今天的日记又拖到了第2天写，越来越破戒了，不知道是不是合理的，是不是意志力下降的表现。
今天和老婆做了很有意义的事情，值得记录并分析一下。
和老婆去健身房退卡，我也很久没有和别人谈判了，也发现自己头脑挺清晰，说话不急不慢，全程都保持耐心稳定的情绪。如果放在以前绝对不会这么厉害，当然这源于我的瑜伽馆的经历，让我有底气与之谈判。
其实无论是谈判还是其他类型的对话，最重要的是同理心，也要理解对方的困难，尊重别人的工作。当然也要有自己的底线，那就是不能拖，拖下去永远不会有结果。这次也不是成功的，因为没有达成共识，对方也顺利的拖了下来，虽然我头脑清晰，但也没想到更好的解决方法，所以这次并不算成功。
自己仍然有很多不足的地方，首先是准备不充分，心底里的初衷是想退费而不是训练，但是退费的相关事宜并没有了解清楚，和对方的谈判也是临时发挥。所以以后要注意做什么事情都要在中心勾勒出一个目标，一切行动都以达成目标去展开。比如我今天是退费的，那我应该先了解退费的相关流程以及是否合理合法，消费者是否有这个权益。完全没有详细了解，仅凭着瑜伽馆听到一些纠纷。
谈判过程在结尾我也有些“上头”，情绪有波动了，还是那句话，情绪是理智的最大敌人。有波动的时候，思路就没有那么清晰，所以最后在气势上感觉也并没有压制住对方，当然可以看得出对方讲的时候情绪波动也很大，喜怒形于色了。
无论结果怎么样，也反映出自己的很多不足。最重要的就是准备不充分，知识储备不足。所以谈判的时候并没有用道理压制住对方，也算是和对方互相在扯皮吧，好的地方是清晰的向对方表达了自己的诉求。其次就是在结果坚持不下的时候，并没有充分的理由打破僵局，最后也是无疾而终。
虽然老婆给了我正面的肯定，但这次总体来说还是不够成功，证据不充分，气场上都没有完全压住对方。
这个经验，对我来说很宝贵，以后让我遇到消费者对我的诉求的时候，我应该如何做现在也是无解的。不过退费的诉求多种多样，如果是情绪退费，就一定先安抚情绪。如果是单纯冲动购买就妥协退费吧，当然退之前也要拿出各种方案，尽可能让顾客留下来。不退费也是底线，挖掘他的其他需求，想办法让他留下来。
最后表扬一下老婆也说了一句话，虽然没啥用，但也突破了一下。应该多带老婆出来带出来多一些经历，她的成长也会快一点，让她的努力也能找到方向。
多经历才有素材写作，才能写出好东西，才能更快成长。
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