近年来，随着长三角地区客运量的高速增长，社会和大众对列车客运服务工作提出了更高要求。合肥客运段属于客运窗口单位，职工基数大，开行列车多，干部职工在大局意识、工作态度等方面，还未能完全适应铁路的快速发展。面对这类问题，不仅要靠严格管理，更要靠文化熏陶、靠精神引领。发挥文化的理念导向、融入渗透、感染熏陶等作用，补强短板，提升质量，把“三个出行”常态化落到实处。为进一步推进企业文化建设，引领企业高质量发展，合肥客运段结合自身实际，在全段持续数年坚持打造“敬文化”，形成了以“敬道、敬业、敬仁”为核心精神，以“敬畏安全、敬重旅客、敬爱职工、敬遵纪律、敬佩先进、敬忠职业、敬修尚学、敬孝父母”为价值追求的“敬”文化理念体系。加大对“敬文化”理念的宣贯力度，用看得见、感受得到的方式，让干部职工长期处于“敬文化”的熏陶中，推动企业文化建设向纵深发展，为优质客运段建设提供文化支撑。
提炼文化内涵，凝聚思想共识
自1950年建段以来，段始终秉承“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务宗旨，集团公司提出“创新实干、精益卓越”的企业精神之后，段随后提出了“敬人敬业、至精至诚”的客运段精神，开启了“敬文化”的建设进程。2018年，段总结提炼出符合客运段特点的“重安、尊长、敬客、守纪、精益、创新、爱路、和谐”八大文化，2019年，形成了“敬道、敬业、敬仁”的核心理念。“道”就是需要我们认识、把握和遵循的规律、方法、途径、真理，敬道就是要聆听正确的道理，选择正确的道路，把握正确的方向，充分认清国家兴亡之道，切实明辨企业盛衰之道，深刻把握个人荣辱之道。“业”是我们每个人在社会生活所从事的职业，是人生价值的体现。敬业是发自内心的动力、是无需提醒的自觉、是长期的坚守和严格的自律。“仁”是人与人之间的相亲相爱，是萌动于内心深处的生机与活力。敬仁要求我们始终保持人与人之间的融洽关系，打造企业与职工的命运共同体，要始终保持积极向上的精神状态，矢志不渝地推动社会进步和企业发展。
完善制度规范，加强管理融合
“敬文化”不能只停留在纸上、停留在嘴上，要和现行的管理制度相融合，变成职工的行为自觉，打造企业与职工命运共同体。为防止“为文化而文化”、文化与管理“两张皮”，制定下发了“敬文化”实施方案，将文化与安全管理、标准化建设和职工教育等有机结合，把“敬文化”理念用制度规定下来，使其渗透到管理的全过程，渗透到生产经营各个环节，进一步完善管理制度，建立激励约束机制，促进了“敬文化”的长期发展，极大地提高了科学管理水平。
全媒推广传播，营造和谐氛围
一是加强宣传教育。多渠道宣传，利用段局域网、宣传栏、展板、电子看板等载体，加强“敬文化”宣传。同时，利用融媒体平台加大对外宣传，形成专刊、专页、专网。做好思想教育，将“敬文化”纳入职工政治学习内容，长期反复对职工进行思想、态度、责任和价值观等方面的宣传教育，激发工作动力、爱心、孝行等，不断升华职工的精神境界，使“敬道、敬业、敬仁”成为全段干部职工共同的理念信念、价值追求和行为规范。二是推进环境改造。对办公场所院内、走廊、出勤室、会议室原有的宣传栏、艺术字、展板、文化墙等进行改造，打造“敬文化”园，以“敬道”“敬业”“敬仁”等命名道路及办公楼，将“敬文化”精神、段发展目标等深度融入在文字和画面设计中，体现安徽地域特色和列车服务特色，营造了“敬文化”宣传的良好氛围。三是加强阵地建设。段史陈列室建成，为干部职工了解段历史变革提供了观摩、学习、研讨的良好平台。广泛组织参观段史陈列室，深刻感受段历史文化积淀，凝聚立足岗位、敬业奉献的合力。建设动车车队职工学习园地、普速车队学习室、党员活动室、图书室等文化场所，以荣誉墙、宣传标语、阅读角、电子看板等形式，营造浓厚的文化氛围，建设职工的精神文化家园。
注重示范辐射，推进文化践行
始终坚持“擦亮老品牌，打造新品牌”战略思路，深入挖掘“三八女子包乘组”精神传承、发挥“如沐春风、皖美之旅”党内品牌效应，在“复兴号”列车上创建“迎客松号”新品牌，坚持细致、雅致、精致、极致的“四致”理念，推行蹲式服务、微笑服务、恰到好处的服务，不断在完美的基础上追求更完美，进一步提升品牌影响力。2017年，“三八女子包乘组”获集团公司优秀党内品牌称号，动车车队北京四班被集团公司评为2018年度企业文化示范班组。坚持“敬文化”践行者选树宣传，对敬业典范王勇、敬安典范李猛、敬客典范李想、敬学典范孙思林等职工进行全方位多视角的深入宣传。深化“创岗建区”，在普速旅客列车开展创建“党员示范车厢”活动，让党员亮身份、践承诺，最大程度发挥党员先进的带动、辐射和楷模作用，形成创先争优、“比学赶帮超”的新局面。加强对先进集体、先进个人的宣传，不断转换新闻视角、挖掘新鲜素材，持续跟进“文明列车”“红旗列车”、劳动模范、路局“四十佳”等先进集体和个人的宣传，积极弘扬正能量，形成奋发向上、踏实进取的精神风貌，发挥先进典型的示范带动作用，凝聚企业发展原动力。
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