MSL在拜访KOL过程中，经常会面临KOL有一些抱怨，提出一些异议或反对意见的情况。很多新手MSL遇到这种情况都会手足无措，不知道该如何处理。 首先，心态上要放松。 KOL有反对意见是非常正常的，中国有句俗话：嫌货人才是买货人。如果KOL对你这个公司和产品根本不感兴趣的话，人家压根就懒得理你，对不对？ 事实上，他能提出反对意见，是给了你一个机会去跟他沟通解释。大量的案例表明，通过适当的沟通和解释，我们通常可以将负面的反馈或反对意见，转化为一个良好的互动合作机会，把坏事变成好事。 所以，第一点，不要慌。 其次，分析反对意见的真实性。 遇到负面反馈或反对意见的时候，我们一定要去分析一下他的这种反对意见的真实性，他是不是真的怀疑你产品的疗效安全性，还是说这只是一个借口，他可能对现有的治疗方法很满意，更大的可能是背后有更深层次的原因和需求有待你去挖掘。 如何应对KOL SAY NO 今天，国内MSL专家邱南生老师，教大家一个处理负面反馈或反对意见的ACPRC Model，帮你有章法的应对KOL SAY NO。 第一步A代表Acknowledging，理解和应承，展示你的同理心，态度上表明你理解为什么他会有这样的不同意见。 第二步C代表Confirming，确认和澄清，您说的是这样的一个问题吗？或您在哪方面是有这样的一些顾虑吗？有你自己的语言将他的异议复述一遍，一定要把他真正的问题找出来。 第三步P代表Providing, 提供解释，提供证据，看他KOL能不能接受，如果接受，我们就可以按原来计划继续谈话。如果KOL还是难以接受，我们就到了下一步。 第4步R代表Redirecting，转换思考的角度。你可以启发KOL从另外的视角和维度来思考问题，如我们在疗效上的确没有优势，但我们有更好的安全性数据。我们价格看上去是贵一些，但我们可以节约很多检查费用等等，帮助KOL切换思考问题的维度。 最后一步C代表Checking，确认，确认KOL认可你提供的数据和证据，是否了解了看这个问题的新角度，是否认可从不同维度去看可以得出不同的结论等。 关于优秀MSL的必备技能，比如如何KOL Visit收集医学洞察？如何开展高质量有影响力的学术对话？哪些是学术会议成功的充分必要条件？如何收集、解读、应用医学洞察？ 国内MSL专家邱南生老师的《医学联络官进阶之路》课程中都有讲到，单节课程仅需29.9元，现在还能免费试听哦～
头已秃，点在看求生发
联系客服
