌……”他虽然不好意思，但也毫不避讳。
2015年9月，札幌还发生了这样一件憾事，让“中国人没礼貌” 的负面印象，彻底深植了日本人心中。
一对中国夫妻在便利店购物，太太在店里打开还没结帐的食物，就自顾自吃了起来，店员好心提醒她，结果她的先生一气之下，就揍了店员，事情引起了很多当地人的关注，大家忍不住想：说不定在日本各地，都发生过这样的事，只是事情没闹大而已。因为一些中国游客的不文明行为，而让全体中国人背上“没礼貌”的标签，实在是有些过于沉重了。
一间高级旅馆的女老板无奈地说：“记得有一次，一位日本客人到旅馆下榻，正好见到中国人在大厅，那个日本人立马露出了厌恶的表情。他向我抱怨，问我为什么让中国人住进来，但实际上，那些中国人也没做什么失礼的事。没等我开口，就受到了这个日本人的指责：‘让那种客人住，旅馆等级也太次了！’有的客人，光是听到中文，就受不了，像这样对中国客人有负面印象的日本客人很多，我们也在苦思应对的方式。”
这家旅馆的外籍旅客下榻率，大约为20%，其中，中国国籍旅客却不多。从2015年开始，中国旅客就开始增多，他们往往是有钱人，常在世界各地旅游。这些中国旅客，没有大声喧哗，也没有做不文明的事，只是因为一些偏见，就被讨厌了。每当这时候，旅馆的女老板就会采取“紧急措施”。让客人在房间内用餐，是她的惯用“伎俩”，这样可以尽量避免上述情况的发生。
可是，温泉内的“中日相遇”，女老板就无法避免了。大家一起泡澡时，日本人若是遇到西方人，他们就会很高兴，还会教西方人使用浴池；但是看到中国人，他们就会很生气，让旅馆员工去警告中国人，不要全身湿答答地穿上浴衣，也不要在身上还有肥皂泡时，就进浴池。同样都不懂使用浴池，但受到的待遇却天壤之别，真是不知道该说什么。
“我们只能加强汤池的管理，希望每一位客人，都能舒适地使用它。”女老板也表示很无奈。
图片说明：温泉内的“中日相遇”，就无法避免了
▋ 落后的基础设施，是“不文明”的原因
中国人为什么会做这些不文明的事呢？因为文化水平太低？可是，80年代的日本人，也曾经在外国景点上涂鸦，算不得文明。
中国虽是GDP排名第二的大国，城市基础设施建设，却显得落后。中国把经济，作为最优先发展的目标：中国的高楼大厦，建得比东京的或大阪的更气派；中国的有钱人，更是穿金戴银，坐进口轿车。
与此相对的，是水管、道路、大众交通运输系统等基础设施的不完善。虽然在某种程度上说，中国微信、支付宝等支付服务的水平，比日本先进，但是其城市基础建设，和日本还是很有差距的。
图片说明：日本年轻人对中国游客的印象
例如，买地铁票时，售票机经常故障，以至于没法及时买票；道路排水系统差，一旦碰上下雨，鞋子就会沾满泥巴；中国的医疗状况也很糟，僧多粥少。对日本人来说的“理所当然”，中国要达到，还需要一段时间。
城市基础设施的不完备，就意味着，在生活上，大家得“耳听四面，眼观八方”。
拿红绿灯的例子来说：日本人遵守“绿灯走、红灯停”的规则，因为每一个人都遵守，所以日本的交通十分有秩序，也十分安全；而在中国，多数人不遵守交通规则，无论是行人还是车子，碰上红灯亮了，还要压着点过，这就很危险了。在中国，若没个“耳听四面，眼观八方”的本事，只是过个马路，就很可能上天去见马克思。
城市基础设施质量，会对人们的生活，带来极大的影响。日本人常说中国人没礼貌，可实际上，礼貌与社会的基础设施建设，密不可分。因为水管老旧，无法使用，所以就不能洗手；因为厕所的锁坏了，没办法上锁，所以上厕所的时候，就不能锁门；因为没有垃圾桶，所以只好把垃圾，丢在路边……虽然这些行为，都不文明，但中国人不得不长年，在这种环境下生活。大家都不遵守规则，所以也就随了俗，久而久之，就成了某些人的坏习惯。
