网络搬家服务，好事不能做坏了，治治行业乱象

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近日，有网友爆料称，在货拉拉平台预约搬家，不到两公里路程，被收取5400元搬家费，引发广泛关注。货拉拉通过官方微博回应称，在事发后第一时间成立了专门处理小组，平台司机豆某严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。针对给用户带来的精神伤害，货拉拉希望能与用户平等协商，给予补偿。

显然，这是行业乱象的一个缩影。在网络搬家服务领域，行为不规范的现象比比皆是，只是因为客户以“多一事不如少一事”的心态，将各种问题忽略了，继而没有得以全面暴露。如果深入调查，行业发展乱象会一个一个暴露出来。

我们说，随着网络的不断普及，特别是共享经济的不断发展，网络搬家服务原本是很受消费者欢迎的一种新型业态，也可以说是一种新型产业。这种新型业态的出现，既能够为广大企业和居民解忧排难，减轻他们的生活负担，也能够推动就业、为一部分人增加收入。特别是那些没有什么技能者，能够通过网络搬家服务，获得一定收入。

然而，哪里有利益，哪里就会出现竞争。面对网络搬家行业具有较多的业务和收入，各类投资者也纷纷加入，很快地，就出现了激烈竞争，最终陷入恶性竞争状态。恶性竞争的结果，当然是在价格上做文章。而价格竞争过度，就是企业盈亏问题了。对于像货拉拉这样的平台企业来说，当然是不可能承担竞争的恶果的，而将恶性竞争带来的恶果，转嫁给了提供劳务的车辆和人员，让他们来买单。特别是车主，会成为恶性竞争的最大受害者。因为，劳务人员可以依据给出的价格选择是否接受这项业务，不接受也没有什么太多损失。而车主就不一样了，如果长期不接单，车辆养护就要成为一种负担。

所以，像前面出现的车主私自抬高搬运价格的现象也就难免了。而货拉拉等平台企业，在发生这样的问题时，只要业主不投诉，没有出现负面影响，一般也是睁一只眼、闭一只眼。因为，他们心里非常清楚，在这样的恶性竞争下，只可能是乱象不断。自然，要想健康发展，也就很难很难了。

需要注意的是，虽然网络搬家乱象不断，但是，又不可能自动消失。相反，会进一步发展。因此，就迫切需要通过规范来消除乱象，维护消费者权益，确保行业健康发展。也就是说，从监管角度来看，首先必须建立行业发展规范，健全行业发展制度，理顺行业发展关系，完善行业发展秩序，从而能够对行业发展进行有效监管，对行业不规范行为进行严厉处罚与取缔。否则，只能野蛮生长，最终自生自灭。所以，有关方面应当依据网络搬家行业发展的实际，尽快制定行业规范与制度，坚决遏制行业发展乱象。尤其是恶性竞争问题，必须有具体的行业规范管理，制定合理的收费标准和服务价格标准，既不允许擅自涨价，也不允许擅自降价。否则，予以严厉处罚。

对网络搬家服务平台来说，要落实好平台责任，明确平台职责，规范平台行为。平台决不是把业务分交给具体的车辆、人员就算完成，而必须确保搬家业务全部完成，认真听取了服务对象的反馈意见之后，才算业务完成。一旦发生问题，还要对相关车辆和工作人员予以处罚，情节严重者予以清除。同时，为了提升行业服务质量，平台还可以对相关车辆建立评级制度、服务等级评价等，对评级好的车辆和工作人员，优先安排业务。对评级低的、反应差的车辆和工作人员，则在减少业务的同时，实行淘汰制度。

对服务车辆和人员来说，为了多接业务、多挣钱，也要树立良好的服务意识，提高服务质量，尤其不能发生损害消费者利益的现象，如擅自涨价、不爱惜消费者物品、东西不搬到位等。如果把信用和信誉建立起来，不仅业务会越来越多，待客户资源达到一定水平，还能够自己设立网络搬家服务平台，或者设立搬家公司。到时候，业务量会进一步增多，个人也从搬家工作人员变成老板。

当然，消费者也要增强自我保护意识，及时将搬家服务平台和车辆、人员的服务情况予以反映和反馈。特别是服务不好的行为，要及时反馈给服务平台。如果得不到反馈，就向有关方面投诉，由有关方面出面解决，共同规范好网络搬家服务行业的行为。