文/朱婷
编辑/斯问
今年双11期间，在天猫精灵平台上，共有105万笔通过“说话”的方式支付成功的订单，超500万人体验“语音购物”。
“因为本身互联网的应用中，80%的应用都只有20%的人在使用。我们希望通过语音技术和视觉技术让更多人可以享受科技带来的乐趣。所以，我们会一贯保持我们普惠的作风，让我们的消费者享受最大的福利。”浅雪介绍说。
以下是电商在线和阿里巴巴人工智能实验室总经理浅雪的部分对话。
电商在线：据说在双11之前，天猫精灵都会剁手了，这是什么情况？
浅雪：其实天猫精灵已经开始可以语音购，就是我们动动嘴巴就可以通过天猫精灵购买很多东西，我们发现今天天猫精灵的小产品已经给我们的用户下了60万个鸡蛋，也就是说我们的用户通过天猫精灵购买了60万个鸡蛋，除此之外我们还可以通过天猫精灵买纸巾、垃圾袋等生活用品。天猫精灵还有一个意思的东西，就是我们有一个9.9的盲盒，什么叫盲盒？
就是你跟天猫精灵说“天猫精灵芝麻开门”，然后你花9.9元就有可能得到iPhone11以及华为手机和戴森的一些吹风机等等。
电商在线：今天双11开场前9秒钟有一家店盲盒卖掉5万5千多个，所以在语音购的场景下，也开始为大家带来很多惊喜？
浅雪：今天天猫精灵还有一个最大的配件，就是汽车跑车。我们在双11前两个小时，购买天猫精灵的话，有机会得到我们的Polostar的跑车，为什么？
因为天猫精灵几乎已经覆盖了市面上大家耳熟能详的50%的汽车品牌，也就是说在汽车未来的时间里面，都会使用到我们的天猫精灵语音助手。像今年年底，我们在淘宝全系系列上线天猫精灵语音助手购车功能。
电商在线：前两天已经有310多万人尝试语音购，到底什么样的人用语音购物？
浅雪：因为天猫精灵是入家的场景，所以我们是覆盖从上到老人、下到孩子，以及我们上班的白领，三个人群都有覆盖。对于下沉市场来讲，老年人会更加喜欢一点；对于城市里面的朋友来说，可能像盲盒、生活必备品购买得更多。
最近一个比较有意思的现象，就是我们的熊孩子也开始购物了，因为天猫精灵会跟用户说话，会讲这两天你跟天猫精灵说我要福利、我要芝麻开门，你就可以得到一些好的东西，我们的小朋友熊孩子听到了之后，他对天猫精灵说我要买小汽车，家长就会在自己的订单里面发现居然有这样的一个订单，回家一问，发现自己家的熊孩子购买的。所以，它能给我们整个家庭带来非常多的欢乐和不一样的东西。
电商在线：怎么样确保支付的确定性？
浅雪：天猫精灵有两种支付方式，一种是声纹购，也就是说我可以识别你的声音再完成下单，第二种方式是通过我们的手机APP确认购物订单。
所以我们在做声纹购的时候，就已经想到家里面的熊孩子可能会乱买玩具，所以它可以通过声音校验是否是家长购物还是孩子在购物。
电商在线：大家都说马上到来的时代是5G的时代和IoT的时代，到时候每一个固态的电子设备都用一个大脑连接起来，也有人说智能音箱可能是未来入口级的产品。现在天猫精灵有多少这样的合作伙伴，能够给大家提供除了音箱之外的怎样家庭场景？
浅雪：说到IoT有一个非常好的消息告诉大家，经过我们一年时间的努力，在这个双11，我们已经拥有了1200款天猫精灵可以直接语音控制和联动的智能设备。
所有的产品都来自于我们的客户，大到有格力，小到也有一些新的制造商的品牌，大到空调、冰箱、洗衣机，也有家里面的小的设备，可以一键当做门铃呼叫你的天猫精灵。并且，我们到今天为止已经突破了50亿的销售额，也就是说天猫精灵整个生态已经逐渐被用户开始认可和买单。我们原来做天猫精灵的时候，梦想就是在家能完成葛优躺。
