为进一步完善交通投诉举报系统，哈尔滨市交通运输服务热线“0451-84612345”今天面向社会正式开通。
9时30分，哈市交通运输局局长贾剑涛接听了第一位拨通服务热线的市民张女士的电话。家住南岗区哈特购物广场附近的张女士询问：“最新的大容量公交车何时能够投入运行？”
贾剑涛回答说，目前，哈市的大容量公交车正在运输途中。6月初，将有一部分12米长的大容量公交车运抵哈市。6月底前，300台大容量公交将全部抵达哈市随即投入运行。同时，哈特购物广场附近2路、6路等7条公交线路将全部更换为大容量公交车。
据介绍，哈市交通运输服务热线“84612345”，实现了统一投诉受理渠道、统一投诉受理接办方式、统一投诉受理运行规则。改变了以往交通运输服务投诉由各部门各自对外公布投诉电话，接办方式各异的局面。目前，该系统设立8条热线，全天24小时受理对公共交通、出租汽车、道路客货运输、公路建设养护、机动车驾驶员培训管理、交通行政综合执法等交通运输服务与管理方面的投诉。
哈市交通运输局承诺：对公交候车长廊、站杆、站牌蒙尘破损、乱贴乱挂等事项的投诉，2个工作日办结；对长途客运站容站貌、车容车貌、站车秩序的投诉，3个工作日办结；对出租汽车拒载、绕行、强行拼客等违规行为的投诉，3个工作日办结；对长途客运车辆乘务人员服务质量的投诉，4个工作日内办结；对公交线网规划布局、站杆站牌调整等事项的投诉，4个工作日内办结。热线投诉举报办结时限最长不超过6个工作日，并且做到件件有回音，事事有结果。
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