韩志峰：公共关系顾问专家
对于那些已经发生危机的企业而言，世界上没有什么后悔药，但对于我们其他的企业而言，我们可以做的更聪明一点，借用一句话就是，我们可以穿别人的鞋走自己的路。
站在别人的经验上面去把自己的企业管理的更好，或者说危机防范的更严密一点。
那么，都有哪些人的鞋我们可以去穿呢？
其实我们简单的梳理一下，这些年的一些重大的企业危机，我们会发现，包括乐视现在出现的财务危机，我们就可以作为一个案例进行剖析，去发现它可以借鉴的一些经验。
像在产品宣传上面出现重大这种危机的耐克、华为，在产品质量上面出现爆炸门事件的三星手机，当然还有costa这个大粪门事件，还有像领导层或者管理层出现涉嫌违法事件的安邦保，以及每年基本上都会出危机的，况且是年年危机是越来越大的阿里巴巴集团，当然还有像迪士尼等等。
这些企业的危机案例，都可以成为我们可以穿的鞋，也就是说我们从他们的这些事件剖析和分析上面，我们都可以找到可以借鉴的一些经验。
简单的，我进行一个总结就是所有这些危机大概无非五种问题：
第一个问题，价值观出了问题
价值观出了问题，这个企业出危机这种概率几率就会增大不少，这些年我们都知道一些明星演员，在生活的不检点上面屡出这个危机，像文章劈腿门事件，还有朝阳群众发现了一大堆的名人吸毒一些事件。
所有这些，因为已经触犯了价值观的底线，触犯了法律，导致了这个危机的出现。
第二个问题，触及了道德底线
企业价值观出问题就是跟他的理想所背离，这种情况下也容易产生一些企业危机。
比如说在2008年512汶川地震的时候，大伙都知道王石有一句话说错了，结果就产生了一个很大的一个捐款门事件。王石当时在员工捐款的时候曾经说过一句话，他说捐款应当是因人而异，员工捐10块钱就够了，他这个10块钱就成了一个重大的一个危机。
因为大伙都知道房地产企业员工收入不止10块钱可以去衡量的,这个事件出现以后，也是给王石以及整个的万科集团带来了很大的一个麻烦。那我觉得他说这句话的时候，实际上也从某种意义上反映了他的一种价值观的一种问题。
还有一个在价值观上出问题的，一个重大的一个案例就是阿里巴巴集团,曾经央视报道过就是在阿里巴巴平台上面，出现了大量的企业欺诈事件.
因为我们都知道阿里巴巴它那个诚信通会员，都是经过所谓的严格认证的一些真实的一些出口商。但随着阿里巴巴平台的增大，这个业务人员为了完成业绩，通常会跟一些没有工厂的这一些做外贸的,甚至皮包公司串通起来,去购买所谓的诚信通的这种服务.
j交了钱就给你认证，也不会严格意义上到你工厂里面去，看一下你这个工厂在不在，厂房在不在，不去进行任何的验证然后就给他一个标识,诚信通。
通过网络这种渠道，我们的客商它往往都评价一个企业的信誉的时候，它就通过第三方的认证，它认为阿里巴巴是一个可值得信赖的一个平台，有诚信通的标识，都会让他们放心去和这样的一些外贸商，或者一些皮包公司去合作。
结果合作下来的情况就是，皮包公司收了钱不发货，因为他本来就没有货，就出现了大量的平台投诉。
当时央视在315暗访的过程里面也发现了这个事情，也打算在当年的315去进行披露的时候，马云进行了一次非常果断，而且我认为是非常经典的一次危机公关。
最终的处理结果就是，马云认为这已经触犯了阿里巴巴平台的价值观，这一种敲诈，这一种欺骗，是不应该出现在阿里巴巴平台的，所以他当时进行了一个所谓壮士断腕式的一种危机处理。
我们知道的就是，阿里巴巴总裁卫哲被罢免，还有它的CFO被罢免，还有一个COO被罢免，整个阿里巴巴的高层就像换了一次血，与此同时，这个阿里巴巴也将与这些皮包公司串联起来的大概有200多个销售人员，诉诸法律。
那这整个动作是非常大的，因为马云把这个功课做在前边，使得央视没有报道的价值了，所以315晚会的时候央视也没有报道，这就是一个价值观出问题的一个很典型的一个案例，当然其实这一个价值观就是我刚才说的，在三层价值观的概念里边它是第三个角度，就是它触犯了企业的理想。
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