第十四章（创办实业）
02创办“大运” 敢打敢拼
创业难，守业更难，这是千古遗训。
徐光学辛辛苦苦把汽车修理厂办起来，可是，想把厂办好却不容易。要想知道徐光学是如何把“大运厂”一步步地办起来的，只要读读安徽日报社高级记者、作家周根苗先生的采访就会明白了。
四年前，徐光学正在合肥军分区军械所任所长时，周根苗先生曾经采访过他，曾写下一篇报告文学《好汉境界》；四年后，周先生寻找当年的好汉，来到“大运厂”，又一次对“好汉”进行采访，并写了一篇报告文学《好汉境界》（下）。这第二篇报告文学刊登在《企业文化报》和《科技日报》上。这篇报道全面而真实地反映了徐光学在“大运厂”拼搏的情形，无须笔者再进行赘述。周根苗先生所撰写的报告文学，全文如下：
好汉境界（下）①
周根苗
一、笔者曾为本文主人公徐光学撰写过一篇报告文学，名曰《好汉境界》，这一篇实际上是《好汉境界》的续篇。
弹指便逾四载。其间，远远近近的世界发生了多么巨大的变化！当年的“好汉”今何在？是仍在扬鞭催马，为祖国的改革大业和社会进步添砖加瓦，还是经不住时间的考难，在时代大潮的冲击下落荒而逃，抑或是被生活的砂轮打磨掉了进取的锐气，正在平淡地虚掷光阴？……带着这些疑问，笔者设法找到了当年的“好汉”徐光学。
乍一见面，笔者甚为惊讶：40来岁的汉子，刚入不惑之年，已是银鬓雪发，古人云“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”，真乃言之不谬啊！然而，除了头发变白之外，徐光学先生的一切似乎无甚大的变异：伸过来的粗壮大手仍是那么热情有力，脸上的笑容仍是那么憨厚真诚，说话的声音仍是那么爽朗响亮，好汉风采依然不减当年！形象依稀似旧时，其事业又如何呢？接过他递来的名片，只见上面赫然印着几行黑体字：安徽日报社开发处副处长、安徽省康达经济技术开发公司副总经理、合肥大运汽车修理厂厂长、中国作家协会安徽分会会员、中国散文协会安徽分会成员、合肥市作家协会会员。促膝交谈之际，笔者方才了解：这众多的头衔，与其说是些诱人的花环桂冠，莫若说是主人艰苦创业、开拓进取的见证！
二、1989年8月，徐光学卸去合肥军分区军械修理所所长的重担，转业来到《安徽日报》社开发处。其时，神州大地正改革开放，热浪滚滚，形势喜人，虽然百业并举，百废俱兴，可堂堂一家省级党报，究竟开发何物既能产生社会效益又能产生经济利润？领导没有明确指示，徐光学和他的伙伴们心中亦无目标。上班那几日，徐光学整天无所事事，如同刚从炮火连天枪林弹雨的火线上撤退到风平浪静的大后方，又如同一个体魄强健的斗士在决斗前夕被紧紧捆住了手脚。徐光学的心理失去平衡，一连几天吃不香，睡不稳，坐也不是，站也不是，真是“别有一番滋味在心头”啊！
一天晚饭后，徐光学信步走出家门，来到长江路边溜达。这条路是省城主干道，一街灯火，流光溢彩，往来汽车，如梭如织。突然，他脑中灵光一闪，心里顿觉透亮：开发汽车修理！这位毕业于成都地质学院的高材生，这位在人民解放军这所大学校里前后锻炼长达20个春秋的魁梧军人，这位已在全国报刊发表作品200余首（篇）的小有名气的业余诗人，可说既是有胆有识，又是有勇有谋。他暗地里做了调查研究：本社大大小小机动车20多辆，维修全靠外单位，仅此一项每年便要甩掉几十万；然而，整个庐州城，修理汽车的单位有上百家，这还不包括那些散落在各个角角落落的游兵散勇。百家同行，竞争必然激烈，再上一厂，有利可图么？徐光学静下心来，认真地论证一番。从宏观上来说，随着国家改革开放的深入，经济建设的步伐会不断加快，方方面面的机动车辆会越来越多，维修工作必须跟上，因而维修市场必然会不断扩大，这项事业只会日益兴旺发达；从微观自身来说，尽管汽车维修行业呈现百家争雄的局面，但只要自己拿出新招，另辟蹊径，不愁无活可干，当然也不愁无钱可赚。徐光学把自己的论证结果和具体设想向报社党组作了详细汇报，受到了报社领导的一致肯定。
1989年，在上级领导的鼎力支持下，徐光学办妥了办厂的有关证件，并想方设法从社会上招聘了几名技术骨干。没有资金，他以私人的名义，打了张借条，经有关领导批准，从报社借款2万元。其中，5000元买了台钻、打气泵、砂轮机和两套修理工具，另外1.5 万元用来租合肥市杏花大酒家的后院做厂房和场地，随着“合肥大运汽车修理厂”的正式挂牌，七男一女便风风火火地干起来了。
