岁月悄然流逝，在合肥客运段有那么一个人始终把勤劳、真诚、奉献雕刻在平凡的岁月里，默默无闻奉献了青春，将敬重旅客作为职业追求，三十年如一日地坚守岗位，发自内心尊重旅客，说敬语、存敬礼、知敬畏，践行了“人民铁路为人民”的服务宗旨。
他叫王勇，1993年进入蚌埠列车段，2005年11月入党，他认真负责、爱岗敬业、默默奉献，积极践行“敬”文化精神，将“敬”的理念融入服务旅客的方方面面，发挥着示范引领作用。
2001年度蚌埠列车段“先进生产（工作）者”
2002年度上海铁路局客运公司“先进生产（工作）者”
2004年度合肥列车段“先进生产（工作）者”
第二届、第三届段“十佳职工”
2014年度段“先进个人”
2007—2018年度，七次荣获段“优秀共产党员”
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'旅客们，大家好！夜间乘车，容易疲劳困倦，请大家一定要注意看管好自己的行李物品，以免互相拿错，遗忘丢失。列车到站以前，请大家一定要注意听我的到站信息通报，以免您坐过站、下错车，给您的旅行生活带来不便。”往返于北京西和黄山间的K1110/1109次列车常年在广袤的华北平原上奔驰，每到一站前，旅客们耳边就会听到列车员王勇不厌其烦的乘车提醒。
在多年的乘务工作中，他不断探索服务规律，并逐步摸索出了自己的一套服务方法：“用心加五勤”工作法。
用 心
“用心”就是勤于动脑，对乘务工作有完整的思路，班前有预想，班后有总结。乘务前根据季节特点、春运、暑运、节假日运输等阶段性、季节性的重点工作制定缜密的乘务计划，提前对本趟乘务工作中可能遇到的重点和难点问题做好充分的预想，做到心中有数，应对有策，统筹谋划，合理安排。班后有总结，一趟乘务工作下来，对本趟乘务工作中的经验、教训、得失等有一个认真的梳理和总结，为以后的乘务积累宝贵的经验。
眼 勤
乘务中做到双眼不闲，随时关注、观察车厢及旅客动态，重点是设备设施、安全、防火、禁烟等等，及时发现并预防一些诸如安全隐患、旅客违章、设备设施作用不良、治安案件等问题的发生。
耳 勤
虚心听取旅客及领导和同事们的意见和建议，积极主动地了解旅客的需求，从而反思自己，改进工作，更好地为旅客服务。
嘴 勤
严格落实“开口服务”。认真执行“以勤为主话当先”的要求，经常向旅客宣传乘车安全及旅行常识，主动征询旅客意见，主动了解旅客的困难和需求，多与旅客沟通和互动，营造良好、和谐的乘车氛围。切实保证列车防火禁烟、旅客旅行安全，旅客去向登记、停靠站名通报等重点服务环节万无一失、没有疏漏。旅客夜间乘车时，特别容易疲劳、困倦，他经常地在车厢里走动宣传，提醒旅客照看好自己的行李物品，以免互相拿错，遗忘丢失；提醒旅客到站以前一定要注意听到站信息通报，以免坐过站，下错车，给旅行生活带来不便。
手 勤
一丝不苟地落实每一项工作标准，不减化作业，不怕脏、苦、累，弯下身子认认真真收、扫、拖、擦、抹、冲，垃圾及时收取，按规定定点投放，地面随脏随扫，地板拖擦光亮如新，保持各部位壁板、面镜、台面洁净。保持洗面(手）盆内无积水，无污渍。厕所及时通风和冲刷，最大限度地减少车厢里产生的垃圾存放的空间和时间。各类服务备品定位放置，行李架及时动态调整，保持车容整齐美观，防止物品坠落伤人。为广大旅客营造一个干净、整洁、安全、舒适的乘车环境。
腿 勤
要经常巡视车厢，随时掌控车厢动态，严格执行车门管理制度，严格落实值乘区域车门检查瞭望制度，坚决杜绝安全事故的发生，保证每项工作做到位，没有疏漏和死角。
王勇在工作中始终注意细心洞察旅客的需求，把服务做到旅客的心坎上，想旅客之所想，急旅客之所急，把旅客当作自己的亲人，千方百计为他们排忧解难。牢固树立“敬重旅客”的服务理念，开展形式多样的人性化服务，不断创新，突出自己的特色，力求做到“人无我有、人有我优、人优我精”。
在严格对照《作业指导书》按标作业的基础上，通过规范化的、敏捷流畅的站线、登车等“工序”，真诚的微笑、贴心的服务、亲和的态度展示列车乘务人员饱满的工作热情、良好的职业素养和新时代铁路工人形象。他不断探索服务规律，结合列车乘务工作现场实际，逐步形成自己一套乘务“十道工序”。
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通过以标准的“军姿”车门立岗，规范化、敏捷流畅的站线、登车动作，成为京九铁路线上一道亮丽的风景线。
30年峥嵘岁月
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王勇所做的虽然是最平凡、最基础的工作，但在近30年的乘务岗位上，他将敬重旅客的“敬”文化精神深度融合进本职工作中，凭借着认真负责的工作态度，辛勤耕耘，默默奉献，守正笃实，从一点一滴的小事做起，忠实履行着共产党员应有的爱岗敬业、恪尽职守的担当和责任。
素材来源：北京三队
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