【艳姐说】
现在越来越多的开发商都开始注重“前戏”——楼盘的品质，在产品打造上下足了功夫，客户在看盘后觉得房子品质很不错，买了房子。但是很多开发商对“后戏”重视度却不够，业主验房或者入住后，发现房子有问题；或者物业服务不满意等等各种情况出现。
所以，衡量一个开发商的品质不能只看产品品质以及那些所谓的“饼”，而是更加应该看看他们交付以后是如何做的。从这一点，艳姐周围那些有过买房经历的朋友总结：央企国企的产品，尤其后面的服务还是比较有保障。
有些开发商在交付后，成了不闻不问的“冷血老公”。而在体验为王的当下，注重服务的开发商，尤其在交付后，“对待业主如初恋”的开发商，品牌随着时间的推移成为认可的口碑，甚至形成xx楼盘粉。比如大宁金茂府在验房的时候遇到了很“处女座”的客户，提出了100多个“问题”，但金茂府高度重视，1个月内把100个“问题”搞定，细节控业主最后将“处女座”情节化作了感谢。
NO. 1｜壹
很“作”的客户的100个问题，1个月很快的修复
其实越是高端的人群，对于生活要求乃至生活的很多细节，就会有要求。当楼盘到了交房的时候，不乏提出各种问题。其实有一堆问题很正常，关键开发楼盘的反应大相径庭。
有过新房购买经验的客户可能会有体会：一般非原则性问题，开发楼盘一般不会回复，毕竟类似百叶窗有点点歪斜、哪里有很细小的刮痕，很难界定责任方。这个时候，品牌房企的品牌优势，和价值感就体现出来了。因为他们特别爱惜自己羽毛。
大宁金茂府就属于后者，不管“原则”还是“非原则”问题，统统解决。这个看似简单，但是做起来真的不容易。据说他们遇到过这样的情况：有一位“细节控”客户钦点验房师来验房，后来拿出了一份问题list，你猜上面有多少个“处女座”细节问题？100个！！！
比方说下面这些问题：
1、地板上有一两道细微刮痕
2、南次卧南侧窗扇百叶略歪斜
3、马桶上有灰尘
......
这些都是很小的一些房屋细节，一般人看房也许不会关注这些点，如果看其他的楼盘，或许问题都不止1000个。
然而，大宁金茂府并没有一笑了之，组织了300多人的突击小组，其中有100多精英，集中解决这些问题，耗时1个月，得到了“处女座”客户的认可。
从今年4月开始提前交付以来，大宁金茂府特意委托业界颇有口碑的第三方公司工程检测咨询有限公司，为业主提供专业的验房服务，并由 快修办+专业检修团队为业主提供快修服务。
这些服务可以用快、准、狠来形容。比如在验房过程中发现窗户上的硅胶需要再打一下，盖板部分没有仔细放好，这时专业人员会马上用对讲机呼叫快修队伍，在五分钟内携带工具和材料到达现场，及时整改完毕，提高业主的验房感受。
金茂府真的有一颗为客户而生的心，比如项目曾经因为中央景观草皮的铺设不均匀而重铺。
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也因为建筑立面的石材颜色有视觉色差，一句话就把侧边的干挂石材全部换掉。
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艳姐只想表示，找男人就要和找房一个概念，精挑一个好的，类似这样：事事有回应的“国民老公”盘才值得信赖。
NO. 2｜贰
第一名和第二名不仅差了一名
这一名，到底涵盖了多少细节
在行业竞争中，我们常说：第一名和第二名不仅差了一名，其中包括以下服务细节值得借鉴：
为业主多考虑一分，他们会感激两分
考虑到不少业主小朋友将要在今年9月开学之前，完成落户问题。而落户又必须拿到产证。
金茂府在4.18交付前努力办到了大产证，方便客户自己办理小产证。
老年业主需要特别的关爱
还有一个真实的故事：有一对老年夫妇搬家，家具公司只负责把家具送到小区门口，老夫妇无力自己搬运，恰巧那天上海雷雨黄色警报，金茂府实行人车分流，家具是没办法开车送到楼下。而小区门口距离夫妇所在楼栋估计有1公里许。
金茂府了解到老夫妇的困境后，为这对老夫妇抽调了4名保安，出动几乎所有的平板车，帮助老夫妇搬家到位，一共搬了101个家具包裹，共计1.5吨。
艳姐觉得，即使在上海的一些高档小区，物业服务也不太可能像金茂府那样，如同亲儿子对待父母那样帮助老人搬运和处理那么重的货物。可以说金茂府是为数不多将客户思维真正落实到实践的房企之一。
管家式服务
