（一）单项选择题
1 如果托运行李被摔破或者遗失，领队要和游客持（ ）与机场行李部门进行交涉。
A: 机票 B: 登机卡 C: 行李牌 D: 护照
2 全陪在核对签证时，重点是核对（ ）。
A: 游客姓名 B: 游客出生日期 C: 签证签发时间 D: 游客签证有效期是否与团队在华日期相符
3 在参观游览活动中，以下哪项不属于地陪出发前应做的准备工作（ ）。
A: 准备好导游旗、胸卡和票证 B: 提前10分钟到达集合地点 C:核实机票 D: 督促司机做好行车准备
4 旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房，导游人员应该( )。
A: 满足要求但费用自理 B: 请领队出面处理 C: 尽量满足但差价自理 D: 不予理睬或婉言谢绝
5 下面哪项不属于地陪导游在接团前要落实的事宜（ ）。
A: 落实交通工具 B: 落实食宿安排 C: 准备好带团物品 D: 了解不熟悉的景点
（二）多项选择题
1 下列选项中，( )是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。
A: 对自己和导游工作要充满信心 B: 要协调好各种关系 C: 对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识 D: 对游客的抱怨和投诉有充分的准备 E: 服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方
2 景区讲解员在讲解时的注意事项有（ ）。
A: 按照游览顺序参观，进行分段讲解 B: 注意宣传环境、生态和文物保护知识 C: 及时、耐心解答游客问询 D: 留意游客动向与安全 E: 尊重游客宗教信仰
3 景区导游员在正式讲解之前，应当对景区景点进行概括的介绍，其中包括（ ）。
A: 景区建设的背景 B: 基本概括 C: 景区布局 D: 参观游览的规定 E: 游览注意事项
4 领队在团队游览观光时，所提供的服务包括（ ）。
A: 让游客清楚了解每日行程 B: 辅助导游完成每日游览计划 C: 进行必要的导游讲解 D: 留意游客动向，保护游客安全 E: 不要忘记确认返程机票
5 在核对商定日程时，全陪的工作原则是（ ）。
A: 宾客至上 B: 服务至上 C: 主随客便 D: 合理可能 E: 平等协商
（三）判断题
1 景区导游人员面对游客的专业性或刁难性问题，要宽容待人，虚心好学。
2 出境领队上交的“领队日志”必须保持完整，可以有间断。
3 全陪应认真、按时填写《全陪日志》，以备上交或自己留存。
4 地陪在送团后，一般要与司机核对里程数，在用车单据上签字，并保留好单据。
5 旅游团出现日程变更时，导游员不用给与游客一定的物质补偿。
参考答案
（一）单项选择题
CDCCC
（二）多项选择题
CD 、ABCDE 、ABCDE 、ABD、ABCDE
（三）判断题
对错对对错
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