闻旅洞察 | 接连两地“天空之镜”被“骂”上热搜，景区重振切记“大跃进”
接连两天，两处不同地区景点的网红打卡地“天空之镜”被网友吐槽上微博热搜。5月25日，湖南临武滴水源景区“天空之镜”景点因实景与宣传反差太大，遭到网友疯狂吐槽，抱怨“货不对板”；仅一天之后，重庆巴南 “天空之镜”也因夸大宣传被吐槽是“照骗”，差距特别大。更加离谱的是，这些“天空之镜”所用的宣传图片，出现了很多雷同照，已经有摄影师站出来发声维权，表示是在不知情的情况下将他去年9月份在河南新密拍摄的图片用作宣传图，希望使用者停止侵权行为，也不要在继续欺骗消费者。疫情以来，旅游行业正在经历最为艰难的“黑暗“时刻，如何让旅游尽快复苏，如何抓住出境游市场受限的机会锤炼国内游市场，成为全行业都在热切关注的核心话题。然而，“坑”、“骗”、“宰”客的事情仍然层出不穷，特别是流量当道的“网红”时代，披上“网红”外衣，扣上“打卡”帽子，粗制滥造、夸大宣传的“网红景点”就应运而生，当游客满怀憧憬、心向往之的“奔现”之后，除了失望就是后悔，这样的低质产品、宣传套路究竟是伤了谁？近日，重庆巴南龙泉谷景区和湖南郴州临武县滴水源景区的“天空之镜”都因为实景和营销照片反差太大，引发网友热议。根据滴水源景区方宣传，该景点斥巨资打造，为国内首创。但实际上只是在水上铺了几块玻璃，不仅没有反射人影的清晰效果，甚至还布满了脚印。（图源网络）
（图源网络）
面对网友夸大其实，虚假宣传的质疑，滴水源景区官方公号今天（5月27日）正式发布了一份说明，承认在前期预热过程中，宣传团队把关不严，使用的宣传照片过度渲染，导致与游客实拍反差很大。后期的管理组织也未能跟上，造成现场凌乱的感觉，给广大游客带来了极为不好的体验感，会立即全面整改，并撤除活动广告，整改期间暂不对外开放。（滴水源景区官方公号回复截图）
另一景区重庆巴南龙泉谷“天空之镜”同样靠美轮美奂的宣传图火爆朋友圈，有游客驱车百余里专门去打卡，看到的却只有几面竖起来的镜子，有的甚至还是破的。相较于滴水源景区积极认错整改，龙泉谷景区工作人员则回应称“天空之镜”的照片是实景拍的，之所以和实景有所差距，是因为“可能就是专业的摄影师拍的出来”，且需要有好天气，景区已经做出整改，为游客配备了专业的摄影师。对于这样的回复网友明显不买账，表示专业摄影师就是一个小水坑都成拍出大片，这就是虚假宣传，坑骗游客。事实上，随着抖音短视频营销的兴起，近些年网红景区、网红景点等犹如雨后春笋般涌现，根据相关统计，仅上述“天空之镜” 项目，全国范围内就有将近十家之多，且都大同小异，同样引发了游客的吐槽。此外，玻璃栈道、彩虹滑道、网红桥、喊泉、摇摆桥、高空秋千等一批网红项目更是撑起了2019景区流量的半边天。然而，“网红”标签是把双刃剑，在景区尚不具备高品质游玩项目，扎实的接待能力前，仅靠“网红”噱头吸引了游客目光，也难以将游客顺利留下，甚至有可能“招惹”更大是非。除了被吐槽，因网红项目引发的纠纷也早已不新鲜。去年11月份，在湖南常德桃源县枫林花海景区，以一游客因参与" 网红摇摆桥 "时不慎从桥上跌落在气垫上，几分钟后身体出现不适，最终抢救无效死亡。所谓" 网红摇摆桥 "，就是几十米的木板桥固定在两端，底下是气垫或者水池，几十个游客站在桥上，按照一定的节奏，游客身体随着桥面一起摇摆，因为在短视频平台热传，深受大众的喜爱，造价成本也不高，因此被很多景区所青睐。事情发生后，死亡游客家属向景区追责，认为景区在网红摇摆桥这个项目上安全监管和风险控制方面均存在问题。而景区则表示，摇摆桥项目运营了 1 年左右的时间，已经有 10 万人体验过，下面的气垫有七八十厘米高，桥面距离气垫有半米左右，不认为人直接从桥面跌落到气垫上能够造成死亡，最终由当地司法部门介入调解。