宁可让一个客户来1000次,也不能让1000个客户来一次,轮胎店做好这4个细节, 顾客100%二次进店。
一、建立顾客档案。更好地一对一对顾客提供“暖心”服务。
二、从进店到离店一体化服务。
迎顾客进店后,送进店小礼品,并邀请填写登记表。
送顾客离店时,加客户微信,不仅要送已成交客户,未成交客户也要送,为下一次进店打基础。
三、维护好离店成交客户。
1、十分钟内发离店感恩微信;
2、回访客户,争取转介绍;
3、汽车保养定期提醒;
4、节日生日发微信关怀问候。
四、做好细节服务。
怎么做好服务,见下面轮胎店5S管理视频。 5S分别是:整理、整顿、清扫、清洁、素养。
修好车是基础,服务好车主是关键。以会员、老客为中心,基于专业技术、贴心服务打造精细化场景让客户多次进店消费,成为你的老客户、忠实客户。
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