最近两篇“说文解字”的主题，是培训（training）。这是第一篇文章，讨论培训的落实为什么那么难，以及如何解决。
培训容易，落实难
对于培训后的落实，常见的两种误解是：（1）培训完成后，人员就应该按照培训的方式去做；（2）“不贰过”，同样的错误不能犯两次。
比如原来的操作法：顺序开启阀门A、B、C；修订后的操作法是：顺序开启阀门A、C、B。变更之后，操作员肯定需要一段时间才能转变过来。这是因为，用新的条件反射取代旧的条件反射，需要练习。
再比如，原来记录修正，只需要划掉旧数据、写正确数据、签名和日期；新的要求是除了这些之外，还要备注修正原因，例如“笔误”。如果你认为SOP生效的第二天，所有记录都变成新样子，那你就太天真了。
在心理学上，培训要有效果，必需修正人员的行为模式。而人的行为模式，是最难改变的东西，这是条件反射，是“身体的记忆”，是属于潜意识层面的东西。翻开任何一本心理学教材，都会告诉你这个事实。
固有行为模式的惯性很大。人们常说：“我知道怎么做是对的，但就是鬼迷心窍，不知道怎么就做错了”。往往就是这个原因。
改变固有的行为模式需要时间和练习，这是人性。管理应当顺应人性进行设计和安排。例如，
改变流程的设计，人员犯错后，操作就进行不下去；
特意增加新操作方式的记录；
培训期间，要求人员反复练习新的操作法、填写新的记录，通过大量的重复，破坏原有的条件反射，建立新的条件反射；
新要求生效后的两周内，每日检查，每日例会进行提醒。
变更后，由于操作惯性造成的偏差，是很常见的。怎么办？你可以预期到，检查中，检查员可能问让你很胸闷的问题：“既然已经培训过了，为什么人员还犯错误？”
虽然我很想对检查员大吼一声：“那你老婆上次让你改的臭毛病，你就没再犯？！”但这是气话，不能说的。你也不能对检查员说，上一个“不贰过”的人是颜回，已经在春秋时期去世了（《论语·雍也》），连南怀瑾先生都说“不贰过”是理想状态。这话可以写成一篇不错的杂文，但是检查的时候不能说。
比较合适的做法，是清楚明白地在偏差报告中说明，这是操作惯性，并且评价其影响和频率是否在企业地风险耐受限度内，以及企业持续的跟进行动。参见：
培训的局限性
如果你这么苦口婆心、费心费力地做，培训仍然还是没有效果，那么要调查一下：总是出现在个别人身上，还是出现在很多人身上？
总是出现在个别人身上，可能企业期望的行为模式，与其个人长期形成的行为模式是冲突的。可以移除其相关职责，或者换一个更合适的岗位。每个人都有某些无法改变的行为模式，这是个体差异，无关优劣。
如果出现在很多人身上，那么可能是更深层次的原因：你希望他们执行的行为模式，触犯了他们现有的利益；对于他们而言，变更成本大大超过了收益。或者，现有行为模式的根源，远远超过你的想象。
例如，公司成品检测，总是出现随意复测的现象。你出台了一个新要求：所有复测，都要求书面批准和记录。这时候分析员可能不干了：“这破仪器，三天两头出问题；方法选的柱子，分离度老不合格。以前我直接再进两针就可以了，没人说不行。现在要各种批准，还要重新做系统适用性，加班都做不完。你们搞的烂摊子，凭什么要我来给你们擦屁股？”
这种情况，你培训多少次都是没有用的。质量源于设计，质量源于管理层的决心。要避免或者减少这种风险，你需要在变更之前，分析变更的机会和困难，并想办法减少变更的阻力、增加变更的动力。
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