由于医院人流量大，科室复杂繁多，每天，各个医院内都会出现患者围着医生护士问路的情况。即使医院耗费人力物力设立了大量导诊台，依然无法满足患者巨大的咨询量，患者就诊满意度也随之降低。随着智慧医院进程的加快，以及物联网技术的普及，这一问题有了合适的解决路径。
为解决医院患者“寻路难”问题，上海图聚智能科技股份有限公司（以下简称图聚智能）在2018年1月份正式切入医疗领域，通过室内定位导航技术为患者提供实时全流程就诊路线引导，有效减少医院导诊台的压力。
以个人兴趣为导向 跨界成立室内位置服务公司
图聚智能的创始人兼CEO张杨表示，国外的室内定位导航技术发展较早。沃尔玛在美国的超市中安装了室内定位产品，通过对人员和手推车进行定位，了解更受顾客喜爱的商品，对超市商品进行优化布局。
张杨意识到，在商场超市等场所运用室内定位导航技术，获取人员的位置数据，进行营销的方式十分有效。受沃尔玛的启发，张杨对室内位置服务产生了浓厚了兴趣。“我觉得室内定位导航技术很有意思，未来一定能应用到很多场景中。”
回到国内，张杨发现，国内的室外导航技术已经发展得非常成熟，出现了百度地图和高德地图等巨头。但室内导航市场几乎是一片空白，有着广袤的市场空间待挖掘。2012年12月，张杨创立了图聚智能，专注高精度室内陆图及室内定位导航服务。
张杨毕业于清华大学生物专业，毕业之后也没有从事过室内定位相关工作。隔行如隔山，跨界创业往往不被看好，但张杨认为：“兴趣是创业的首要要求，而非技术。”因此，即使是个外行，张杨也义无反顾地扎进了室内位置服务领域。
张杨说到：“刚创立之时，国内室内定位导航人才十分稀少，并且也没有成熟的模式可以借鉴，一切从零开始。”与室外地图相比，室内陆图的开发复杂得多。室内陆图无法使用GPS定位，而室内的三维空间定位也是一个难点。从室内陆图采集和绘制技术，到室内定位和导航技术，全部由张杨带领团队一遍遍摸索、研发。
经过几年的钻研，图聚智能已拥有27000多份室内陆图数据，其室内定位导航技术已经覆盖了商场、酒店、医院、展会、养老院、停车场等多种场所。除了为用户提供基础的室内导航和定位服务外，还可通过获取C端数据，对用户路线、客流量等数据进行分析，优化场所配置。
2016年，图聚智能成功在新三板上市，成为了国内室内位置服务领域第一家挂牌上市的公司。2019年8月26日，智博会在重庆开幕。作为智博会唯一指定导航系统，公司研发的“河豚参展引路”在首日累计使用次数高达14万次。
全流程就诊指引 患者就诊更轻松
2018年1月，图聚智能开始切入医疗领域，基于室内定位导航技术为医院患者提供全流程就诊指引服务。
图聚智能创始人兼CEO张杨认为：“对医院患者来说，室内导航服务是硬需求。与在商场闲逛不同，患者来医院是看病的，有明确的目的地。”但张杨也提到，现在的医院占地面积越来越大，患者寻找一个科室往往要耗费大量时间。患者的频繁询问，也占据了医生和护士大量的时间。
在这种窘境之下，图聚智能通过将医院就诊流程与室内定位导航技术深度融合，研发了河豚引路。通过为患者提供全流程就诊指引服务，缓解医院导诊台的咨询压力，让医生护士专注本职工作。
河豚引路小程序（图片由企业提供）
为了提高河豚引路在医院的使用率，图聚智能设计了多个使用入口，通过河豚引路小程序、医院微信公众号、二维码以及医院导诊大屏都可获得河豚引路提供的医院室内定位导航服务。
通过对接医院挂号系统，患者在挂号完成后，河豚引路会通过医院公众号为患者推送消息，主动为患者提供就诊引导和导航服务。通过实时定位导航和科室排队人数动态监控功能，为患者规划最佳就诊计划和路线，引导患者快速完成每一项检查。
另外，图聚智能在医院大厅、电梯口和其它人员密集区域，放置了导诊大屏，部署了二维码，帮助患者查找科室，规划行走路线。而通过扫描二维码，患者也能获取河豚引路服务和医院的相关介绍。
医院导诊大屏（图片由企业提供）
张杨给河豚引路的定位是便民服务产品。因此，医院的饮水机、轮椅等设备，也能通过河豚引路被定位到。并且，通过识别患者的挂号信息，河豚引路发现患者行走状况可能不佳时，会为患者推荐步行少的路线。
已在581家医院落地 医院投诉量大幅下降
近年来，随着医疗水平的提高，医院的占地面积越来越来，患者的就诊流程也越发复杂。北京大学国际医院的总建筑面积达到了44万平方米，其中，医疗建筑面积约32万平方米，是亚洲最大的单体医疗建筑之一。作为北京大学医疗城的旗舰项目，该医院每天大约有5000人就诊，医院导诊台面临巨大的问询压力。
2019年3月，图聚智能为北京大学国际医院提供全流程就诊陪伴导航系统，部署面积20余万平，蓝牙设备4000多个，实现了院内陆图2D/3D全方位展现、科室搜索、路径规划导航等功能。更重要的是，河豚引路为医院患者提供了全流程的就诊信息推送，让患者清楚地知道自己下一步的就诊或检查目标，以及路线规划。现在，该医院平均每天有千余患者使用河豚引路，医院的投诉量大幅下降。
中南大学湘雅二医院是湖南省规模最大的大型三甲医院，有着“南湘雅”的美称。医院每日就诊患者数量超过万人。2019年5月，引入河豚引路之后，日推送消息2万余条，患者第一时间获取导诊信息服务，导诊台面临的患者问询压力明显减小。
切入医疗领域不到两年的时间，图聚智能的“河豚引路”智能陪诊导航产品已经在中国人民解放军301医院、北京儿童医院、上海市第一人民医院、中日友好医院等581家医院落地。2018年底，图聚智能还与上海申康医院发展中心合作，为申康旗下38家医院、51个院区提供智能导航服务。
2018年4月，卫健委下发《全国医院信息化建设标准与规范（试行）》。新规范要求医院通过专用固定终端或移动终端为患者提供医院范围内的智能导航。2019年3月，卫健委发布《关于印发医院智慧服务分级评估标准体系（试行）的通知》，通知显示，“具备院内导航服务”是医院智慧服务分级评估项目之一。
谈及医院室内定位导航市场的前景，张杨表示：“在政策的驱动下，我认为这是一个千亿级的市场。”
除此之外，图聚智能还利用室内定位技术为医院提供资产管理服务。张杨说到：“在欧美等国家，医疗资产的管理已实现全面可视化、可追踪和可管理。”目前，我国的资产管理模式仍然依靠人工盘点、登记和查找，需要耗费大量人力且效率不高，医疗资产在生命周期内的充分利用水平仍有较大提升空间。
图聚智能研发的医院资产管家，通过在心电图机、学气分析仪、除颤仪、血液净化仪等移动医疗设备放置定位标签的方式，实现医疗资产的实时监控、管理、盘点，并提高可视化数据报表，支持医生和护士快速找到需要的设备。
封面图片来源：
http://www.palmap.cn/about/about.html
文 | 焦艳丽
微信 | LOVEISJYL
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