高屹 ：项目管理实战专家
在与团队成员交流过程中，我们难免会听到抱怨。
什么是抱怨？
相信每个人都有过抱怨。
一种不满意的发泄，一种反馈。
当然抱怨确实跟我们每个人的性格有关。
可能有的人更愿意抱怨，而有的人也许抱怨会少一些。
但是这种抱怨，项目经理就要把它当做一种特殊的沟通方式，来与团队成员进行交流，或者说正确地对待、处理不同的抱怨。
常见的抱怨我们分成三种类型，在这里给大家详细介绍其中一种：
对薪酬的抱怨。
团队成员找到你，跟你讲：
“领导，你看我这发的工资怎么就这么点，这根本都不够我用的，我连房租都交不上。”
对自己的待遇有看法，对薪酬发生了抱怨。
如果您是项目经理，听到了团队成员抱怨这样的话，那么接下来你会怎么跟他交流？
会跟他一块抱怨吗？跟他讲：
“你看，我的也不多。”
结果俩人越说越发愁，最后抱头痛哭......
这肯定不是办法。
你作为一个项目经理，你能解决薪酬的高低吗？
当然不能，这是公司的制度，有相应的规定。
所以类似于对薪酬的抱怨，我们把它统一成叫单纯的抱怨。
这是一种发泄。
不管什么样的原因，员工现在就是不满意了。
比如看到工资条 ，他对薪酬状况不满意产生了抱怨，这是他的一个发泄途径。
这种单纯的发泄，对于我们项目经理来说我们最好的办法就是及时打断。
比如跟他讲：
“说点别的吧，就别说这闹心的事了，说说你的项目进展怎么样了？工作现在完成了没有？”
把话题岔开，这是一种比较理智的方法。
因为这件事情你自己没有办法解决，你就是个项目经理，你也不能给他涨工资。
不需要你更多的去解释。
如果他是一个新员工，你可能给他说一下你们的薪酬制度是什么样的，工资怎么涨，怎么定级，什么情况下可以涨？给他简单介绍。
如果他的就职经验比你的经验还丰富，那他就是一种发泄。
所以这种单纯的抱怨我们要尽快打断。
因为这种负面的情绪很容易蔓延。
可能会影响到别人，让团队的氛围都受到破坏。
差不多适当说两句就过去了，及时岔开。
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