金茂府还提供专属管家式服务：1个管家负责3栋楼，每人大概负责150户左右，并且随叫随到。参观当天，艳姐走出售楼处的时候，发现物业工作人员提着一个小袋子在进进出出，我问他手里拿着什么东西，他说：“到午饭时间了，业主点了外卖，我们没让外卖人员进来，物业要自己送，但是又怕拎着盒饭不好看，所以就去买了一个和服装一个色系的盒饭包给大家送饭。”内心的敬佩之情油然而生。
维修速度很快
金茂府对于维修速度有明确的规定：验房15分钟内解决小问题，2周解决大问题，需要备货的3-5个月内解决。这就给业主吃了一颗定心丸，不像很多物业，对于维修一直拖着甚至不闻不问，甚至到最后业主需要自己请外面的维修人员来维修。
一栋楼联名感谢信
最后，据说金茂府收到一封封感谢信和客户的一面面锦旗，甚至有维修人员一个人收到8面锦旗。
艳姐真心觉得，现在既然已经不是房子造好就不愁卖的年代，既然客户越来越强调“体验”，这种由一点点“体验”做起来的口碑，积累起来有多辛苦，传播就有多迅速，成正比。
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（图为：某一整栋楼联名感谢信）
NO. 3｜叁
三园五林景区很震撼
大宁金茂府的品质和黑科技已经谈了很多，但其实它的景观区和一些交互项目也做得非常不错，和过去相比有很多的升级，艳姐和大家分享下。
四季鲜花组团
在金茂府，你会发现，四季都会有鲜花陪伴。一月的梅花在冬季傲然绽放，三月的玉兰预示着春天的到来，四月的樱花带来浪漫的气息，六月的紫薇让夏天不在沉闷，九月的桂花带来秋天的收获。
艳姐在参观当日居然还意外发现了小区内的合欢花，满足《甄嬛传》爱好者对于合欢的需求和美好向往。
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三园：百果园、梅园、玉兰园
金茂府在小区内设置了3座主题园：百果园、梅园、玉兰园。
百果园，园内种植有无花果、柑橘、杨梅、柿子、枣树、石榴、枇杷、胡柚八种果树，基本上上海可以种植的果树在这里都可以找到。到了秋收的季节，大宁金茂府的业主有口福了。
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梅园则由7棵丛生腊梅与5棵30年以上树龄的红梅组成，冬日花开，生趣盎然。玉兰园则由8棵玉兰组成的玉兰夹道林及情景小花径，引入一片紫玉兰园，春天开花时一片紫色，比白玉兰更显高贵，其间一棵黄连木点景树撑起了园区的高度。
五林:紫薇林、樱花林、红枫林、银杏林、鸡爪槭林
小区还囊括了五林：30米紫薇林、15米樱花林、红枫林、30米银杏林、鸡爪槭林；此外，桂花遍布社区，还有乌桕、朴树、山茶等植摘，植被种类丰富堪比植物园。
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看下儿童区的鸡爪槭林，待到小树长大，枝繁叶茂，将为前来玩耍的孩子带来一大片阴凉。
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精巧的交互项目设计
从景观功能上来说，近几年比较流行的全龄儿童活动区、成人健身区、萌宠乐园等创新元素在金茂府也都有落地。尤其是宠物乐园，在上海乃至全国的社区中真的很少见这样的设置，可以说是爱宠人士的福音。
值得一提的是，宠物乐园周边也配有“便便屋”，细节考虑得非常到位。
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宠物乐园
儿童乐园则是引进北欧芬兰进口品牌“LAPPSET”，整个区域配有塑胶地面，所有器材在环保、安全方面，均做到充分考虑。同时该区域还配有超大规格的樱花点景树，以及50年树龄的桂花。
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儿童乐园
艳姐背后那栋楼王的底层未来将成为咖啡吧，咖啡吧设置软装，设置公共WIFI，提供酒水。和星巴克不同，业主可以和朋友坐在这里看着花园喝咖啡。
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而且周围一圈的树木都是百年以上树龄。
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