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产品经理不是背锅侠

要对雷区有基础的认知,才能工作中保护好自己。

在药械企业,产品经理的角色通常并不是一个有权利动用千军万马的将军,而是一个仗剑走天涯的独行勇士。没有实权所以只能充分去巧妙的利用非职权影响力,把多部门的力量联合在一起,做一些事来帮助业务。也是因为过程中人多事多、利益链复杂,背锅踩坑不在少数,伤口都在心里。
 
很难次次都做到预知雷区,剪断引爆线。但能力在线的产品经理,必须对雷区有基础的认知,工作中保护好自己,不做“背锅侠”。


“见个客户而已,我被销售部向BU head投诉”
——药企产品经理Roger

去年,我们有个新药在做前期准备工作,准备投入进行临床试验。研发同事就挺急的联系到我,让我安排三五个北京当地的客户见一见,聊一下目前临床的痛点、期望。

因为事情很小,也买要求见什么大客户。我就直接微信帮着联络了几个平常熟悉的主任,带着见了两个客户后,研发还很满意,我直线老板(市场总监)也没说啥。

结果突然有天BU head直接打电话给我,比较严肃的批评了一下大意是:销售部说听客户说最近我带着研发有过拜访,我为啥没吱一声,BU head担心我们一些信息渗透会要和他们给出去的信息有出入,提醒我以后凡是涉及到客户的,都必须和销售一起去做拜访。

案例总结:这是典型的能力强做事多,结果多做多错,庸人自扰。

Roger客户关系好,做事主观能动性强,却忽略了对于客户管理,除了市场部是关系人,更直接的是销售同事。不管销售投诉的是不是心里话,也许只是觉得被跳过了心里不爽,但确实被销售抓到了“把柄”。

凡是牵扯到客户,再小的事情,哪怕是客户直接找产品经理处理一些小事,都拉个微信群,所有涉及部门都拉上,一二三四写清楚,告知一下自己该怎么做,请有异议的部门提出来。时间不过多花十分钟,对自己的保护是达到了。

“产品因船期没按时到港,我被合作部门拉出来批斗”
——药企产品经理Aiden

作为产品经理,年初交完产品需求预测给供应链后,后面我对进口产品库存和供应,只是保持一个知晓,并不会跳进去指挥谁做些什么。

年前我们有个欧洲进口处方药,因为船期的问题,供应链邮件预警过几次也许要迟到,过程中销售总监也在邮件里,我就没主动采取什么措施。结果年前,医院因为季节原因和过年原因要备货,但我们仓库的货够临床用,不够备货。

销售和供应链急眼了,供应链立刻把矛头指向我,意思是我做的产品需求太保守。拜托,这不是你们船期造成的问题吗,和我有什么关系。

案例总结:在公司流程上来说,Aiden没有忽略什么,供应链不敢凶船运公司,却敢把锅推给产品经理,可想而知市场部在公司也是挺弱势的。

第一个处理方式是直接反问回去,产品经理有提交产品市场销售的责任,但没有根据不可抗因素,来调整安全库存的责任。供应链为什么在船期预警后,不考虑安排一些产品空运等方法。

二个处理方式是了解一下销售实际的需求,医院压货,是销售想靠压货冲一把指标,还是只是为了医院安全备货。如果只是安全备货,协调供应链给销售一个具体到货时间就完了。无论是按照强势处理还是弱势处理,在这件事情之后,必须拉上你的老板,和供应链谈一下规矩了。

 
“供应商之间的鸡毛蒜皮,也是我的锅”
——械企产品经理Eric

新公司是做手术器械的,我过来后对供应商的底细都不太了解,公司好几家会务供应商可选择提供服务。一下子那么多产品资料要做,那么多线上线下会议要办,我是个懒得平衡的人,根据公司挑选供应商的原则,走过比价流程等,基本上采购推给我哪家我就用哪家,毕竟产品经理没什么权利在这个问题上多纠结,我也不想多搞这些。
在几次我产品的线上手术演示时,实践下来,我确实觉得有一家转播公司画质稳定,镜头切换也很懂当下要表达的亮点,就和公司采购表扬了几句。采购可能也没多想,在我有会议申请时,就多派了几次这家供应商做服务,但肯定也是符合公司流程和规定的。

结果有一日,老板饶有深意的点我说,其他几家供应商都反应,你们产品经理是不是特别喜欢XX家转播公司,现在你们市场部的转播都定点给这一家了?我觉得内心委屈,供应商也能投诉产品经理了?只能与老板说清原委,老板理解不理解我就不知道了,但我后来凡事有用得上供应商的,再不敢多言。

案例总结:供应商在哪家公司,都是一个分外敏感的话题,除了尊重采购规则外,必然有人会想去平衡一些利益。

你的问题在于没搞清自己“分量”就多言了,如果你是老板的“心腹/红人”,还能在选择供应商时多说几句表达一下个人意向。反之,你与老板的信任度都没建立,自己也理不清里面的“戏路”,那就闭嘴。

采购问你要用哪家时,对供应商有什么意见时,让他去请示你的老板,他难以抉择自然会再往上层推。产品经理确实没有这样的权利,咱们就少说几句吧!
 
遇到有理说不清局面,因某些利益关系需要你去牺牲的场面,问问自己三个问题:
  • 我今天是不是在凭能力赚月薪,而不是依靠谁吃饭?

  • 如果以后我也成为了可以做决定的那个人,我会不会比今天的老板处理的更好更公正?

  • 我信赖的那些工作伙伴,在碰到事情时,是不是并没与倒戈相向,口蜜腹剑?


如果三个答案都是Yes,那么继续勇敢的向前冲吧!

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专栏作者/Grace

医疗行业生态及人性观察家。


来源:思齐俱乐部
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