ISPE数据完整性
良好实践指南原创解读014
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2020年原创解读的136篇
追求卓越的文化,不仅仅是设定目标和KPI,而是需要实现人的行为的一致性。
指南中提到,ISPE卓越质量文化的报告中提供了一个Powerful的工具,提供了一个所谓的系统化的方法去识别和发现潜在的提升的机会,并且定义一些行为。
遗憾的是,网上并没有找到ISPE卓越质量文化报告中提到的工具,借鉴一下丰田的管理经验,一个持续改进的文化往往可以由以下8个方面构成。
文化需要积极的案例引领,需要从参与持续改进的人员中挖掘亮点并给予鼓励;
文化需要不断向上、向下灌输,需要让企业每一个人认识到文化对于企业的重要性;
需要建立一个机制,不断收集持续改进的可行性建议,并给予及时反馈;
为企业员工赋能,让其将持续改进视为工作的一部分;
不要仅仅局限于达到最低要求或者底线标准,需要有更高的目标;
注重微小的进步和改善,而不是将改进视为一个重大的事件和项目;
帮助分享并传播好的想法;
将好的持续改善行为书面化下来,并进行庆祝
回到ISPE的卓越文化报告,报告认为,以下四方面,对于质量文化的提升会有帮助:
确保对全员的培训以及必要的针对关键人员的Mentorship;
建立一个改善的路线图Roadmap,进行一个中长期的规划,卓越的文化不是一蹴而就的;
采用PDCAM的循环,去提升整个体系以及每个体系中的角色的能力;
基于不同的角色,建立人员行为的关键指标,以实现数据完整性的持续改善。
对于一个卓越的文化而言,质量不应该是运营的负担或者仅是合规的需求,质量应该达到的目的帮助企业做出正确的决策,以最大程度上激发对病人的善意。
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