星巴克中国正在准备一项涉及顾客体验的重大创新，要将一杯咖啡热腾腾地送到消费者的车里。星巴克这个任务的目标是，顾客在路途行进中可以提前点餐，到达设定取餐地点后，不用下车，摇下车窗，马上就会有人将一杯热腾腾的咖啡送到他的车前。这绝不是一个简单的任务。要保持这杯咖啡的温度，意味着从制作出来到顾客手里，时间不能超过十分钟。如何根据顾客车辆路线预估时间，并下达任务给最近的门店？接受派送任务的骑手，应该何时抵达，并精确定位顾客车辆的位置？一旦路途因拥堵或事故发生时间变化，这个任务应该如何调整？要把一杯热咖啡精准地送到顾客车上，这背后涉及到了地图、交通实时大数据，门店位置匹配、商品生产、第三方任务等等。这不仅是一杯咖啡体验的创新，是一场涉及品牌前端与后端、内部与外部，基于数据与任务的大变革和大创新。不要小看星巴克这个创新。一旦完成这项顾客体验的创新任务，星巴克将不再是原来的星巴克，它的第三空间也将从门店内扩张到了全社会场景。再放大一点来看，如果你在任何时刻任何地点，都能享用到冰镇的品牌啤酒，那是一种什么体验？在这种体验支持下，会有多少消费者愿意付出自己的品牌忠诚？类似星巴克中国这样的重大顾客体验变革的，可能是这个时代商业创新的常态。那么，一个怎样的平台才能支撑这样的创新？日前在“普及用友BIP，2023用友高端业务春节季媒体沟通会”上，用友网络高端BG总裁何强给出的答案是：用友BIP。BIP（Business Innovation Platform），是“商业创新平台”的简称。要理解BIP，就得从理解ERP（Enterprise Resource Planning 企业资源计划）说起。在今天，ERP已经成为了一切规模型企业发展的信息化基础。如果说今天还有哪一家大型企业没有ERP系统，那是不可想象的。ERP的核心是流程驱动，其运营的核心逻辑是企业内部资源计划和经营管理，关注功能和过程。过去的市场，多数情况下是一个比较稳态，即使有变化，也是渐进式而相对缓慢的。但这种“稳态”在近几年被打破了，ERP就面临了一系列时代的挑战和问题。第一，越来越多品牌型企业，在规模不断扩大的过程中，发现了系统管理能力跟不上。比如，十年前的乳业巨头伊利，规模只有400多亿元；但2021年的伊利，规模就突破了1100亿元。管理一家十亿级别的企业，和一家百亿级别，一家千亿级别的企业，其所需要的系统能力是截然不同的。如果十亿级别的企业，核心注意力还在营销上；那么百亿级别的，就要营销与上下游并重了；千亿级别的企业，就要重新思考和确定企业边界、产业链资源组织、产业链分工和生态圈建设了。因此，在企业规模发生数量级的跃迁时，ERP的建设和升级是很难简单跟上发展步伐的。这个时候，往往会迫不得已重建系统。第二，从“稳态管理”到“敏态创新”，创新既是迫不得已，又是核心竞争力。ERP相对固定的特性，已经成为影响到企业创新的最大约束之一。市场进入了“敏态时代”，或者叫“VUCA时代”，意味着快消品的前线竞争出现了巨大的不可知性和不确定性。在这样的市场背景下，谁能根据一线的变化作出最快的反应，并在业务模式上进行创新性调整，谁的竞争力就越强。前线要求越来越灵活，但后方的系统要求却难以调整。这是ERP不能很好适应未来市场竞争的主要问题。竞争的要求，将倒逼快消品企业的系统从“信息化”到“数智化”，从“流程控制”转向“业务赋能”，从“数据管理”到“数据驱动”，从“风平浪静的安全”到“波澜壮阔的创新”。这个适应市场“敏态创新”的平台，就是我们今天所讲的“BIP”。它的名字显然比ERP更加准确，也更通俗易懂，即“商业创新平台”。一个全新理念的、非常复杂的系统平台，要让非技术人士理解，不是件容易的事情。前面讲了BIP与ERP的最核心区别是解决头部企业的发展问题，是“使能商业创新”。但它是如何工作的，又是如何做到支持创新的呢？BIP与ERP的一大区别，就是BIP对ERP不是替代性的，它可以是寄生于ERP的。这不但降低了企业的系统转换成本，更重要的是降低了转换风险。用友BIP的架构，是按照云原生、元数据驱动、中台化和数用分离的架构设计的。晦涩的技术名词理解起来总是很难，翻译一下大概是：在BIP里，数据是数据，应用是应用，你想换什么应用都可以，数据是永远存在的、无损的，也是可迁移的。这种架构的实现，就为企业的各项创新搭建了一个“数字化、智能化、高弹性、安全可信”的基础设施。