今天，品牌评级权威机构Chnbrand发布了2022年(第八届)中国顾客满意度指数SM(C-CSI)品牌排名和分析报告。
其中，本次轮胎产品和汽服门店的顾客满意度榜单受到关注。
在汽车轮胎产品的顾客满意度排行中，2022年轮胎企业的C-CSI平均得分为79.9分，与去年的80.2分相比，浮动分数不足一分。但关于国产品牌，在行业平均分变动不大的前提下，国产轮胎品牌的满意度评分，相比去年却普遍有了比较明显的提升。比较典型的例子就是玛吉斯，去年玛吉斯的榜单分数为69.6分，排名第14，今年分数上升8.6分，榜单排名也蹿升了7位，位居第7，在国产品牌中满意度排名第一。今年的汽车美容维修/快修连锁店满意度的平均得分为77.9，与去年77.4的得分相比，变化同样未超过一分。但值得注意的是，今年可谓是线上线下结合的汽服连锁门店模式崛起的一年，以“虎猫狗”、车享家、养车无忧等为代表的连锁店品牌今年大量上榜，就是最好的证据。除了“虎猫狗”们在今年齐齐上榜前列，途虎养车更是一跃成为满意度指数榜单上的头把交椅，其用户群体的认可度不容小觑。Chnbrand在分析了今年的满意度数据后认为：过去3年的疫情改变了消费者生活和消费行为模式的同时，也对轮胎这样的耐用消费品，以及汽车服务业这样对线下服务依赖较高的行业提出了巨大的挑战。同时，在谈到轮胎、汽服及类似企业目前面临的满意度挑战问题时，机构认为，很多品牌未能迅速应对和响应环境变化下的消费者需求迭代和新痛点的衍生。即使有些品牌进行了表层的数字化迁徙，但底层的服务模式和意识并没有真正顺应变化，面对消费者对“智”、“速”的要求没有真正有效的解决方案，导致消费者对于品牌的积极情绪受挫。这是这些品牌面临的核心问题。
所以，Chnbrand建议类似的企业及时做好顾客体验管理，并认为这将是未来驱动业绩和品牌增长的核心动力。中国品牌力指数（China Brand Power Index，简称：C-BPI）是Chnbrand实施的中国首个品牌价值评价制度，2011年首次推出并连续数年获得了工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。
C-BPI理论从品牌营销价值出发，基于中国消费者对使用或拥有过的产品或服务反馈意见进行独立无偏见研究，测定影响消费者购买行为的品牌力指数，是消费者和企业最信赖的品牌价值评价制度。
关于这次Chnbrand给出的满意度排名，大家认可吗？欢迎留言评论。
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