三、类似这种干打垒式办企业，在当今世界恐怕还不多见。也是好事多磨。开张不几日，“大运”便陷入了困境。最严重的问题是没有客户。尽管“大运”地处闹市中心，尽管门前通衢大道上车水马龙，可又有几个人知道什么“大运”？外单位的车子不来光顾也就罢了，就连自己报社的二十几台机车竟然也没有一辆开来维修的。毕竟是新人新炉灶，客户不知深浅，哪敢贸然入内？没有客户，“大运”就如无本之木，无源之水，一切都无从谈起，再宏伟的计划也是一纸空文。困难是明摆着的，然而，正像往昔一首顺口溜中所说的：“困难像弹簧，看你强不强，你强他就弱，你弱他就强。”徐光学不愧是条好汉，他是个强者，他何曾怕过困难！想当年，合肥军分区仓库处在风雨飘摇之际，是他，受命于危难之际，挑起了拯救仓库的重担，仅仅奋斗了一年时间，便还清了仓库欠下的一屁股债务，还赢余8000多元，并且使一个花园式的仓库从平地耸起；是他，在合肥军分区军械修理所破败欲坠之时，又奉命去调整这个“软、懒、散”的烂摊子，短短两年时间，军械所便实现了腾飞，为国家创造的利润平均每年以25%的速度递增，先后被安徽省军区、南京军区授予“先进民兵修械所”的光荣称号，他本人也获得了“四有干部”的荣誉称号……如今，虽然时过境迁，但是徐光学宝刀未老。面对新的难题，他把伙伴们聚拢到一起，晓以利害，动员大伙分头联系业务。他自己更是白日夜间奔来颠去，找昔日的战友、攀新结识的朋友，说服动员，保证质量，按时交货，价格优惠，如此这般，可谓费尽了唇舌和心机！功夫不负有心人呀，很快，三三两两的客户终于找上门来。
四、如何真正地视客户为“上帝”，让客户高兴而来，满意而去？如何吸引回头客，并让老客户主动代为联络新客户？……笔者通过采访，感到“大运”的经营之道确有与众不同之处。首先，“知已知彼，百战不殆”。徐光学办厂，采用了全新的经营机制，把企业全面推向市场。他和伙伴们摸清维修市场上的行情，并在此基础上，对本单位的车，在价格上一律优惠10%，外单位的车则优惠5-10%不等。其次，保证按质、按量、按时交车，说一不二 ；车辆维修换件，货真价实，修毕，得先后经过厂检验员和客户检测试车，做到绝对没有问题方才让顾客付款出厂；出厂的车，修理部分的质量实行“三包”，倘若这部分有了毛病，回厂再修时顾客不必付费，但直接修理人员的工资、奖金按规定要全部扣除。其三，俗话说，“小恩小惠成大德”。“大运”对老客户尤为看重，一般小修只收材料费，免收修理费；灯光、线路的检测，出差前汽车各部位的检查都不必付费，而且随叫随到。其四，厂里实行24小时值班制，并专门成立了急救外勤组，配置了一辆急救修理车以应付各种突发事件；平日，无论客户何时打来电话，厂里立即派人前往。去年七月的一天夜里12点，一客户打电话到厂里，说有辆北京吉普坏了，而第二天又要出差。厂里马上派高级技师刘正光副厂长率领三名维修人员，不顾夜间溽热及蚊虫叮咬，一鼓作气干到次日凌晨6点多，终于修好了汽车，保证客户按时出车。今年春节期间，北方某县人武部有两辆超载豪华皇冠车的电子自控装置失灵，停在省城一家宾馆。下午6时，电话打到“大运”，厂里马上派年轻的王洪杰副厂长等4人前去修理，忙到次日凌晨两点多，终于修复，连材料费仅收3000元，而在这之前，汽车因同样的毛病在江苏南京便花了4万多元的修理费。车主回去后，又介绍该县烟厂、化肥厂等单位的汽车到“大运”修理。甚至远在数百公里之外打电话求援的，“大运”照样提供优质服务。今年4月，某市建材厂一辆“飞虎”车在江苏镇江“抛锚”，当地索价甚高。这位客户一个电话打到“大运”，徐光学马上派两位维修人员，携带材料赶往镇江，整整忙碌了一天，终于使熄火的汽车起死回生，连材料费才收100多元……言谈间，徐光学还吐露了“大运”下一阶段的服务项目：待场地解决，“大运”还计划建饭店，盖招待所，实行“一条龙”服务，让外地客户在修车期间过得舒适；他还准备挤出一间空房，办个休息室兼娱乐室，里面摆些书刊画报，并放映录相等，让短时间逗留的驾驶员有个休息的场所……徐光学运用诗人的细致缜密思维，正在为“大运”的明天设计一个日臻完善的形象。
“诚招天下客，财源雨后花。”徐光学和他的“大运”长年累月为客户忠心耿耿地提供优质服务，赢得成百上千客户的赞扬。厂长办公室里，悬挂着一些客户送来的锦旗，其中中共安徽省委宣传部送的锦旗上写着“技术精湛，一流服务”，可谓很有代表性。时至今日，与“大运”建立定点维修业务的单位就达250多家。望着停车场上那长龙一般待修的汽车，徐光学正在为扩大场地，为增加维修量，以不辜负众多客户的信任而犯愁呢！
