近年来，随着中国出境旅游市场的快速发展，诸如东南亚、欧洲等传统的大众老牌目的地，已经难以满足持续升级和更加细分的市场需求。受此影响，全球范围内不断涌现的小众新兴目的地，成为国内越来越多彰显鲜明个性、追求深度体验的新生代客群的更优选。以美洲旅游重要的目的地墨西哥、古巴为例，作为近年来中国出境游市场的积极参与者，两国旅游业针对中国市场的发展现状怎样？制定哪些市场拓展规划？闻旅派对此进行了相关采访。
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墨、古线路成为紧俏产品
据了解，作为北美洲的重要旅游目的地，墨西哥正在成为越来越多中国游客心中憧憬的“远方”。以江浙市场为例，杭州海外旅行社产品经理方杉杉告诉闻旅派，目前，很多本地出境游客对于亚欧国家已经玩腻了，他们开始尝试体验美洲、中东的小众国家。“越来越多的游客希望体验不一样的风情，其中墨西哥—古巴这条线路最为受欢迎。”
墨西哥—古巴线路之所以倍受市场追捧，首先归因于独具特色的旅游资源。今年，墨西哥登上了不少旅游目的地的推荐榜单，LonelyPlanet把墨西哥城推上了十大城市目的地榜单，而CNN将墨西哥本土文化最浓烈的瓦哈卡州选进了榜单。登顶雄伟壮观的玛雅和阿兹特克金字塔、游荡五彩缤纷的“魔力小镇”、品尝别有一番风味的特色美食、感受热情欢快的当地舞蹈、参加别具一格的“亡灵节”游行、感受细沙碧海的加勒比海滩以及尝试惊险刺激的天然湖洞潜等与众不同的体验，是不少中国游客梦寐以求的墨西哥“打卡”项目。
除旅游资源出众之外，目的地营销当然是不可或缺的一环。近年以来，中国与墨西哥、古巴之间举办了多次城市旅游推介会、商贸洽谈会，这为双方树立城市旅游品牌形象、拓展政商资源奠定了基础；与此同时，众多娱乐综艺节目的参与，直接让相关线路产品点燃了市场。
作为墨西哥国家旅行社协会唯一华人旅行社会员，据美洲蜂鸟旅行公司方面介绍，早在2016年，公司就接待了上海卫视《花样姐姐》真人秀节目组的拍摄，该节目在墨西哥拍摄长达10天，因为特色内容的加入，节目受到了各方好评；包括2019年浙江卫视《各位游客请注意》两大真人秀拍摄，从项目踩线、拍摄准备、落地全程接待到包括当地制片，均由其完成，相关节目带动了中国市场对墨西哥旅游的关注度直线上升。可以说，美洲蜂鸟直接参与和见证了墨西哥、古巴旅游在中国市场的蓬勃发展。
再者，对于年长的客群而言，怀旧与追忆永远是一个重要主题。方杉杉表示，出于对社会主义国家的同理心，一些中老年游客对于古巴格外青睐，而这种历经岁月洗礼的历史沉淀，恰恰能让游客深度沉浸其中。以古巴旅行为例，游客会被老式收音机、冰箱、台灯等吸引，这些家具为普通家庭提供家具，且店面上方悬挂着悬挂的霓虹灯招牌，在同一条街上有古董药店和传统理发店，随处可见五颜六色的经典老爷车，这也是古巴街头一道别样的风景线。
02
航空因素直接影响中国游客赴墨热情
中国与墨西哥同为文明古国和旅游资源大国，近年来双方人文交流和旅游合作发展迅速，丰富了中墨全面战略伙伴关系内涵，促进了双方整体关系发展。
墨西哥旅游部部长托鲁科表示，中国旅游市场近年来发展很快。“目前，中国已成为亚洲向墨西哥输送游客最多的国家。2018年，共有16.8万余名中国游客前往墨西哥，相比2012年增长了250％；今年，中国游客数量将上升至20万，为墨西哥带来15.5千万美元的收益。到2022年，墨西哥预计将接待21.4万名中国游客，这些数据非常鼓舞人心。”托鲁科如是说。
