企业文化的赋能者

ISPE数据完整性

良好实践指南原创解读014

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2020年原创解读的136篇

追求卓越的文化，不仅仅是设定目标和KPI，而是需要实现人的行为的一致性。

指南中提到，ISPE卓越质量文化的报告中提供了一个Powerful的工具，提供了一个所谓的系统化的方法去识别和发现潜在的提升的机会，并且定义一些行为。

遗憾的是，网上并没有找到ISPE卓越质量文化报告中提到的工具，借鉴一下丰田的管理经验，一个持续改进的文化往往可以由以下8个方面构成。

1. 文化需要积极的案例引领，需要从参与持续改进的人员中挖掘亮点并给予鼓励；

2. 文化需要不断向上、向下灌输，需要让企业每一个人认识到文化对于企业的重要性；

3. 需要建立一个机制，不断收集持续改进的可行性建议，并给予及时反馈；

4. 为企业员工赋能，让其将持续改进视为工作的一部分；

5. 不要仅仅局限于达到最低要求或者底线标准，需要有更高的目标；

6. 注重微小的进步和改善，而不是将改进视为一个重大的事件和项目；

7. 帮助分享并传播好的想法；

8. 将好的持续改善行为书面化下来，并进行庆祝

回到ISPE的卓越文化报告，报告认为，以下四方面，对于质量文化的提升会有帮助：

1. 确保对全员的培训以及必要的针对关键人员的Mentorship；

2. 建立一个改善的路线图Roadmap，进行一个中长期的规划，卓越的文化不是一蹴而就的； 

3. 采用PDCAM的循环，去提升整个体系以及每个体系中的角色的能力；

4. 基于不同的角色，建立人员行为的关键指标，以实现数据完整性的持续改善。

对于一个卓越的文化而言，质量不应该是运营的负担或者仅是合规的需求，质量应该达到的目的帮助企业做出正确的决策，以最大程度上激发对病人的善意。