如今,时间已经来到12月份,报道已经过去半年了,欧米茄在国内关于“问题表带”的售后服务是否能让消费者满意?这也是我们团队十分关心的问题!就在上月,有表友找到我们反馈:自己的黑色钢带海马300米就出现了“表带问题”,后来找到纳沙泰尔欧米茄官方售后,售后查出来的问题是表扣卡簧损坏,进行了免费表扣的更换,还赠送了一个精致的红色小表盒。就表友发来的照片来看,确实要比劳力士官方售后送的“小布袋”高级多了。最后,表友还表示:之前看过我们关于欧米茄“问题表带”的报道,万万没想到自己竟然“中标”了。好在这次欧米茄的服务整体还挺满意,同时感谢我们当初的报道和专业建议。
截至发稿前,我们并没有看到欧米茄品牌在国内关于“问题表带”召回的新闻。不过,一旦表带真的出现问题,从表友反馈的情况来看,斯沃琪集团售后服务的效率和结果,还是值得认可的。我们也希望,欧米茄品牌可以继续保持这样的售后服务,助力中国广大的海马300米表友修好表带,这才对得起“斯沃琪头牌”的品牌价值嘛。
好了,开篇扯得有点多。本期报告,我们想来重点聊一聊奢侈品牌智能腕表的相关话题,希望能给大家在表玩表的过程中有一些参考和帮助。下面进入正题,2022年第11期《每月钟表质量报告》。
2022年11月,我们共收到的钟表品牌投诉有21个,较上月投诉量有一定下降,环比下降30%,共涉及12个品牌。投诉最多的品牌是欧米茄和天梭,各有3个,其他品牌则有1到2个投诉。
从投诉品牌的集团分布来看,斯沃琪集团共有13个,占到了61.9%;历峰集团和LVMH集团各有2个,各占9.5%;其他品牌有4个,占19%。
从投诉的原因来看,依然是关于产品质量和销售纠纷问题最多,各有10个,各占47.6%;由此可见,投诉主要集中在销售端,售后服务方面的投诉仅有1个。
在最近三年,我们写过不少关于奢侈品牌智能腕表的内容,可以说见证了奢华智能腕表进军中国市场的全过程。不得不说,当下智能腕表市场是非常庞大的,以苹果为首的科技品牌正在不断冲击着传统钟表市场。在之前的文章中,我们首次在行业中提出了“腕间资源”的概念,智能腕表已经逐渐赢得了年轻消费者和运动爱好者的认可,很多高净值人群也开始佩戴智能腕表。日常佩戴智能腕表的人越多,就意味着在腕间资源的竞争中,传统钟表市场就越被动。
各大奢侈品集团自然也深知这一利害关系,早早就开始布局奢华智能腕表,在兼顾智能的同时,更要体现奢华感和高溢价。入局比较早的就有LVMH集团,作为全球最大的奢侈品集团,旗下路易威登、泰格豪雅、宇舶表均已涉足奢华腕表领域,并且已经推出了不止一代的产品,具体反响如何,我们后面再聊。
反观LVMH集团的老对手历峰集团,有着众多全球知名的传统腕表品牌,却只有万宝龙一个品牌涉足智能腕表领域。万宝龙是一个以奢华书写工具起家的奢侈品牌,从传统的书写工具、皮具、箱包、腕表等都有所涉及,两年前连蓝牙耳机都推出了。在我们看来,万宝龙也是历峰集团中最适合试水智能腕表领域的品牌。
作为瑞士第二大钟表集团,斯沃琪集团旗下众多钟表品牌中,仅有天梭表推出腾智·无界一个系列的智能腕表。就在去年,天梭表腾智·无界系列腕表还获得了我们团队评选出的《指针时速》年度最佳智能腕表。
这个系列腕表最大的卖点有两个:第一,可以依靠“光”充电,不需要额外拿数据线充电;第二,支持华为鸿蒙系统,功能性和兼容性都不错。聊到这里,如果硬要有杠精说,天梭腾智·无界系列腕表不够奢华,那也没什么毛病。不过从售价来看,这款腕表和万宝龙、泰格豪雅的智能腕表也算同价位的产品,这应该也没什么毛病。就此,奢华智能腕表市场形成了LVMH集团、历峰集团、斯沃琪集团“三足鼎立”的现状。
泰格豪雅作为LVMH集团“太子”Frédéric Arnault主管的奢侈品牌,不仅是LVMH集团珠宝腕表部门的中流砥柱,更是集团发展的风向标,起着非常重要的先锋作用。暂不论国内市场如何,至少在海外市场,泰格豪雅还是一个认知度和销量都很不错的品牌。我们可以看到的是,目前泰格豪雅已经推出了第三代Connected系列智能腕表,除了之前的高尔夫版本,今年还特别推出了马力欧版本,很是会玩的。