当前，墨西哥旅游业占了该国GDP的8.7%，游客消费达213亿美元，创造了1000万个就业机会。同时，不可否认的是，航线因素一直影响着墨西哥旅游业的发展，业内人士也指出：“目前，中墨缺乏直飞航线，若能开通直飞航线，赴墨旅游人数或将进一步提升”。因此，两国间航线的设计仍然非常重要。
闻旅派了解到，墨西哥政府致力于增加航空连通以满足消费者需求，因此积极投资，与航空公司、酒店和旅游业建立密切的合作伙伴关系。自2012年以来，来自欧洲的游客人数增加了33％，来自南美洲的游客人数增加了96％，来自亚洲的游客人数增加了127％。由于积极致力于与当地行业合作伙伴开展合作，两国之间的互连互通不断增长，墨西哥航空，海南航空和中国南方航空公司经营着中墨航线。
海南航空相关负责人陈璐在接受闻旅派采访时表示：“海航开通了北京-蒂华纳-墨西哥城的航线之后，该航线成为中墨两国首都直航航线最便捷的空中通道，也是目前中国航空公司开通的唯一一条不经停拉丁美洲的航线。”可以预期，伴随未来更多国内城市赴墨新航线的开通，中墨双边旅游市场增长潜力将得到进一步释放。
03
中古建交60周年或将带来新契机
在墨西哥政府紧锣密鼓发展旅游、大力吸引中国游客的同时，古巴同样重视中国旅游市场。数据显示，事实上，古巴旅游业已逐步成为当地支柱产业，据古巴旅游部统计，2018年，古巴接待外国游客475万人次，创历史新高，预计2019年外国游客将突破500万人次大关。古巴旅游部长曼努埃尔·马雷罗指出：“中国市场已经成为该国旅游业发展的重点，古巴政府正在制定相关方案，旨在加强与中国的旅游合作。”
闻旅派获悉，古巴计划利用当地丰富的自然、人文资源，大力开发自然探险、文化旅游、历史路线等新型旅游产品。“受制于地理距离，目前选择前往古巴的中国游客还不多，但中国市场将会是未来古巴旅游业的优先发展对象。”马雷罗坦言。
据了解，为了更好地提高中国游客对于古巴远程目的地的旅行体验，古巴与多米尼加共和国、墨西哥等加勒比地区国家达成合作意向，拟推出“Multi-destination计划”，以期整合区域目的地，以古巴为起点，使中国游客体验到加勒比地区不同国家的文化与生活。业内人士指出，这样一来，墨古线路产品对中国市场而言将更加顺畅，且有可能开发更多两地旅游目的地。
此外，值得一提的是，明年是中古建交60周年，为满足中国游客的旅游需求，古巴旅游部正在与中国在线旅行服务公司、第三方支付平台等进行洽谈。“中古两国建交将近六十年来积累下兄弟般的情谊，这就是我们在中国旅游市场的独特优势。”马雷罗表示，“我相信，中国赴古游客数量在三年内可以翻一番。”
旅游业天然属于口碑经济和体验经济，事实上，作为目的地的旅游服务承接者，其产品理念和服务意识专业与否，将决定自身的竞争力和未来发展。从成立至今已走过5年的美洲蜂鸟向闻旅派总结道，对于绝大多数游客而言，可能他们此生只会踏上墨西哥和古巴的土地一次，但这也正是这仅有的一次体验，会对公司产品的好评率和转介绍产生重大影响。
“从业者一定把自己放在游客的角度去思考，如果我们自己作为游客，我们会想去哪里？希望得到怎样的服务？在境外需要的是什么？所有营销手段带来的效应只是暂时的，行业永远都要遵循“客户第一”的原则，这才是企业长久发展下去的根本。”
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作者系网易新闻·网易号“各有态度”签约作者
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