另一网红项目玻璃栈道自去年开始则被大面积关停，原因就是相关部门出于安全和环保因素考虑，因为盲目上马，很对项目的建设和管理质量参差不齐，安全隐患也时有发生。比如2015年10月河南云台山的玻璃栈道中一块玻璃被游客的不锈钢水杯砸坏，2016年9月湖南张家界天门山玻璃栈道有游客被悬崖上方滚落的石头砸中右脚造成粉碎性骨折。因为是高风险项目，在没有全国统一的标准出台前，这些曾经火爆一时，风光无两的网红玻璃栈道只能闭门谢客。就在今年5月24日，一家仅仅营业22天的网红旅游景点大连棠梨乐游谷“步步惊心”高空游乐项目也出现安全事故。一名女性游客在游玩时不慎踩空，直接从廊桥摔落到下方树林内。根据目击者描述，女游客身上绑有安全绳，但在她摔下时却未能起到作用。尽管景区快速给出回应，表示该女游客“并无大碍”，但网友依然认为，是景区“避重就轻，推卸责任”。对于景区网红项目频繁发生的吐槽与事故，有业内专家表示，这背后突显的是景区希望借助“网红流量”打“翻身仗”的迫切心情，众所周知景区是非常传统的行业，几十年来的营销思路都是砸硬广，网红项目的出现开启了景区营销的一扇新大门，而且快速有效能够引来大批客流，扎堆引入的做法也不难理解。只是网红项目带来的流量是难以真正留存转化的，特别是实力欠缺的景区，强行跟风除了热闹一下，真正能够获得的成效十分有限。之所以能成为网红，这个项目往往要具备“奇”、“惊”、“独”、“险”、“美”的特质，能够满足大众的猎奇心理，稍有不慎，别人手中的“吸金利器”就变成自己手中的“催命符”。受新冠疫情的影响，2020年对于整个旅游业来说就是艰难的一年，对于景区而言更是如此，春节黄金假期经历了有史以来最长的一次停业期，恢复营业后因为疫情防控常态化事实也需要执行严格限流措施，虽然在复苏，但速度极其缓慢。根据中国旅游景区协会发布的报告，预计今年一季度，全国景区企业收入损失额度会达到去年同期的80%以上，在降价营销、入境游大幅下降等多重因素影响下，全国景区企业的全年收入损失程度预计会达到去年收入水平的40—50%以上。有丽江古城相关业者对闻旅表示，其实根本就不需要限流，在经历五一小长假短暂客流回暖之后，现阶段整个景区的游客非常少，增加能够提升二次消费的新项目是必然的选择，否则客流达不到，景区就只能亏损运营，建设周期短，资金回流快的项目是景区现阶段迫切需要的，但把控品质与服务这根弦不能松，本来就难以吸引游客来玩儿，好不容易来了却失望而回，满肚子抱怨，这就是在竭泽而渔、自毁长城。事实上，景区迫切引入“吸金”项目不仅仅是因为疫情影响，“去门票化”已经成为景区发展的大势所趋。近年来，国家发改委多次发文推进降低重点国有景区门票价格，去年9月国务院办公厅也印发《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，再次提及继续推动国有景区门票降价，这无疑是让长期以来陷入业务单一、创新不足困境的景区不得不加快转型。然而“病急”不能乱投医，“网红经济”一定是旅游业疫后重振不可错过的“东风”，也是景区转型必须抓住的机遇。只是作为景区需要先沉下心来，对自身的优劣势做出一个明确的综合判断，适不适合自己，适不适合游客，以及最不能忽略的体验感等都需要充分的考虑。特别是在疫情的打击之下，旅游业可以说“百废待兴”，要重新起跑，游客的出游信心也极为脆弱，任何不利的影响都会加倍扩大。景区卯足了劲营销之前一定要先卯足劲做产品、做服务，否则被伤到不仅仅是游客，更是景区本身。
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