8月4日，保监会通报了今年上半年保险消费投诉情况。虽说每家保险公司都是土豪，保险合同也都存在毋庸置疑的法律效应。但是通过这份通报，我们可以看到今年容易出纠纷的保险公司，这对我们选择产品的时候是个有益参考，多加留心、避免进坑！
今年上半年，保监会共接到违法违规投诉986件，和去年同期相比还是有明显下降的。
洛阳客整理了一下名单，排在投诉量前十位的财产险公司和寿险公司分别如下表所示：
排在违法违规投诉量前3位的财险公司分别是人保、平安和太平洋，排在前3位的寿险公司分别是国寿、泰康和平安。
这些都是所谓的“大公司”，当然由于这些公司业务量大，投诉件数多也不能完全反映说一定是服务不好，还应结合业务量来综合判断，后面我们会说。
但是一些业务量小的公司也上了这总榜的话就要多加注意了。
上半年，保险合同纠纷投诉47262件，其中，涉及财产险公司24651件，涉及人身险公司22611件。
洛阳客同样整理了前十名名单，具体如下表：
排在合同纠纷投诉量前3位的财险公司分别是人保、平安和太平洋，排在前3位的寿险公司分别是国寿、平安和太平洋。
同样也是受总体业务量影响，导致投诉量居多。
值得注意的是，去年全年，合同纠纷总数仅为29726件，今年上半年合同纠纷就已超过去年全年，合同纠纷明显增多。
这也是受到今年“保险热”的影响，总承保件数大幅增加，相对应的纠纷量也就提升了。
相对于上面两项指标统计，这个指标更能反映保险公司的服务和“靠谱”水平，将投诉量在总业务量中的占比进行横向比较，得出的排名相对比较客观。
我们将财险公司和人身险公司按照每亿元保费投诉量和每万张保单投诉量进行比较，得出如下排名：
上半年，财产险公司每亿元保费投诉量平均值为4.70件/亿元，每万张保单投诉量平均值为0.04件/万张。具体情况如下：
去年，该指标分别为1.08件/亿元和0.01件/万张，从上半年的数据来看，这两项指标上升不少。
其中，每亿元保费投诉量排前3名的是恒邦财险、中媒财险和史带财险；每万张保单投诉量排前3名的是恒邦财险、安达财险和长江财险。
上半年，人身险公司每亿元保费投诉量平均值为1.31件/亿元，每万张保单投诉量平均值为0.27件/万张。具体情况如下：
去年，该指标分别为0.43件/亿元和0.12件/万张，今年上半年这两项指标也有上升。
其中，每亿元保费投诉量排前3名的是复兴联合健康、瑞泰人寿和德华安顾；每万张保单投诉量排前3名的是复兴联合健康、复兴保德信和德华安顾。
从通报数据来看，在保险合同纠纷中，销售投诉和理赔投诉占比最大。
在人身险保险合同投诉中，销售纠纷有11847件，占投诉总量的50.56%。
投诉险种主要为分红险和普通寿险，反映的主要问题有夸大保险责任或收益、隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容、以其他金融产品名义进行不实宣传、营销扰民等。
这些问题也是一般消费者最容易碰到的问题，也是之前保险名声不好最主要的原因，即以理财的名义包装保险产品，进行销售误导，过几年投保人发现根本不是那回事，遂引发保险纠纷。
理赔投诉则是反映的另一大问题。
在涉及财产险公司投诉中，理赔纠纷19219件，已占到财产险公司合同纠纷投诉总量的77.45%，主要问题集中在交强险和商业车险，在理赔金额、理赔时效和责任认定上存在较多争议。
在涉及人身险公司投诉中，理赔纠纷4517件，已占到人身险公司合同纠纷投诉总量的19.28%，在意外险、健康险、普通寿险等险种上均存在问题争议，集中反映在责任认定、理赔时效、赔偿金额、对拒赔理由不认可等。
在投保过程中，公司的选择一直是投保人所关注的问题。毕竟保险是长期保障的合同，公司是否可靠、理赔是否及时、服务是否到位，是和我们投保人、被保人利益息息相关的。
从通报中，我们可以侧面了解到公司的服务水平，我们尤其需要注意在各份投诉榜单中排在前3位的公司，从目前来看，投保时应尽量规避。
尤其是在业务量占比榜单中排在前3位的保险公司，现阶段暂时就不要考虑了，如财险公司中的恒邦财险、中媒财险、史带财险、安达财险和长江财险，以及人身险公司中的复兴联合健康、瑞泰人寿、德华安顾和复兴保德信。
还有富德生命人寿在纠纷投诉中排在第7位，且在最近几年连续亏损，在今年二季度中排在亏损榜第一位，投保时也应多加注意。
本文总结：保监会定期会公布各保险公司的投诉情况通报，投保人可以通过通报数据来了解各保险公司服务水平。投保人可以通过保监会网站及时了解到这些数据，在投保前慎重选择。
联系客服
