文/袁玥
编辑/斯问
深圳盐田区妇幼保健院的门诊大厅，摆着一台粉红色的母婴室。
推门而进，1平方米的可移动房间，内设婴儿护理台、洗手液、纸巾、感应垃圾桶、还有一个天猫精灵。在保留温馨、私密等固有元素之余，门外还有一个自动贩卖机，扫下二维码，1分钱领胶囊奶粉、纸尿裤、防溢乳垫。
一个抱着孩子的妈妈，迈了进去，关上了门。
另一家医院的负责人，全程站在母婴室门口，然后扭头连续问了旁边天猫智能母婴室负责人鲲鹏三个问题：“纸尿裤是免费的吗，机器是免费的吗，小屋子是免费的吗？”
鲲鹏连答三个：是的。
负责人一抬手，说：“那我要两台。”
这是阿里巴巴智能母婴新零售项目的第213个智能母婴室。也是作为配套设施，第一次入驻到医院场所。
公共场所母婴设施匮乏，外出哺乳难是困扰不少妈妈们的难题。
这样的尴尬体现在任何时刻，在通勤的地铁里、在人来人往的商场里。宝宝放声啼哭，新妈妈一时找不到蔽所，只好无奈解开衣衫哺乳，一些不怀好意的男生，眼神游离。
之前，女星马伊琍吐槽机场母婴室形同虚设，连起码的洗手池、插座都没有，赢得网友一致怒赞。
后来部分公共场所在卫生间旁，设置了母婴室。但设备设施的不足、设计不合理等诸多问题使得公共区域的哺乳问题依旧难以解决，在一项“公共场所母婴室需求和建议”的调查中，95%的妈妈有外出哺乳需求，近6成人找不到母婴室。
杭州的秦小姐就感同身受，“孩子1岁前，几乎只能在家附近1公里范围内活动，否则没地方喂奶就很难办了。”
母婴室的环境质量也是参差不齐。
武汉一家商场，3楼母婴室与洗手间隔了张布帘，休息区一张沙发、一个板凳，偶尔有男生随手撩开帘子或直接坐进去等自己的老婆，配的儿童马桶上面都是黑脚印。
商场母婴室的运营效率受时间限制，工作日基本一天只有两三人来哺乳，到周末又常常不够用，加之有些妈妈不注意卫生，打扫频次跟不上，卫生状况就会很难看。
这些问题的核心出在：提供母婴室服务的成本。
搭建和运营一个线下的母婴室，需要基本建设，十几平方米的固定母婴室成本大概在30万元左右，后期运营还需要准备纸巾、尿布等，日常设备维护、以及安全，都是需要考虑的问题。
对于商场等商业场所来讲，母婴室是一个占地方、花钱、费精力，又不产生任何利润的项目，十多平方的位置省下来，不如做个店铺来的划算。
2016年，卫生计生委联合发展改革委、住房城乡建设厅等10各部门发了《关于加快推进母婴设施建设的指导意见》，明确要求到2016年底，省会城市在交通枢纽位置都要有母婴室，其他地方的配置率也要求不低于50%。
从法规上对建设母婴室有了约束性规定，但对于各个场所来说，母婴室要怎么建设？场地自己建设运营，还是引入商业企业服务？一个母婴室的成本就在30万，对于动辄几万平的商场和交通枢纽，母婴室的建设是一笔巨大的费用。
眼看一批妈妈们不得已“妥协”了，一位奶爸却不干了。这位奶爸就是天猫母婴总经理锕度。在母婴行业浸淫多年，日常生活中，锕度也是一位被母婴室虐过千百遍的普通老爸。今年4月，锕度提出了天猫智慧母婴店的构想。“中国的妈妈值得最好的母婴室。”
在他的构想中，智能母婴室是一个 " 全能妈妈包 ”，能换尿布、有婴儿床、沙发、电视、可以补给母婴常用纸尿裤、防溢乳垫，可以温奶、有热水、还有语音助手放个安眠曲之类的，锕度说：“是要有温度的母婴室。”
