近年来,精神疾病在世界范围内引起了普遍的关注,由此发展起来的精神健康市场也日渐壮大。
无数创业公司挤进精神健康服务的市场,花样层出不穷:互联网诊疗方案、心理咨询平台、社群交流、泛心理领域.......而Valera Health却把目光放在了严重精神疾病(SMI)与特殊群体上。
Valera Health成立于2015年,总部位于纽约布鲁克林。它是一家精神健康服务公司,利用数据分析和移动应用程序提供精神健康服务。
2022年10月,Valera Health 宣布完成4500万美元风险融资。此轮融资由 Heritage 集团领投,参与者包括 Cigna Ventures、 Horizon Healthcare Services、 Windham Ventures、 AXA Venture Partners、 Aquiline Technology Partners等跟投。
该公司打算利用这些资金提供高质量的精神健康护理,并扩大与美国各地的卫生系统、卫生计划的合作。
在纽约唐人街起家的亚裔创始人
Valera Health的团队由临床医生,技术人员和运营专家组成。这是一种十分常见的团队组合。不常见的是,Valera Health将严重精神疾病(SMI)人群与特殊群体纳入重点关注范围。而这跟联合创始人Thomas Tsang的成长环境与就业轨迹息息相关。
Thomas Tsang是一名亚裔美国人,他曾在默克公司的子公司担任首席营销官。在此之前,他经营过一家社区初级保健诊所。这是一家面向纽约唐人街亚裔美国人的综合性社区诊所,为那些没有医疗保险的人提供服务。
后来他参与到奥巴马医疗改革(ACA:患者保护与平价医疗法案)的工作中,在那里认识了另一位联合创始人Sachin Jain 。此后,他又在一家为纽约市亚裔移民提供服务的联邦合格卫生中心工作。
联合创始人Thomas Tsang
在此前的工作中,他积攒了有关数字解决方案、公共卫生领域的经验。而在他和家人相继经历了一些精神健康问题后,他逐渐意识到精神健康市场里缺乏的服务内容。
Thomas Tsang现任Valera Health的首席执行官,在他的领导下,Valera Health 致力于满足人们对行为远程健康服务的需求,这些服务可以为患有轻度、中度和严重精神健康问题的人提供保险和治疗。
此外,它还服务于 BIPOC(指黑人、原住民、有色人种) 和 LGBTQ (广泛代表所有非异性恋者) ,旨在为用户提供一个多样化的、多语言的网络。平台上超过50% 的临床医生为黑人,西班牙裔或亚裔。
一、从远程问诊到保险报销,
打造多元化的全面服务平台
远程医疗已经不足为奇,Valera Health致力于打造一种周到、全面的治疗和医疗服务模式。这种模式不仅能为患者提供高质量的远程医疗服务,还能使整个过程变得更加便利。
● AMI+SMI的全面服务模式
精神疾病主要分为任何精神疾病 (AMI) 和严重精神疾病 (SMI)。AMI 是指不同类型的行为、精神和情绪障碍,对一个人的影响可能介于轻度、受限制和严重损伤之间。
SMI 则是一种导致永久性功能损伤的情绪、精神或行为障碍,比如精神分裂症,双相情感障碍,和药物滥用障碍。它还会干扰患者正常的生活功能,并限制患者的活动。
大约5%的美国人口受到精神分裂症、严重双相情感障碍和重度抑郁症等SMI的影响。此外,根据SMI Advisor的数据,每年SMI的经济成本超过3000亿美元。
这一客观事实给精神健康服务公司带来了创新的机会。然而,从事SMI治疗面临着许多挑战,例如疾病持续时间长、患者服药依从性低等。同时,由于SMI的症状基本上是终身的,SMI患者需要长期的管理、药物治疗和护理服务。
现在大多数护理公司、社区中的保险服务商都不愿意接受SMI患者,许多病人无法获得护理。
Valera Health填补了这个市场的巨大空白。它们主张提供全面的服务模式,服务对象包括轻度和中度以及严重的病例。
Valera Health平台上的精神科医生、心理咨询师和护士执业者能够为SMI患者提供定期、间隔的治疗和护理。患有SMI的人,可以在家中得到需要的隐私照顾。患者在接受药物治疗的同时,还能在同一时间看同一个医生。
● 接受医疗保险
在市场上,超过60% 的精神健康服务平台不接受医疗保险,即不接受使用医疗补助或保险的病人。
Valera Health接受了很多保险计划,同时接受政府赞助的计划医疗补助和医疗保险。这满足了大量患者的需求,降低了患者的服务成本。
