猫小暖维权记
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2020年2月初，我在某行官方APP上使用积分加部分现金购买了一个某知名品牌的热水壶。
后来疫情严重，快递多有延误，我也把这件事给忘了。
前不久忽然想起来我好像买的东西到现在还没到呢。快递再慢也该到了啊，并且我同时在另一个银行的APP上用积分换购的洗面奶下单后几天都收到了。
我就登上了APP查看，结果一看，APP上显示交易成功，订单已完成，我先去查看了自己的收货地址。确认收货地址没有错误后申请售后，售后显示已超过日期，无法申请。
我查了物流单号，在中通官方网站上查了物流信息，物流信息如下：2月18日订单已创建，长沙一号仓收件；2月22日到达郑州管城二部；2月28日发往濮阳县；在濮阳县被退回；2月28日快件离开濮阳发往新乡中转，2月29日发往长沙中转部；3月1日到达长沙市场部，快件被签收。退仓成功。您的快递已妥投。风里来雨里去，只为客官您满意。上有老下有小，赏个好评好不好？【请在评价快递员处帮忙点亮五颗星星哦】。
这一波神操作真是让我无话可说。东西怎么会被寄到濮阳县呢？我分明在遥远的大许昌。
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因为无法申请售后，我只能给物流信息上的联系人打了电话，他查了快件后告诉我说快递上有两张面单，他们联系发货人也没联系上，发到濮阳被退回了。
我说好的我知道情况了，谢谢您。
因为是网店无法联系到卖家，我只能拨打了某行信用卡中心的电话。经过重重困难，终于接通了人工。现在银行为了节省人力，采用智能机器人和智能语音答复，一般是不会让你接通人工的，即便你坚持转接人工，也会有两三遍嘟嘟的声音告诉你人工坐席忙，请耐心等待或者使用智能语音服务。也有很多像我这样没耐性的客户打了半天接不到就选择了放弃。我虽然很焦虑和烦躁但因为想要解决问题，就一直耐着性子等着接人工。
人工终于接通后，我说了大概情况，他们同时在后台查到了我的订单信息，然后用标准的生硬的不带任何感情色彩的语气告诉我说平台显示交易已完成了。我说交易完成了，但我没有收到我购买的东西。某行工作人员回复说不好意思我们不对物流信息进行监测，我们也没有足够的时间和精力去关注每一笔订单是否完成。我说我在你们平台购买的，两个月了都没收到东西，你们都没一点责任吗？
某行工作人员在心里轻蔑的笑了笑，反问我说，这么久没收到东西您为什么没有早点发现早点处理呢？
我强压住内心的怒火，说我也不是24小时有空全天候监测物流信息的。也想着疫情期间，物流慢一点也能理解，就没有及时查看。
可现在问题在于我没有收到货物，可是订单已完成，我们应该关注的是怎么去解决问题？
平台工作人员用事不关已高高挂起的态度冷静的说，我们会进一步核实您反映问题的真实性。核实后和您联系。
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我本来就生气，更是被这种态度气得火冒三丈，但还是同意等待他们的回复。
第二天一天都没消息，我没办法又拨打了某行的投诉电话，又是经过重重关卡才接通了人工。人工查询后回复说我们查了物流信息，您的确没收到东西，商家说是因为疫情你所在地区无法送达所以退回了。
我说，商家在胡说八道。我都和中通联系过了，是因为商家在一个货物上贴了两张单子，并且还联系不到发货方，才导致的发错后又退回的情况。
某行工作人员说，哦，和我们了解的不一样，那我们还要对该信息进行进一步核实。请您耐心等待我们的回复。
我说好。
又过了两天，某天中午我接到了一个长沙的电话，一个女性，口齿相当灵敏，上来就噼里啪啦的说了一大堆。弄了半天我才明白她是商家，又是狡辩了一番，说整件事情和他们一点责任都没有。货是仓库发的，他们根本不知情。退回仓库他们也不知道。总之就是他们没一点责任。然后说既然没收到，那我们再给你发一个吧。
我说，你们真是可笑，过来解决问题不应该先道歉吗？
作为一个官方旗舰店，你们能在一个货物上贴两张面单，这是你们的第一步错误。物流公司发现后和你们联系，你们没有接电话之后也没有回复。快递被退回后，你们收了快递然后什么都没有做，这是第二步错误。
如果当时发现快递单被贴错及时纠正，也就不会有后续了。或者货物退回后你们发现问题再重新补发也可以，而不是退回后你们心安理得的收了，订单就完成了。
某行和你们联系后你们来找我沟通问题首先应该承认错误，而不是一味的推卸....仓库也是你们的仓库，也不是别人的，错误归根结底都是你们的错误。
那个说话像机关枪的姑娘哑口无言后，我们的谈判不欢而散无疾而终。
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这期间，我打了中通官方的投诉电话。中通的态度还不错，查清楚问题后及时和我跟进沟通，诚恳的承认错误，并愿意承担因为货物延误造成的损失。
我这人，向来吃软不吃硬，人家态度一好，我就没了脾气，本来也是因为太生气才去争这口气。中通最终给我的解决方案是赔付三倍运费并且赔偿货物原有价值。
根据《快递暂行条例》第二十七条快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
快递公司在承担损害赔偿责任时应依据《民法通则》、《合同法》和《侵权责任法》等法律来确定，而不适用《邮政法》第47条的规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍;挂号信丢失、毁损的，按照所收取资费的3倍予以赔偿，即快递公司承担损害赔偿责任的数额可能超过收取资费的3倍以上。