五、俗话说，一个好汉三个帮。对此，“好汉”徐光学深有体会：“如果说，价格和服务是'大运’的左右臂膀，质量决定'大运’的兴衰，那么，科学管理则是使企业走向兴旺发达的必要保证。而贯彻实施，关键在人。人是企业中最活跃的因素，说到底，企业的竞争关键是人才的竞争。不重人才，不重技术，不实行新的运行机制，穿新鞋，走老路，我个人纵有三头六臂，企业也只有死路一条！”“没有规矩不成方圆”。笔者翻翻“大运”厂的各项“规定”，计有十几大项100多条，里面可以看出全厂59名干部职工，从厂长、副厂长到车间主任以及修理工，都实行岗位责任制，人人职责分明，各司其职。各车间均落实承包制，独立核算，自负盈亏。凡洽谈业务、财务开支、工资奖金的发放等等，均由各车间自行决定。厂里的管理人员必须按时上下班，而各车间由于采用计件工资制，工资奖金全浮动，工作时间却是弹性的。收入也拉开档次，高的每月500—600元，上不封顶；低的30—50元，下不保底，真正做到按劳分配，多劳多得，奖罚分明，一丝不苟。凡修理质量好，受到客户赞扬的，厂里给予奖励，返工重修的则给予处罚，经济效益和年、季、月指标紧密挂钩，完成任务越好，奖金便越多。在用人方面，徐光学真正做到量才录用，人尽其才，绝不搞什么“长官意志”、家长制。运用“能者上，庸者让，劣者去”的竞争机制，“大运”开业以来，先后已有10 多人被辞退，其中包括两名车间主任。
谈及此事，这位中年汉子喜形于色：“是国家改革开放的大环境为我们创造了好'天时’。我们这些面向市场的新型企业，幸亏没有背上'三铁’的包袱，要不然，向前走的时候，步子就没有这么轻快啦！”“大运”在徐光学的科学治理下，生意越做越活，企业日益红火。在他们白手起家当年的最后三个月，“大运”便创造了9万余元的产值，1990年产值升至35万，1991年突破105万，今年上半年完成产值75万，全年可望达到150-180万，仅仅两年多，“大运”不仅还掉2万元借款，还增加了10多万元的固定资产，上缴利税20多万。而“好汉”徐光学呢，为了“大运”的今天，他付出数不尽的艰辛、心血和汗水。家务事全由贤惠的妻子承包不说，他实际得到的，除了报社发给的工资，厂里每月支付30-50元的补助费外，额外的收获就是那一头过早泛白的鬓发。古人面对白发，往往感慨万端：“白发三千丈，缘愁似个长”；“白发悲明镜，青春换弊裘”；“白发千茎雪，丹心一寸灰”；“白发空垂三千丈”；“白发书生神州泪，尽凄凉……”如此等等，凄凄惨惨戚戚，尽是一片苦语悲声。请看我们的诗人徐光学先生对白发的描绘和认识：“根根是心血染成/簇簇是艰辛凝就/一根根有如登攀险峰的山径/一簇簇恰似听候锦绣的白绸”“问我的感觉么/好汉从不临镜从不搔首从不悲叹从不回头……”徐光学，你是一条真正的好汉！
周先生的这篇报告文学已经比较全面地述说了徐光学创办“大运汽车修理厂”的整个经过。笔者把周先生的文章放在这里，一方面是想让读者了解到前面早已有人对徐光学先生的人生履痕进行过阶段性的报道，另一方面也能更全面真实地反映徐光学先生的人生历程。
①笔者对周根苗先生文章中的个别字句做了改动，特在此做出说明。
【作者简介】徐峰，真名徐光学，诗人、作家。1949年10月生，安徽桐城鲁谼山人，毕业于成都理工大学，中共党员，高级经济师，有23年军旅生涯，曾荣立三等功。历任合肥军分区军械仓库主任兼党支部书记、合肥军分区军械所所长兼党支部书记、安徽日报社开发处处长兼党支部书记、安徽日报社印刷厂厂长兼党总支书记、安徽日报社审计处处长、安徽日报报业集团经营总监。
另曾任《中华讯报》记者；《市场了望》编委；安徽日报主办的《适用专利技术》主编。
曾获“江淮十杰”，军队青年企业家、安徽省军区“四有”干部称号、安徽日报社优秀党务工作者。系安徽省作家协会会员、安徽省散文诗协会会员，合肥市作家协会理事、安徽公共关系协会理事、安徽省高级审计师评委会会员、国际内部审计师协会中国会员。先后在《诗歌报》《安徽文学》《安徽日报》等报刊发表的故事、诗歌、散文、论文1500多篇（首），110多万字。合作出版大型摄影画册《中国三峡》，著有诗集《月影花情》；散文集《心语足音》《爱与人生》；长篇人物传记《奔驰人生》（上、下）。其个人传略载《中国企业家大辞典》《中华魂·中国百业领导英才大辞典》《世界名人录》等六部辞书。
（本文经作者授权发布）
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