使用竞争激励机制让优质服务落到实处

如何为病人提供优质服务，方法多多。外二护士长李叶萍使用竞争激励机制，让优质服务落到了实处。

一日之计在于晨，我们的优质服务从早班开始了。早班分为甲、乙两个组，质量考核内容为：早班护士是否按时到岗、床单元是否整洁、病房的规格化、陪伴的管理等，质量等级为优、良、中、差四个等级。晨交班后由护士长和专业组长一起对两个组的早班质量进行评比，护士长将评比结果记录在案，作为该护士的月考核内容之一。

对于治疗护士的工作质量，护士长采取随机考核的方法，考核内容为：该护士当日输液/注射人次、穿刺/注射成功人次、病人对输液/注射的评价、静脉留置针的管理质量、病人呼叫液体次数等。考核结果作为该护士的月考核内容之一。

对责任护士工作质量的考核内容为：对小组团队的管理与协调能力、病房的规格化、病人的三短六洁、病人对饮食指导/用药指导/功能锻炼指导等内容的掌握情况、病人呼叫液体次数、病人的满意度等。护士长每月将各组的考核结果进行统计、评比，评比结果记录在案，作为该护士的月考核内容之一。

对于夜班护士的工作质量考核，护士长采用次日考核的办法。考核内容为：该护士对当晚急诊病人的接待情况、对病人疼痛的管理、病房环境的管理、新入/手术/危重病人的护理质量等，质量等级为优、良、中、差四个等级。护士长将考核结果记录在案，作为该护士的月考核内容之一。

护士长每月将以上考核结果进行统计，筛选出优和差，并给予适当的奖惩。

我科自实施竞争激励机制后，各位护士你争我赶，力争优秀，使护理质量得到大幅度提高，病人也切实享受到了优质服务。