我们今天在整个中国的照明市场，天猫精灵的影响力是非常明显的，在家里面你只要说开灯、关灯就可以完成整个智能家居的控制，我们可以动动嘴控制扫地机器人、电动窗帘，今天在阿里巴巴园区的媒体中心里面还有天猫精灵可以语音控制的按摩椅，所以我们媒体朋友们如果辛苦了，也可以到按摩椅上使用天猫精灵内置的按摩椅的产品。
电商在线：双11能够买得到的天猫精灵，简单介绍一下。
浅雪：我们今年推出了至少三款以上的产品，第一个是IN糖，它带了天猫精灵表情反馈的新品，第二个是CCL，它是我们的天猫精灵具备了视觉能力的商品。
这款产品有什么特别的地方？除了过去识别听得懂人话的语音之外，它今天还具备了视觉能力，也就是说今天我们在追剧的时候，用天猫精灵一方面可以看更多的内容，另一方面我也可以通过手势直接控制它。举个简单的例子，比如我听音乐，我觉得这首音乐特别好，我对天猫精灵竖起大拇指，它就可以自动帮我把这首歌收藏下来。除此之外，我观察到有一些朋友，比如说在优酷上会看体育节目，但看体育节目的时候有可能在吃饭，他想要暂停或者是换节目，他也不用自己用手点屏幕，可以隔空操控智能设备。
所以这一点上，天猫精灵又上了一个台阶，也就是说机器对于人的感知又更近了一步，这也是在国内非常难做到的。为什么？因为整个在中国的市场上，能做语音的，他可能不一定具备视觉能力，具备视觉能力的团队不一定具备语音能力，而我们完美地把两者结合在一起。所以我们的CCL，也是我们这一次天猫精灵整个双11非常热卖的一个产品，完全超出我们的期望。
电商在线：原来天猫精灵挺便宜，有99元，199元，特别是双11能拿到优惠价，今年带屏幕这个比较贵，卖两千块？
浅雪：前两天有一个直播活动，就是SHE的成员，我们跟她有一个互动，并且我们送她一个天猫精灵给她，并且告诉她我们可以开灯和关灯，演示了很多有意思的产品。我们让她猜了一下我们的价格，说大概可能是四千到五千元，我们表示非常开心，因为它真的值这个价，但是我们给用户在这次双11的话，只要299。
所以她当场带回好几十个回家。但是对人工智能实验室来说，我们也认为普惠科技非常重要，我们希望每一个人都能像科技带来的乐趣，让科技给每个人带来平等。因为本身互联网的应用中，80%的应用都只有20%的人在使用，我们希望通过语音技术和视觉技术让更多人可以享受科技带来的乐趣。所以，我们会一贯保持我们普惠的作风，让我们的消费者享受最大的福利。
电商在线：回到语音购的话题，60岁以上的人是语音购非常大的用户人群，它在半年增长了300%的用户量，我们看到有广大的下沉市场和老年用户不能像我们一样随便appstore下一个app，然后记住密码，其实对他们来说语音可能是一种非常好的交互方式，视觉是非常好的交互方面，我们在努力的也是这个。
浅雪：对，这里面也有两款天猫精灵非常有意思，这是天猫精灵的哆啦A梦版，这是我们的星巴克版本。
它不仅仅是样子长的特殊。首先这款产品是众筹来的，也就是我们在天猫精灵尝试了一下C2M，就是个性化定制这一点。我们的哆啦A梦产品是用户看到了我们工业设计的图片，然后再决定自己是否要买。一旦众筹成功之后，我们就会正式生产和下单。
电商在线：就已经有了一个稳定的用户需求，觉得用户确实想要，然后再打磨再做？
浅雪：因为我觉得天猫精灵在某种意义上来讲也代表了新智造，所以在未来C2M、个性化定制、柔性化生产也是大势所趋，所以我们也在天猫精灵上实现了。并且这款产品还有一个非常AI的能力，就是它的声音完全由哆啦A梦说的，也就是我们小时候在电视里面看到的哆啦A梦的声音，完全通过这个音箱出来。
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