2021的开局并没有给文旅人一剂定心丸，零星复发的疫情让整个文旅行业又一次陷入困境，这个春节注定没有小长假，只有“就地过年”的防疫新措施。面对再一次被疫情折戟的第一季度，不管是企业的掌舵人还是重要的决策者，都会对行业有一定的预判和应对措施。
针对此，闻旅希望通过《闻旅新春系列专题——2021再出发之“听君一席话”》此次专题，能够更好地为行业梳理一些新的思路，战略和方法论，也希望给这个行业的坚守者重塑信心。
新春的脚步已经来临，在过去这充满变数的一年中，携程人经历了巨大的挑战。一场突如其来的疫情改变了我们的节奏，更为全球经济的发展按下了暂停键，21岁的携程也在此次疫情中肩负起了引领旅游业复苏的重任。2020年，我们通过一系列直播+旅游的新模式为用户提供灵活优惠的产品，也见证了全球消费者给予的积极肯定。新冠疫情给携程带来了很大的挑战，也促使我们发展成为一个更强大、更智能化的平台，2021年携程的重点是深耕国内，以内容为中心来提升用户体验，最大限度地提高产品和服务的曝光与转化，同时满足用户对最高质量的需求。旅游行业是全球经济的重要支柱并且贡献了超过10%的工作岗位，因此，我们亟待旅游业的复兴，为数以亿计的从业者带来希望。在有着不确定和破坏性的周期内，我们更需要持续投资旅游生态，增强信心，促进人员往来和交流。另外我们看到，2019年中国在线旅游只占到21%，远远低于发达国家50%以上的市占率，这说明中国在线旅游市场潜力巨大。出现疫情以后，中国出境旅游用户正在回流国内市场，倒逼国内住宿、景区等产品进行升级。文旅产业强化自身的优势，通过数字化深度进行耕耘，能够帮助我们挖掘潜力，进行跨越式发展。用户第一，合作伙伴第二，我们自己第三。这句口号指引着携程集团走过2020年。面对疫情爆发，全世界都面临着不确定性，旅行也陷入停顿。在携程集团，我们誓以用户为中心，支持我们的合作伙伴。我们在各个层面都采用了“全球化+本地化”的方式，在支持全球行业的同时，进一步将我们的服务本地化，以满足市场的特定需求。2020年6月，我们与100多个目的地和行业伙伴一同发起了“旅游复兴‘V’计划”以及“Travel On”全球旅游复兴计划，共同引领行业复苏；我们的创始人兼董事局主席James主导并参与的“BOSS直播”项目也以一种极具创新力的形式，为旅游行业带去希望与生机。通过一系列组合拳，我们可以看到：携程作为第一个行业破冰者，正在打破冰层，驶向更广阔的海洋。这场危机为我们的行业带来挑战，也提供了新的发展机遇。因此，在辞旧迎新之际，我们有必要与悲观失望的态度道别，以开放乐观的态度来应对这种持续的不确定性。疫苗的大范围推广和创新的旅行解决方案带来了希望，区域旅行气泡正在形成，国际边境也将逐步开放。携程将继续积极拥抱“深耕国内、心怀全球”的战略，加大技术、产品、服务和品牌的投资。我们期待在2021年和各位伙伴一起，加倍努力，为全球经济的复苏做出更大的贡献，让未来的探索之路走得更远！
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