无论你在系统的哪一个部分开展创新，整个系统都是安全的。而传统的ERP是基于流程控制的，往往牵一发而动全身，这种特性也导致大多数创新都不能为系统所接受。创新，就不得不屈从于系统要求，甚至成了系统的奴隶。在BIP的环境里，企业的各项业务，尤其是营销，就可以对市场作出最快的反应，大胆地展开各类创新，而不用担心系统平台不能支持。尽管数字化讲了许多年，但实事求是地说，绝大多数企业在实践中还是把“信息化”当成了“数字化”。要实现真正的数字化，有一个重要特征：是否实现了企业内部的纵向打通，是否实现了企业外部的横向打通？内部打通，是企业从战略到分解，到执行，有没有实现全业务在线，全业务实时数据反馈？大多数企业还在实现的路上。外部打通，从采购、生产到营销，全渠道库存是否可视，上下游协同是否全部在线化以达到最高效率？绝大多数企业都还没有做到。在用友BIP的设计里，要实现这个横纵打通，需要构建技术平台、业务中台、数据中台、智能中台、低代码开发平台和连接集成平台等为核心的数智化底座。一旦真正实现了企业内部和外部供应链上下左右打通，则企业将会实现一切业务在线化、数字化。这时，实现真正的数据驱动增长，就成为了可能。用友在2017年开始战略投入规模研发BIP，并在2020年8月正式发布用友BIP（商业创新平台）。经过近几年技术和产品的不断迭代以及在众多行业企业的市场实践，2022年，用友发布里程碑式新品“用友BIP 3”。用友BIP 3从平台技术、应用架构到场景服务、生态体系全面突破创新，为企业、产业、经济和社会带来独特价值，推动企业数智化转型升级，倾力构建领先数智服务平台。2023年，用友认为，普及BIP的时代已经到来了。在2023年的春天，用友BIP在用友公司里也实现了很高的创新价值。今年以前，用友的销售组织是区域分公司制，由各地销售分公司负责区域内的所有客户的开发和维护，总部主要负责品牌、技术、产品等支持工作。但越来越多的客户发展成了跨区域甚至全球性企业，而且客户对技术服务行业化对要求也越来越高。因此，用友在今年升级了大型企业业务组织，在原有大型企业客户业务组织基础上组建了离散制造、消费品、流程制造、装备制造、能源、交通运输与物流、公用事业、现代服务、农牧等23个行业客户与解决方案事业部。加上此前已经建立的金融、汽车、烟草行业子公司，用友对大型企业客户的数智化解决方案与服务由原来以地区为主、“地区+行业”的组织模式升级为以行业为主、“行业+地区”的运行模式。。这一项组织改革涉及万人，所有人要按照新的组织架构和要求重新分配工作。这是一项巨大的组织再造工程，但用友有多次成功组织变革的经验，再加上BIP的助力，这项复杂组织再造工作在一个半月里就彻底完成。近日，中共中央国务院印发《数字中国建设整体布局规划》，《规划》指出，“建设数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎”。中国快消产业的数字化，是数字中国的一个重要组成部分。数字快消的发展，其实就是在像用友BIP这样的数智化服务供应商的推动下，中国快消企业集体从信息化不断向数字化，乃至“数智化”发展的过程。2023年4月7日，第八届中国快消品创新大会现场，将会举办两场数字化专场论坛，分别是【数智化·新快消--中国快消品行业数智化新世界】、【全产业链数字化创新】。
届时，我们将邀请行业顶级快消数智化专家、多位数字化成功践行品牌创始人及高管、SaaS软件服务商等现场分享，从理论到落地，为企业提供实操系统方法论。欢迎您的到来！
PS：2023年4月6日-8日，2023中国快消品创新大会将在成都非遗博览园缇沃丽酒店（青羊区光华大道2段601）盛大举行。本次大会将围绕【新世界 新快消】为主题，3天时间，130位嘉宾，13场平行论坛，聚焦行业头部品牌高管、平台创始人、全国各地优秀经销商等，共同探讨在新世界时代下，关于快消行业的最新动向，渠道的最新变化，市场发展的最新趋势，学会如何在新世界里，应对新变化，实现新增长，成为新快消！2. 雀巢集团执行副总裁、雀巢大中华大区董事长兼首席执行官张西强6. 北京燕京啤酒股份有限公司副总经理兼营销中心总经理申长亮
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