车主因过度维修把4s店告上法庭，谁的错？

近日，北京海淀区法院对一家4S店的过度维修车辆案作出的判决，在全国具有普遍参考意义．

小王于去年1月与小李驾驶的车辆发生交通事故，导致车辆受损。之后小王将车放在一家4S店修理。4S店告知小王车辆需维修、更换的项目，经小王认可后进行了维修。

但此后小王向小李及保险公司主张赔偿时，经鉴定有部分维修项目不合理。据此，小王起诉要求4S店赔偿3倍因过度维修造成的车辆维修费73773元，还有因过度维修多支出的车辆维修费24951元。

法院审理认为：4S店维修前虽向小王说明了维修项目，但小王并非专业人员，仅从维修项目名称上无法判断维修内容是否合理。因此，4S店应承担过错责任，对小王的损失应予赔偿。不过，此案中4S店维修前就修理项目告知了小王，法院认为不应就此认定其存在欺诈行为，最终对小王3倍赔偿的诉求未予支持。

过度维修的概念

第一个比如说车主的车只是轮胎被扎了，只需要换个轮胎就行了。但是维修部门却想让你换轮胎、轮毂等相关配件，强行增加维修费用。上文就是这种。

第二个就是“修过头了” ，维修次数太多，导致无法继续维修。比如想换个机油，结果把发动机搞坏了，需要进一步维修。 这需要对客户进行赔偿的。

首先，过度维修肯定是不对的，一些不良4s店利用顾客不懂技术，不懂行情，向顾客虚报车损，漫天要价，小邦认为这是对企业信誉损伤非常大的。但是企业也是需要生存的，需要创造利润的，如何才能合理合法地增加利润，是每个汽服人需要思考的。为此，下面小邦将举例说明。

如何合理合法增加利润？

合理

顾客在做保养只是针对性地进行保养，缺机油了来换机油，轮胎扎破了来换轮胎，大部分车主是不了解自己车是否还存在“暗疾”的。那么咱们在给车主做保养时，一定要多加留意观察。车主来换机油时，汽修师傅要在给车主换机油的同时仔细查看车主轮胎和刹车片的磨损情况等等，如果不存在问题，那么就根据轮胎等零件的消耗情况做好记录，等到大概时间，打电话邀约车主来更换；如果有存在其他问题的，那么就可以及时和车主进行沟通，认真解释需要维修的理由，讲清问题存在的危害性。

举例为：先生，在给您的车换机油的时候，我看到你的轮胎花纹都已经磨到警戒线了（给客户指出警戒线），一旦轮胎磨损达到这一标志位置轮胎应及时更换，否则因强度不够中途爆胎，是非常危险的。因此，我建议你尽快换轮胎，如果在我们这更换那更好了，我们这边卖的轮胎质量特别好，而且您还不用跑第二趟了....如此一来，既增加了顾客的好感度，又增加了店里的利润，可谓是双丰收！

合法

就像上面的新闻，顾客不懂车，维修店把需要维修的项目列举给顾客，顾客并非专业人员，仅从维修项目名称上无法判断维修内容是否合理。那么遇到不懂车的顾客，维修师傅就要多费心思把维修的项目内容、需要更换的零件的原因告诉顾客，客户记录上要有“维修师傅是否对维修项目和顾客进行解释”这一项，然后顾客签字确认后在施工。当然，最重要的是维修店不能因顾客不懂车就使用劣质零件，过度收费！

举例为：先生，根据我们的检查，您的车需要进行这些方面的维修，这是维修单。您有什么疑问，我可以给您解释，如果您确认清楚了，请在相关位置签字，并对我的服务进行评价，谢谢！

小邦说

客户和维修店第一次接触的时候，大部分是带着怀疑和不信任的态度。那么作为维修店的我们，首先要打消顾客的这种怀疑和不信任。利用顾客不懂车来欺骗顾客只会加深顾客和店铺之间的不信任感。真诚交流、诚信经营、为车主着想是提高店铺声誉和利润的关键！对于过度维修，大侠们有什么想说的，欢迎留言！