秘书该怎么说话、怎么做事

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近两年来，遇到了多次与秘书打交道的事。作为一名做了6年部门秘书（那不是真正的秘书，就是写公文的）、8年领导秘书的我，也有点接受不了一些年轻秘书的行为，他们表现出来的趾高气扬、居高临下，有点超越领导的“气势”。

一次是，某领导要带着部门去外地考察，由于具体出发的时间没确定，便打电话给领导秘书，了解一下具体出发的时间（这个条口是自己服务多年的，自以为应该可以问到情况），遗憾的是，刚刚到位的这位秘书，听了我的问话后，立马厉声问我，你问我啊，应该我问你才是。我一下子懵了，只能回应，是的是的，应该你问我。虽然后来知道我是这个条口的前前前前任秘书，他主动向我打了招呼，道了歉。但是，我还是心里很不爽，如果我不是这个条口的曾经秘书，他会道歉吗？秘书能这样与服务和部门服务吗？

又一次，同在办公室工作过，当过同事，但不是跟班的一位秘书，因我所在单位的一场活动，需要他的帮助。谁知道，他竟然毫不客气地把自己当领导，指挥我到这到那，要求我这样那样。干事也就算了，他竟然对我说，你也在办公室干过，这个也不知道啊。要知道，我在办公室时，他刚刚调过来没几天。很久以后，与他的领导在一起聚会，无意中讲了这事，领导笑笑跟我说，别计较，现在新来的，根本没法与我们那时相比，都厉害着呢。

最近又遇到一次，需要向领导汇报一项工作。领导要求把材料送给秘书，我让工作人员把材料送到秘书那。第二天下午，秘书突然打电话给我，向我了解情况。我刚讲了一句，他就打断我的话，居高临下地对我说，你不要跟我讲那么多，就告诉我是不是这样。他没问我具体问题，就说情况，我跟他讲情况，却只让我说一句就打断，这情形，还真的没有遇到过。当秘书时没有，到部门工作后也没有。

虽然说不是所有秘书都如此作派，我一个人就遇到多次（还有几次），且不是发生在同一个人身上，其他人也都或多或少遇到过、感受过，可能就不是一般问题，而是需要引起重视的问题了。

自己担任秘书时，对领导分管的部门，包括其他部门来办事的，别说部门领导，对部门一般工作人员，都是客客气气。因为，我清楚，秘书就是一种职业，一种并没有特别之处，特殊待遇的职业，没有趾高气扬的资本，也没有居高临下的条件。然而，一些秘书似乎从不这么想，似乎他们就是领导。

实际上，真正的领导，大多平易近人的，从不居高临下。包括对我趾高气扬的那几位秘书的领导，都与我相当客气，有一位领导，还经常与我商讨社会问题、经济问题。可是，他根本不知道，他的秘书可比他牛多了。

我做秘书的体会是，秘书只有一项权力，那就是服务。除了服务，啥权利力都没有，甚至连协调的权力也没有，协调也应当是秘书长或办公室主任。秘书可以有不同的级别，科员级秘书、科级秘书、处级秘书，等等，但不管级别如何，都是秘书，而不是官。秘书把自己当官，也就当不好了，甚至危险了，譬如河北的李真。

那么，秘书当如何说话、如何做事呢？两句话，四个字：低调、认真。低调，就是待人客气、和气、谦虚、谨慎。因为，作为领导的秘书，本身就容易在别人心里有一种“高高在上”的想法，稍有不慎，就会让人产生“头老”的感觉。只有低调，才能尽可能地减少不好的想法。因此，只要不是原则问题，都要好好地与部门协商，而不是一副领导的派头。尤其对来自于基层的同志和群众，更要热情、心平气和，切不可让人觉得你在教训他们。也正是担任秘书时学会的低调，到部门工作后，我也一直以最低调的方式处理问题，尤其是对待上访群众，一点也不会对他们说话居高临下，而是最大限度地站在他们的角度考虑问题。因此，所有我接待过的上访群众，都对我很客气。否则，对领导也会产生不利影响。秘书可以不为领导给予太多的帮助，至少不该让领导为自己的行为买单。

认真，是秘书最需要做好的一项工作。对领导布置的工作要认真，对部门请求领导安排和协调的工作要认真，对企业和群众反映的问题更要认真，更要及时梳理和整理，迅速报告领导，以便于领导妥善处理。只有这样，才能让领导减少压力，减轻负担，才能让企业和群众的事得到有效处理。

这些，是自己的体会，不知道今天的秘书们心里会怎么想。如果说认真是提高自己、做强自己，或者说让领导欣赏自己的话，低调则是保护自己、做好自己，免得自己得意忘形，最终出事。