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电子商务和传统零售业的改变和交融
我把线上电子商务和传统零售业的改变和对抗看为一个大趋势。因为目前有很多传统的销售公司正在往线上销售转移，也有很多线上电商把眼光放在实体销售方面。
两年前只有9%的B2C行业线上进行，涉及金额是2万亿美元左右，2025年我们预计将会有23%—25%的零售业会在线上进行。目前美国是全球最大的线上零售营销国家，中国排第二位。相信在未来十年之后，中国将会跃居成为全球最大的线上零售销售国家。
随着线上服务的不断发展，消费者的需求也会越来越高，他们会希望能马上拿到自己订购的商品和服务，因此无人机会成为未来重头戏的部分，这也是我们在全球范围内所观察到的趋势。
有越来越多的消费者移步到线上，英国、美国特别是中国、印度等国家的这个趋势越来越明显。而且这个趋势不再局限于B2C行业，在B2B领域当中也在不断渗入和发展。
目前这个份额还比较小，如果观察全球制造业的销售情况，会发现在25万亿的销售额经营当中，只有3.5万亿是在线上进行的，但我们预测到2025年，这个数字将会翻倍，而且不管是B2C还是B2B行业，中国都有望成为全球的领头羊。
物流发展大趋势
物流情况的大趋势也是重头戏，我们非常有必要分析一下未来物流业的发展。在现代化背景下，物品快速抵达是非常重要的一点，因此我们引入了“城市综合中心”这个概念，顾客订购的商品和服务集中到综合中心，然后会送到顾客的家中。
另外引入的概念是“城市转运区”，从一点到另外一点的商品或者服务的运输将会在非常短的时间内完成。未来要实现的一点是，在城市联运枢纽以及移动仓库或者货运方式的帮助之下，实现从A地到B地两点之间快速送达和移动货物。
但我们刚刚提到物流中最重要的一个环节，是最后一公里的交货方式和类型，因此各大公司想出了各种各样的方式，来使顾客最保险最快速地收购他们的商品或者服务，所以我们引入了“线上订货线下提货”的方式，可以距离你家最近的地方去提货点，快速地取到货物。
亚马逊公司就在全美范围之内布置了很多快递提货点，顾客的购买模式是在亚马逊上订购，亚马逊给顾客发一个提货密码，然后在离家最近的提货点提到货物。这点中国的电商也发展得尤其好。
另外一个服务是移动提货服务，通过移动设备软件应用下单订购，移动服务卡车通过你的街区时可以快速提货，目前在Uber和滴滴的载人模式下，又有了Uber和滴滴的物流运送货物，最后一公里交货过程中有很多线上订购-线下提货的模式类型，方便提货。
无人机送货
目前的事实是，在一些大的现代化国家，如北京、上海、东京、伦敦、美国纽约、洛杉矶，因为交通的限制，从A地点到B地点的快速运货很难实现，特别是城市的建设和交通拥堵的现状，导致一些现代化程度很高的城市没办法实现快速两点之间的货运。
因此亚马逊上的商家推出了空中运货模式，亚马逊和各个城市政府、各个区域进行协商，计划是使用无人机在空中进行运货，距离城市2000米或者4000米的位置有一个区域是用于无人机快速送货的，当然货的重量是在5磅以内，不能太沉。
无人机送货价格非常具有吸引力的，比如亚马逊只需要1美元就可以进行无人机送货。如果要实现当天送达这样的需求，传统的运输公司会向美国收取12—15美元的运输费用，但在无人机的运输条件之下，只需要1美元，而且30分钟之内下单就可以拿到自己订购的商品。
尽管目前亚马逊以及谷歌向顾客提供了免费当日送达的服务，但有的顾客依然不满意，因为运输过程还需要几个小时的时间。
所以亚马逊提出无人机送货服务，能够让顾客在下单后在非常的短时间内拿到商品。我认为无人机送货在未来将会是非常大的市场卖点。
中国在B2C领域当中仍然有很大的发展潜力和发展空间。目前中国电商市场上阿里巴巴公司占据了领先地位，但我认为其他商家还有机会和机遇，这是未来市场发展的一大趋势，也是未来消费者着眼的地方。
By Aroop Zutshi / Frost&Sullivan 全球总裁
2017 年 7 月 31 日，得到 App《前哨·王煜全》（第二季）正式上线，最热门的、最新的、更系统的科技产业创新资讯和深度解读等你来。
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