放射科老司机吐血总结｜每一个影像新人必读的防投诉小妙招
影像科——作为每个医院必备的重要辅助检查科室。
在医患关系日趋紧张的今天必不可免的会收到各式各样的投诉！
在我们面对这些投诉时，会不会时常感觉到委屈、气愤，但又不知道该如何处理呢？
姓名：XXX 性别：女 年龄：28
我在XX大型三甲医院做磁共振时，医生进来之后把门关上，询问一番后，面容猥琐，笑的一脸淫荡，要求我把内衣和裤腰带脱掉。在我多次拒绝后，色心不改，甚至威胁我，不脱就不能做检查！
该医生利用职权对我进行性骚扰，请医院相关部门给予调查处理，并给我一个合理的解释！
性骚扰和耍流氓类的投诉，在影像科检查中还是比较常见的。这类患者投诉原因，大部分是因为医患信息差，患者不懂检查设备成像原理，以及在与患者沟通中，没有注意方式技巧造成的。第一：注意沟通技巧。无论是同性还是异性患者，年长还是年幼患者（世界之大无奇不有），尤其是对隐私敏感部位的检查，都需要向患者简明扼要的解释，如：为什么需要摘除衣物，以及不摘除衣物会产生哪些影响，并得到患者的理解允许后再行检查，避免不必要的误会，并及时记录、汇报。第三：在检查过程中，最好能有两位以上的医生在场（如果因为科室资源短缺，无法做到两个医生同时在场，可以寻求相关同事协助），这样即使产生误会，至少有第三人在场，可以做人证。以及检查时要注意患者隐私部位的遮挡。首先要向患者简明扼要的解释：为什么做磁共振需要脱内衣和裤腰带，以及如果不脱会对检查、设备造成什么样的后果。
最后，要设置患者专用更衣室，并在检查过程中注意患者隐私部位的遮挡。当然，最好的解决办法就是：安排女医生以及寻求女同事帮助，最好能在检查过程中有女医师在场，尽量避免矛盾的扩大化。姓名：XXX 性别：男 年龄：46
我在XX大型三甲医院放射科做CT检查时，医生非要让我把钱包钥匙取下来，检查结束后，我身上2k元人民币找不到了！！
就是给我检查的那个医生偷的，手脚也太不干净了，希望你们严肃处理，把我的钱还给我！
面对金钱、贵重物品丢失类的投诉，最重要的还是预防此类事件发生，以及清者自清。第一：绝对不能亲手触碰患者以及患者身上的任何东西。如果需要摘除身上的东西，让患者自己动手。无论是患者的财物丢失了，还是贵重物品损坏了，但凡有触碰患者的行为，都容易被“讹”上。只有什么都不碰才是最稳妥的。第二：检查室最好有两人以上的医生，这样出了问题，也保证有人证可以作证！
首先应该安抚患者，并简单解释，需要取下钱包和钥匙的原因是什么。其次，如果现场有同事在，也可让现场同事作证。比如：丢了钱，也可能不是在检查室丢的，可能是在外面排队的时候就丢了呢？争取现场沟通解决。并联系同事协调处理其余的患者。最后，如果沟通无果，患者执意说是医生拿了财物，必要时可报警处理，清者自清。像财物之类的纠纷是最为麻烦的，在没有监控、没有人证的情况下，检查医生绝对是弱势群体。院内大部分处理结果，就是医生自己掏腰包赔，所以，为了防止这种情况，最好的做法，就是“什么都不碰，要脱自己动手”。姓名：XXX 性别：男 年龄：52
你们医院怎么回事？我在你们医院做CT检查排队预约的是下午第13号，我前面那个12号都进去检查了，却突然插了一个人进来，还有一个穿白衣服的医生说什么，这个要马上检查，肯定是塞钱走后门进来的！
怎么？我的病就不是病啊，我也等着做检查的啊！我不管！你们医院贪污腐败，走后门，我要投诉！
做检查中途加塞，在放射科并不是少见的事儿。加塞的原因，大多是该病人是急诊病人，情况紧急，需要立刻马上做检查。所以面对此类投诉，只能以安抚为主，并证明自身清白。第一：第一时间安抚后面患者情绪，并简单解释“加塞”患者情况紧急，是急诊患者，希望大家能多理解体谅。
第二：做好记录与汇报，避免接到投诉时，忘记事件起因发展，做好简单的记录也可以方便自己快速回忆，也有相关证据。并及时告知相关负责人，能够让相关负责人把握具体情况。
结合“投诉三”的例子，做到以上两点，问心无愧即可。
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