它已与许多流行的保险计划合作,以便利患者,包括Aetna, Anthem, BCBS MA, BCBS TX, Beacon, CDPHP, Cigna, Clover Health, EmpireBCBS, HealthFirst, Horizon BCBS, Humana等。
Valera Health的部分保险合伙人
● 为特殊群体服务
Valera Health与全面的人群合作。那些缺乏对LGBTQ与BIPOC服务的社区,也是Valera Health的合作对象。同时,Valera Health还是最大的中文与西班牙语互联网服务提供商之一。
Valera Health平台上,许多的治疗师、护士从业者、精神病医生来自LGBTQ与BIPOC。平台依靠这些特殊的团队,为特殊群体提供具有亲和力的服务。这种与全面人群合作的态度也为平台吸引了一大波用户。
● 保障精神健康从业者的权益
在心理咨询行业,有近40%的心理咨询师为独立承包人,即专门承接企业委托项目的自由个体。与正式员工相比,独立承包人工作时间不稳定,在工作中也不受大多数法律的保护。
Valera Health与大多数精神健康服务平台不同的是,平台上的心理咨询师为全职员工,享有全额福利。这有助于保障平台员工的安全与权益,同时吸引更多的优质人才。
二、从个人护理到联合诊疗,
打造协同护理方案
● 个人心理咨询
Valera Health认为心理健康护理应该简单、便利和低成本。对于个人的心理咨询,Valera Health设计了一个简易的护理方案:
1、用健康服务平台软件为用户安排一次免费的咨询,平台会在用户预约的时间里直接拨打用户的电话。用户只需要确保有一个安静、可以说话的空间。
2、在咨询期间,平台将评估用户的需求并回答用户可能有的任何问题,然后为用户配备一个合格的帮助者,并为安排用户第一次会话。
3、用户的护理团队会与用户一起制定治疗计划,以实现用户的目标。
Valera Health的数字平台
该方案让患者参与自己的保健护理,有助于提高患者在护理过程中释放出自我效能,进而促进患者精神状态的有效恢复。更高的患者参与度也可以降低医疗成本。
● 成熟的联合诊疗模式与转诊机制
精神疾病人群通常需要长期的管理、药物治疗和护理服务。而大多数精神科医生通过随诊方式跟进患者的病程,不仅效率底下,而且容易出现随访不到位、患者用药依从性低等问题。
此外,患者在护理过程中,不仅需要精神科医生诊断来确认病情,还需要适当的心理咨询与心理治疗加以干预。
Valera Health联合了精神科医生、心理治疗师、心理咨询师、护士从业者等进行协助护理。远程协同护理的团队使用共享的护理计划,监控、参与患者的诊疗过程,有助于提高管理患者的效率。
Valera Health还为精神科医生提供了一个完善的转诊机制。可以在患者转诊后的7天内,为临床医生和精神病患者提供服务。
当医生将患者转诊给Valera Health前,需要填一张转诊表格。Valera Health再为每一种独特的情况量身定做护理方案,确保医生和患者的个人需求得到满足。Valera Health的团队将与医生实时沟通、合作,确保病人护理是协调一致的。
正在崛起的Valera Health,
优化服务不停止
在过去的十年中,远程医疗和远程监护发展迅速。据估计,有700万人使用联网医疗设备作为他们护理方案的一个组成部分。而调查显示,72% 的患者认为移动健康设备对他们的健康决策有积极影响。
创立七年来,Valera Health不断优化服务方案,纵向跟踪患者的治疗结果,持续提高护理管理人员的效率。
凭借优质的服务,Valera Health与多个卫生系统、卫生计划建立了合作关系,包括健康综合福利组织Carisk、纽约州布鲁克林急救健康网络、纽约布鲁克林社区医疗网络等。
目前,Valera Health在纽约和亚利桑那州与保险公司合作,其平台的医疗保险覆盖人群达1200万人。
2020年后,由于新冠疫情的影响,许多社区中的医疗服务场所被迫限制工作时间、关闭实体诊所。人们转而向远程医疗平台寻求帮助。Valera Health在这种态势下乘风破浪。
他们正在努力解决的挑战包括让患者得到护理、与SMI相关的医疗成本、将患者重新融入社区、护理人员倦怠等等。
在近期的采访中,首席执行官Thomas Tsang透露,Valera Health的下一步计划是不再采用服务收费模式(FFS,把提供的服务分解开,针对其中的每一项服务,单独计算收费)。
我们期待Valera Health未来的创新。
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