2017年双11期间，第一家天猫智能母婴室落地北京银泰大红门店，室内有冲奶区、护理区、授乳区和公共休息区，妈妈们只要掏出手机扫一扫，就能用1分钱领用天猫母婴提供的母婴用品。锕度的构想实现了，反响很不错，上线没多久，天猫智慧母婴室就吸引了好孩子、惠氏、启赋、babynes、美赞臣等国际一线母婴品牌的加入。
那还是天猫智能母婴室的第一代。建设一个固定母婴室，需要根据场地的情况测量、画图、设计、建设等流程。没有模板化，成本要30多万。
今年天猫母婴室团队开发出了第二代智能母婴室：移动智能母婴室，成本降到了10万／个，如今已经铺设了200多家。
鲲鹏对「电商在线」说：“天猫做智能母婴室是个非盈利的项目。”
为什么天猫可以做成？天猫做智能母婴室，是基于天猫平台的新零售技术，线上线上可以形成品牌商、场地方以及母婴消费者3方共赢：用户得到便利、隐私空间；品牌方得到品牌传播和新客；场地方直接升级了服务体验。
母婴是一个非常特殊的行业，甚至宝宝树的副总裁魏晓巍曾经说；“母婴从来不是行业，母婴是一个人群，”因为母婴的消费阶段相对较短，尤其是奶粉和纸尿裤等，只适用于在婴儿刚出生到十几个月的时间。
对比化妆品、服装等行业，消费者在成为母婴人群之前，本身有很少的母婴消费信息和品牌沉淀，甚至不知道要买什么品牌的东西。
所以在过去，在做新品派样和促销时，品牌一般会选择找几个兼职促销员，在超市内或者社区中派发试用装小样。但是这种样品派发出去后，收不任何反馈和信息沉淀。
像宝洁这类快消巨头，派样后找第三方调查公司，调查多少人拿到了派样品，极其不精准。“这个其实是很痛苦的。”宝洁一个市场负责人对「电商在线」说。
天猫智能母婴室的派样完全可量化，消费者扫派样机的二维码，领样品的过程，会让用户选择关注样品的官方旗舰店，对品牌来讲获得了会员的二次运营的机会。
今年惠氏联合天猫一起开放了第一家联合母婴室，冠名惠氏&天猫智能母婴室，技术解决方案、物流配送方案等等，由阿里的技术团队以及菜鸟、饿了么负责。
在今年12月份的母婴核心商家大会上，惠氏的大中华区总裁瞿峰分享了智能母婴室合作后的一个视频。
视频的内容是，双11之后，瞿峰向惠氏的全球CEO做了一次汇报，关于惠氏在天猫通过数据银行、消费者洞察等，开发出了更适合消费者的商品。这是从来没有过的事情，在原来一直都是美国总部来指导大中华区的消费趋势。
鲲鹏说：“未来，我们要完成的第二件不可能完成的事，就是帮更多母婴品牌一起开出自己的直营母婴室。”
母婴室项目从2017年第一次提出这个想法，到今天整整已经孵化了一年半时间。经过了两次的迭代，接下来明年1季度之前会开发出户外版，更适配市政设施等地方。
现在智能母婴室覆盖了北京、上海、浙江、广东等12个省市特区，是银泰、大润发、盒马、百联太古里、凯德广场的母婴配套设施。
今天，在深圳有8家天猫智能母婴室成为配套设施。按照“十三五”规划，在2020年前要建成800间母婴室。
锕度的目标是，要在2020年完成1万个智能母婴室的铺设。
阿里巴巴集团社会公益部总经理大圣说：“天猫智能母婴室是一个很好的公益项目，阿里基金愿意拿出一部分钱，把母婴室铺开到社会需要的各个角落。”
用商业力量解决社会问题，一直是天猫新零售团队在追求的目标，这次与深圳妇幼保健院的213个智能母婴室，也仅仅是个开始。
未来智能母婴室会在交通枢纽、市政设施、购物中心、医院系统四个场景铺开建设，能有更多哺乳期的妈妈，能够随时随地体验到方便温馨的母婴室。
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