访日外国游客人数2018年突破3千万人，这是10年前的3.7倍。在日本，行李寄存和介绍个性化体验游等细致的旅游相关服务出现扩大。初创企业和中坚企业基于经营者的经验，挖掘难以被发现的需求。2月5日中国迎来春节，获取访日游客的商战愈发激烈。
行李的临时寄存服务很受欢迎
在服装和家具等店铺入驻的上野丸井百货，最近拎着行李箱或大包的外国游客出现增多。他们的目的不是购物，而是利用二楼信息中心的行李临时寄存服务“ecbo cloak”。
2018年12月中旬，来自台湾的小林来到该店，将两个行李箱交给工作人员后，一身轻松地前往上野周边地区游玩。一个行李箱收费600日元。不过小林笑着表示“很方便，价格也很合理”。
提供该服务的初创企业ecbo。该公司充当起希望利用多余空间开展行李寄存服务的商家和游客的桥梁。
ecbo cloak服务诞生于工藤慎一社长的实际体验。2016年8月，拎着行李箱的一对欧美男女向走在涩谷街头的工藤社长打听“我们想找行李寄存柜，你知道哪里有吗”。
工藤带着2人找了40分钟，热得大汗淋漓却仍未找到空着的行李寄存柜。工藤感觉“行李寄存的需求很大”。
帮游客寄存行李的店家可获得一半的收费收入，同时还能促进游客进店。该公司从2017年开始推出这项服务，目前已经以东京为中心，与餐饮店、车站和美容院等1千家店铺在运营方面开展合作。2018年12月难波丸井百货（大阪市）也引入了该服务。
雅玛多运输等大型运输公司也提供行李临时寄存服务。不过工藤社长表示，自身的优势是“能够利用现有空间，能迅速增加供应”。
“在便利店利用咖啡机之际，请先买杯子”、“饭团的包装从最高处往下撕”，初创企业MATCHA运营的面向访日游客的观光信息网站上详细介绍了对日本人来说是常识，但却常常令外国人困惑的内容。
该网站支持中文和泰语等10种语言。撰写网站信息的记者多为外国人。记者们根据自身在日本遭遇的困惑经历来撰写信息，并配以图片，方便外国游客理解。该网站月登陆量超过500万次。
创立该公司的青木优社长曾背包环游世界一周。在旅行途中，发现“日本文化被世界所熟知，但是日本企业却未能抓住商机”，就在2013年12月创立了MATCHA。
将手伸向访日游客“痒处”
各公司将手伸向访日外国游客的“痒处”，共同点是将创业者的经历和经验直接应用于新业务的灵活的经营理念。东洋大学的矢崎纪子教授分析称，“现有的旅行公司一直提供面向日本人的服务。海外访日游客的需求有所不同，服务市场也将不同”。
对各公司自主服务的需求提高，还体现出进一步增加外国游客面临的课题。外国游客即使因感觉好奇而访问日本，如果实际感到不便，也不会成为回头客。提供周到服务的初创企业的重要性将加强。
随着社交网站（SNS）的普及，难以模仿的个性化旅行日趋受到追捧，这也构成商机。“口感细腻，非常好吃！”，来自澳大利亚的亚伦·夏布利（音译）2018年12月访问老牌豆腐店“气合豆腐 埼玉屋”（位于东京葛饰区），在体验教室亲手制作了豆腐。在店内不断咂嘴。
该店的最近车站是京成线花茶屋站。对于访日游客来说算不上知名场所。体验活动也是普通外国人很难想象的内容。当厨师的亚伦对日本食品很感兴趣，表示“希望学习豆腐的制作方法”。
通过从事系统开发的Gaiax和NTTDoCoMo自2017年8月起共同提供的服务“WOW! JAPAN Experience+”来预约。这项服务旨在摄合访日游客和体验旅游等的提供者。豆腐店主新井弘幸笑逐颜开地表示，“最近1年有40～50名外国人来参加”。
此外，还出现了打破旅行目的地的语言障碍的强有力伙伴。1月30日晚间，在药妆店SATUDORA上野御徒町店。该店的货架上放着写有“BARCODE TRANSLATER”的平板型终端。
一对中国情侣在屏幕上选择中国国旗，扫描了一下主打商品眼药水。画面上立即出现了中文的商品信息。确认之后，2个人拿着那件商品走向收银台。
对于这样的顺利购物，2014年设立的Payke（那霸市）开发的应用程序做出贡献。读取条码后，以泰国语和中文等7种语言显示商品信息和用户的评价。已获得1200多家企业的协助，收集了30万种商品信息。
应对疾病和受伤
在遇到灾害、疾病和受伤等之时顺利的相互沟通很重要。房地产公司Thirty four（位于相模原市）2018年8月推出了访日游客通过智能手机应用向医生咨询的服务“UrDoc”。
支持英语和中文。通过智能手机等打开应用程序，可根据症状选择相应的医生。可通过电视电话和聊天软件咨询症状。
业务负责人、医疗科技（HealthTech）事业部长唐桥一孝医生的经历成为推动力。在美国留学的高中2年级时，因急病被送到医院。唐桥部长回顾称，“虽然感到不安，但医生用日语和我说话，体验到了母语带来的安心感”。现在，服务的处理有约30名医生注册。计划今后进一步增加。
如果服务市场扩大，将不断出现新涉足企业，竞争也将日趋激烈。Ecbo的社长工藤将行李寄存服务的海外市场拓展纳入视野。正在扩大业务，能否持续解决作为服务业出发点的“容易被忽视的麻烦事”？ 求生存的竞争已经开始。
日本经济新闻（中文版：日经中文网）商品部 冈村麻由
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