近日，海南省海口市民杨先生反映，去年10月份，他在海口车之翼海府店充值400元，办了一张会员卡。
前几天，他打算去该门店洗车时，却发现门店已经关闭，老板也联系不上。
媒体从车之翼海府店员工处了解到，除杨先生外，该门店还有上千名消费者办理了会员卡，充值金额从几百元到数千元不等。
如今，这些会员卡都无法正常使用。
会员卡在其他店不能用
从市民提供的会员卡上看到，该卡正面印有“车之翼”、“普利司通轮胎”字样，背面印有三家门店的店名，分别是隆发汽车养护中心、金垦车之翼、海府车之翼。
1月4日上午，媒体来到车之翼海府店，看见招牌上挂有“普利司通轮胎”和“车之翼”的字样，门店大门紧闭。
门上张贴着一张上下班时间和联系方式告示。
拨打告示上的电话，却无人接听。
1月5日上午，媒体来到车之翼另一家门店——金垦店。
该门店正常营业，店内负责人董先生表示，他们可以为车之翼海府店的会员提供洗车服务。
但诸如保养、维修等服务，则无力承担。
“车之翼海府店的会员，无法在我们这里退款。虽然会员卡上有我们门店的名称和地址，但我们是独立经营的。”
董先生表示，据他了解，车之翼海府店关门的原因，是老板跟房东有纠纷。
普利司通和代理商无法处理
鉴于上述两家车之翼门店招牌上，均有“普利司通轮胎”字样，有媒体拨打了普利司通轮胎全国官方客服电话。
客服表示，车之翼是普利司通轮胎最高等级的形象店。
除了车之翼外，其还有轮胎店、综合服务店等加盟店。
区别在于各门店服务范围不同。
“目前，加盟事宜由代理商负责。”
该名客服表示，针对车之翼海府店上千名会员无法退款和维权的情况，建议消费者联系当地代理商处理。
根据客服提供的电话，媒体联系上普利司通轮胎海南代理商王先生。
王先生表示，车之翼海府店关门的原因，是门店经营不善，无法交租，导致关门。
“厂家在海南没有总店和负责人。据我们了解到的情况，加盟门店的老板都是独立经营，自负盈亏，代理商只负责给各个门店送货。”
王先生介绍称，厂家跟车之翼海府店签订的合同，去年已过期。
其行为不受厂家约束。
至于会员卡退款的问题，他们也没办法解决和处理。
管理部门各有说法
不得已，媒体将相关情况，反映给海口市市场监管局美兰分局。
该局白龙所的工作人员表示，经核实，车之翼海府店营业执照登记的公司名字，为海南荣兴旺汽车维修服务有限公司。
目前，他们已将该公司列入经营异常名录进行监管。
“之前，我们联系过该公司法人，但他们不配合调查，现在主体也找不着，法人也联系不上了。”
海口市市场监管局相关工作人员表示，由于涉及预付卡消费问题，应由商务部门调查处理。
他们已经将该公司的相关信息，反馈给海口市商务局。
同时，其建议市民报警或通过法律途径维权。
海口市商务局消费促进科工作人员表示，他们这几天也收到不少市民投诉。
针对车之翼海府店预付卡消费是否在商务局备案一事，他们还在调查中。
“首先要确定是个体户还是公司，如果是个体户，则不需要在商务局备案，如果是公司就需要备案。”
该工作人员表示，他们已将有关情况，提交给海口市市场监管局。
由市场监管局对门店的具体情况，进行核实调查。
如核实发现该门店属于公司，他们会调查其发放的预付卡，是否在市商务局备案。
如未备案，将联系市场监管部门做进一步处理。
（本文来自海南特区报，有删改）
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