但是，中国也正在做出自己的改变，不文明的现象越来越少。在一些大都市，人们会在地铁扶梯上靠边站，为着急的人留下空间；在小区遛狗时，人们会用旧报纸，捡拾宠物的粪便；人们会遵守交通规则，甚至在高峰时期，还会有群众帮着交警一块儿指挥交通……越来越多的人开始遵守规则，社会自然会越来越文明。即使是自诩文明的日本人，在80年代的时候，也常能看到，他们在厕所门上涂涂画画，但随着人们素质的提高，现在几乎没人会做这种事。文明是一个潜移默化的过程，大家都保持整洁，就会有人想当“异类”，现在的中国，正处于这样的过渡期。
况且，中国的人口，是日本的十倍以上。这么多的人，背景各不相同，有的人有礼貌，有的人没礼貌，而那些没礼貌的人，往往特别引人注意，所以就让日本人产生了“中国人没礼貌”的偏见。要让人口基数大的中国社会变得文明，比让小型岛国的日本社会变得文明，自然高了一个维度。
图片说明：落后的城市排水系统，一下大雨就内涝
▋ 中日误解，是因为文化差异
日本不只是自己遵守规则，也希望中国人自己，能够了解规则，变得更有礼貌。
中国人对于一部分国民的不文明行为，也是无奈和唾弃的，但基于尊严和面子，不想被外国人指责。如何在不伤其自尊的情况下，让中国人了解日本的礼仪，其实是一个很难的问题。有钱又受过良好教育的人，其实知道自己，被部分日本人嫌恶，他们知道日本人对中国人有偏见。
一个富有的年轻女性，带着几个朋友，去关西旅游。她曾经在日本居住，所以就先告诉了大家，泡温泉的正确方式；也提醒朋友们，在电车上不要喧哗。即使她们如此注意，可是，当他们坐的巴士因为塞车，晚了20分到达目的地的时候，还是受到了预约酒店的冷眼。
她在路上，就给酒店打了电话，说明堵车的情况，并且还用日文，说了好几次“对不起”，可是对方的反应，非常冷漠，还扔下一句：“没纪律的中国人，果然又迟到了”。这一刻，相信这个女生的心里是悲哀的。
事实上，中国人误解日本人的事，也是有的。一个日本朋友在排队结帐时，后面站了一对中国夫妻。他们从包里拿出塑料袋，就开始吃起苹果，我建议他们去楼上结帐，但这对夫妻，就是要排在这里。朋友就把这件事，发到了朋友圈上。
结果，在他的中国朋友留言：“你看不起中国人吗？”
日本朋友吓了一跳，急忙解释，可是中国朋友还是很生气；想打电话说明，可是对方很激动，也听不进去，丢下一句“傲慢”，就气呼呼地挂掉了电话，留下这位日本朋友，在风中凌乱。
上面的中国朋友，也算得上是有钱人，自己高中毕业以后，就和爸妈移民日本，现在拥有一份体面的工作。她和家人很有礼貌，也表示自己不喜欢中国游客的不文明行为。但只要遇上，日本人提到中国游客的不文明，她就会下意识觉得，全中国人乃至自己，都被看不起。
这样的情况，很常见也很令人理解，特别再加上中日两国的“历史问题”，双方就会用更负面的角度，来看待彼此的国家。但是两国人民更需要的，是对彼此的宽容。
图片说明：，中日年轻人举起表示友好的牌子
看来，在日本人眼里，我们成了“不文明”的代表，也先别急着跳脚，毕竟人家说的也有道理。身正不怕影子斜，只有时时刻刻注意文明，遵守规则，才能重新为自己赢得尊重，别再被“中国游客”代表了。
鲁晓芙，财经作家，旅居欧洲。
中国经济已经国际化了，不了解欧洲，有时候，你就不了解中国。
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