几年前，偶然看到有家小店，卖的都是麻纱面料的民族风服饰。
我一下子爱上了，每年到他的小店，我都要挑上三五件回去。算是他店里的老客了。
当然，有时候是属于冲动消费，当时看着欢喜异常，买回家却总找不到搭配它的衣服。就这样，难免有几件压了箱底，一次也没去穿它过。
有一天，我心血来潮，想把去年在那个店家买的一件黑色盘扣衣服拿出来穿，却发现它居然少了一个扣子。我当时心里就不舒服，虽然买了有一年多了，可是一次也没穿过，怎么就少了一个纽扣了呢？一定是店家卖给我时，就是有瑕疵的。想到这，我当即拿着衣服来找店家了。
我的想法是，如果店家能去厂家给我配个扣子也就算了，如果配不到，最起码应该给我减免一些钱，毕竟花原价买件次品心里肯定不舒服的。
那天，我原以为店家会爽快答应我不算过分的要求，毕竟我是他的老客。原本我还打算，既然来了，顺便再带几件新款回去，因为我真的很喜欢他家的衣服，有自己独特的风格不说，面料也好。
可是没想到，我刚一开口说，之前在他这买的一件衣服少了一个扣子，店家马上拉下脸来予以反驳。坚决不承认是他衣服本来就有问题，甚至当我提出希望他能帮我带回厂家再补装一个扣子，他都态度坚决的一口否决说：没有！
后来，我也是生气了，跟他也急眼了：“我说你这老板，做生意怎么这么死呢！我是你店里的常客，每年都来你店里买好几件衣服，你犯得着为一只扣子断了我这个顾客吗？即使你们厂家真的没有同款扣子了，你也可以态度缓和一点，这样跟我说，你说，不好意思，这个扣子厂家也没有配了。不如您今天再买几件衣服，我给你打个折，优惠一点，您自己到淘宝上去配几个扣子吧。这样说多好听，也不会断了熟客生意，你说是不是？”
后来，老板被我说的羞愧难当，无言以对，当即红了脸，不再跟我争执了。附和着说：“那可以的，那可以的。”
我气消了大半，就真的又挑了几件衣服回去，老板不好意思的主动送了件添头给我，我也欣然接受。大家最后皆大欢喜。
我走的时候，老板笑逐颜开，不住的说：“您脾气真好，您脾气真好。”
其实，不是我脾气好，而是老板没有抓住顾客真正的需求。他以为我是来闹事找茬的，但其实我只是另有需求。老板一开始太武断了，当我给他一点破，他立刻意识到自己解决问题的方式不对，所以后面，当知道了顾客真正的心理需求，才能做到让双方都受益的皆大欢喜的局面。
我们做别的事，也是一样。有时候，不要太以自我为中心，看问题只根据自己单方面的判断下结论。也要学会倾听，听一听对方真正的心理诉求，听一听周围人的建议，然后再做最后的定夺。做事武断，专制都是不可取的，损人不利己。
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