从市场的角度来看,泰格豪雅开创了奢华智能腕表的先河,万元级的价格锚定,避开了越来越内卷的传统智能腕表市场。那么,泰格豪雅Connected系列智能腕表到底怎么样呢?从消费者的问题反馈来看,主要集中在两个方面:第一,续航时间太短,官方宣称的续航只有22小时。这里要注意的是,这里的22小时并不是重度使用放在手里玩22小时,而是什么都不操作,能用22小时。难怪就有消费者表示,玩半天都够呛。
第二,功能方面很少,腕表不能连接手机热点,只能连接蓝牙,实际可以用到的功能就比传统智能腕表少了很多。此外,卡顿情况还是会经常出现,严重影响用户体验。在智能体验方面的差强人意,显然会让用户感觉性价比低,甚至有用户表示,去掉品牌的价值,最多也就值200元。
这两个关键问题,在其他奢华智能腕表中多少都有存在,消费者抱怨也已久,产品就显得很鸡肋了,而随着产品的升级,这类奢华智能腕表难免沦为“电子垃圾”。反观,天梭腾智·无界系列腕表,在续航上有光动能加持,可以实现“永不断电”,系统方面有华为鸿蒙系统加持,功能方面也有了更多体验和拓展,解决了现有奢华智能腕表的两大痛点,从产品层面上来说,是非常务实的。
随着苹果为首的科技品牌在智能腕表市场的大展拳脚,消费者对于智能腕表在功能上的要求和期待也越来越高。从今年苹果发布的Apple Watch系列产品来看,加入了体温感应、车祸检测,同时加强了防水和续航性能,定位旗舰级功能的Apple Watch Ultra,定价为6899元,相比奢华品牌智能腕表,价格方面还是有优势的。
聊到这里,笔者不禁想到了,越来越多的豪华汽车品牌,在豪华感的营造方面,已经不再强调配置和材料做工,而是强调领先的科技感。尤其是在新能源车领域,这样的科技感,包含方面也是很多,比如灯光的科技、内饰的氛围、电池管理技术、智能辅助驾驶、科技安全配置、操控体验等。
回到奢华智能腕表市场,可以说暂时还没有一款称得上成功的产品,其智能体验方面还有很大提高的空间。在一个越发成熟的智能腕表市场,仅仅依靠品牌的力量,想要通过高溢价收割消费者显然已经行不通了。这和汽车行业也是共通的,目前传统豪华品牌中,有着不少“油改电”的新能源车型,绝大多数也都碌碌无为,还被特斯拉、蔚来等一众新势力吊着打。并不是说传统豪华品牌不行,而是回归到产品本身,用科技打造出来的豪华感,才是目前公认的出路。
作为消费者,为品牌买单,是可以理解的。但如果品牌没有强大的产品力,显然是无法长期去支撑其高昂溢价的。在钟表行业里,劳力士并不能够称得上是高级制表或者说是顶级钟表品牌,但却是瑞士钟表行业里毫无争议的“老大”,一举一动都直接牵动着传统钟表行业的发展。在这背后,难道不是由劳力士稳定可靠的产品去支撑起来的吗?就像我们常说的,钟表是一个需要时间沉淀的行业,做网红不难,但要做一个能够受消费者认可的百年品牌,则是一件非常难的事情。
相比传统奢侈品集团在奢华智能腕表领域的不断试水,有一个奢侈品牌就显得很聪明,那就是爱马仕。而作为科技行业的王者,苹果和爱马仕的合作在Apple Watch上有了很好的体现。近些年,每一代Apple Watch的问世,都有爱马仕款可供选择。与其说是两个品牌的联名,更确切地说,应该是两大品牌优势合作的产品。
苹果的优势在于科技体验,爱马仕的优势在于奢华工艺,Apple Watch配上爱马仕制造的专属表带和精致包装,高级感瞬间就有了。爱马仕Apple Watch的表带也能单独购买,至于花两三千买一条Apple Watch表带到底值不值?我们只想说,传统瑞士品牌的原厂鳄鱼皮表带,价格和这个也差不多,身边还真有朋友买了。这应该是目前科技感和奢华感平衡得最好的智能腕表之一,你认为呢?
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