中通给我的解决办法是合情合理的，我虽然觉得他们也有一定过错，但根本原因在于平台和商家。所以没有接受他们的赔偿，只是要求他们尽快督促商家解决问题。
中通很快给我发了信息，问您反映的问题是否得到解决，已解决请回1，不满意或未解决请回2 。我什么都没回。
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我也打了这个知名名牌的官方电话，客服告诉我这个店不归他们管。我说那正好，出售假冒伪劣产品我更应该为广大消费者伸张正义。
客服一听急忙说，我们再核实下相关情况，给领导汇报下给您回复。
之后这个品牌的官方没没有任何回复，我也不对他们报以希望。也就不了了之。
在我又一次和某行联系后，某行告诉我他们已和卖家沟通好，愿意重新补发或者退款给我。我说我不同意。
事情过了这么久，耽误了我这么多时间，那是只有退款或补发这么简单的。
某行说，那我只能向我们上一级反映来处理了。我说好，我等你们的消息，三天之内如果没有答复，我就只能给你们发律师函，或者向银监会反映情况了。这不是在吓他，如果长久得不到妥善处理我也真的考虑要充分发挥下周围律师朋友和同学的作用了。
某行工作人员依旧冷冰冰的回复说知道了。
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这次倒是很快，第二天某行换了一名工作人员和我联系，说话态度比上次的好多了，并且态度也很诚恳，都说非常抱歉给您带来了不好的体验。并且我们查了相关资料您也从来没有给我们打过任何投诉电话，一直也是我行的优质客户。这次也真的是我们的问题，影响了您的工作和生活....我听他这么一说，心里也好受了许多，很多时候我们需要的其实都是一个态度，解释和推诿只会让事态更加扩大和严重。
但是碍于维权了这么久，经历的重重艰难险阻，我也应该让无良商家承担相应的责任。
某行工作人员说我们这边的解决方案是商家退款，然后我们给您50元的刷卡金，您看可以吗？
我说不可以。谁的过错就应该谁来承担责任，主要责任在卖家，我就要卖家承担责任。到现在我还没有一个正式的道歉。
某行工作人员说要不您说下您的要求，我们尽量和商家沟通。
我说根据消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
我买的东西，我付了款，两个月我还没收到，却显示订单已完成。货物还在卖家手里，这是明显的虚假交易和欺诈。按此规定对我进行赔偿，并对我进行书面正式道歉。
第二种方案就是你们平台解除与他们的合作关系。这样的无良商家没有一点诚信可言，也不值得和他们合作。还有就是你们人工客服的素质有待提高。
某行工作人员说，好的您的要求我都记下了，我会请公司法务部门进行核实相关法律条款，并且积极与商家进行沟通。您反映的其他问题我们也会及时向有关部门汇报。请您耐心等待我的回复。
我说好的。我相信你。
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过了三天后，某行这名人员给我回了电话，说已经和商家沟通好，愿以书面发函道歉并且赔偿我的相关损失。
小暖艰辛的维权过程到此结束。办公室同事说你可以写个文章了，我说才不要，多有损我的形象。同事说，很多人都遇到过类似问题，但对数人都选择了沉默，能够退款都不易，更别提维权了。你应该写出来给大家提供个范例。我歪着脑袋想了想，貌似也有道理，虽然我凶了点，可我作为消费者的权益绝对不能受到侵犯，况且我还是学法律的，要让大学老师知道我也吃哑巴亏，不是白费了他们在课堂上对我的谆谆教导。法律是保护我们合法权益的有力武器，学法更应该懂法和用法。
与此同时，我一个闺蜜在一个微店里给宝宝买了一个枕头，卖家也发错了货，物流寄到其他地方了。然后显示已签收。刚开始与卖家联系也是个各种沟通不畅，有我的前车之鉴，她也很快就成功维权。最终解决方案是卖家给予货物价值的五倍赔偿，并且每三年给朋友免费寄一个枕头。
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我自认为不是一个苛刻的女子，多数时候我都能理解多数人的苦衷和不易。也很少去刻意为难人，属于很乖从不主动惹事的人。近来也恰好赶上我心情不太好，也就殃及池鱼的和几大平台打了一场口舌战。在此过程中，我妈不止一次劝我说能退款就好了，得饶人处且饶人。我说这不是饶不饶的问题。我也不是在无理取闹。我维护的是一个消费者的应有的权益和尊严。
我在网上查了很多相关事例，关于网购货物寄错丢失毁损之类的案例很多，但提供了最终处理解决方案的参考案例基本没有。网购如此发达的背后也需要有配套的制度和法律去规范运营，去保护每一个消费者的合法权益。
这场维权胜利的背后不是我们的斤斤计较，而是每个消费者每个公民在利益受损时都应该勇敢的站出来用制度和法律来捍卫权利，让这个社会更规范更完善更进步。
中国的法治化治理还有欠缺，但路漫漫其修远兮，我们每个人都应该为此尽一份微薄之力。
我们坚信社会原本的正义和良善，但有约束的社会才会在轨道上走的更快走得更好走得更远。
公平和正义在每个人的心中，更在社会的每个角落。
不远的未来，我们都是法律人。
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