了解一个开发商,或是一个项目的口碑,最佳途径是询问业主。往往在他们口中,能得到非常生动、真实、接地气的信息和评价,但这样的机会并不多。因为业主要求苛刻,多数情况都是躲避,不希望深入交流,免得节外生枝。但也有例外的开发商,譬如金茂,每年一度的“金宴”就是为专为业主筹办,时间一长,这个活动固定下来,成了一个IP,变为行业中特殊的存在。昨天,是金茂“金宴”在北京举办的日子,十分隆重,400多位业主、准业主齐聚,晚上朋友圈刷屏不断。
流传出来的金宴图片很有意思,仔细看登台发言的都是业主,即便开发商负责人说话,也都代表业主身份。『地产营销人』回忆了一下,这样规格的活动,这样的嘉宾,这样的形式,在北京没有过,从来没有过。
也许你会佩服金茂的胆量和勇气,但金茂似乎也没把这种担忧当成一个问题。没有开发商和项目是完美的,也不可能所有业主都满意,但如果初心是做好产品,做好服务,把业主像粉丝一样去看待、去维护。积极沟通、定期交流、直面问题,就能自然而然的坦诚面对业主,把他们的话放在心里。当然,一旦赢得业主认可,他们说出的话也是相当暖心的,就如昨晚“金宴”现场。金茂6府业主一一登场、娓娓道来,真情表露,让金茂的员工、合作团队以及准业主,心生自豪和感动。不过,金茂业主也非同一般,由于金茂10年来长期深耕开发高端科技住宅,其在北京的4625户业主也是汇聚了各个领域的社会精英。昨天出场的阵容也是十分耀眼,文艺界北京电视台著名主持人春妮、著名演员杨幂,中国高定服装第一人郭培,以及大屏上循环播放的著名主持人杨澜、著名演员吴刚、知名财经著作吴晓波、国家体操运动员陈一冰等,都曾为金茂府倾情站台。
登台发言的业主更是覆盖了汽车、医疗、媒体、建筑、商业地产等领域的成功人士,他们用平实而感性的语言,诉说了与金茂的种种情缘和点滴感恩。虽然每个人住在金茂不同的“府系”社区里,表达的感受有所不同,但一些共性的特质又非常相似。业主们在发言中,都不约而同的提到一个细节:当年买金茂的房子都或多或少受到了朋友的影响。朋友介绍朋友,客户推荐客户,金茂10年来的热销和口碑就是这样积攒起来的。其实,过去10年北京楼市至少经历了三次明显的低谷期,尤其是第一次2011年正好赶上金茂第一个项目广渠金茂府入市,可以说经历了重重挑战。不过现在回首,金茂每次都安然度过,甚至是用逆势热销和年度销冠的业绩不断书写传奇。穿越周期的表现,有金茂品质背书,更重要的是金茂粉的不离不弃、死心塌地的跟随。这是一个奇特的市场现象,但凡住进金茂府的项目,就很难再换到其他小区。想升级改善,要么从一个金茂府,搬到另一个金茂府;要么在金茂府社区中,从一个户型换到另一个户型。在长期居住过程中,金茂业主对金茂产生了深度依赖感。这种依赖,体现在对恒温、恒湿、恒氧高科技系统所提供的居住舒适性上,一旦习惯就很难再适应普通的居住模式。金宴现场,一位金茂业主是从业20年的三甲医院胸外科主任医师,胡大夫由于常年做肺癌科普工作,他深知空气质量对身体健康的影响。他毫不犹疑的选择金茂府,就是看重金茂在健康智能系统上突出的先进性,后来居住也证明了科技住宅对休息、睡眠质量的改善效果十分显著。另一个金茂府业主,城市规划专家马达先生,他今年因为生二胎打算换房,但找了一圈发现,除了金茂府,其他小区已难以入眼:没有恒温恒湿、没有科技系统、没有五星级物业,最后还是在自家社区置换了更大的户型。物业心疼业主,符合逻辑,但业主心疼物业的服务人员,很不寻常。但在金茂府社区里,业主与物业之间的关系,就和谐到这种程度。从事商业地产王丛颖女士,细致讲述了金茂物业给家人带来的关爱。印象深刻的经历她难以忘却,一次大雨中回家搬运一些物品,物业人员亲历亲为冒雨帮助搬送,过程中背部全部淋湿,但业主头上却一直有一把为他们遮风挡雨的大伞。在她眼中,金茂府不仅有品质,还有温度、有情怀。今年疫情期间,金茂社区因为物业服务而声名鹊起。防疫超快的反应速度,防范工作的全面细致,以及为业主取快件,代缴水费,无触碰式送货等个性化的便利服务,得到业主高度评价。甚至很多业主写了感谢信,为服务人员送牛奶、水果、防护物资等以表达谢意,这种场景在其他小区看不到,但在金茂社区却十分常见。周期在起伏,政策在调整,但业主口中的金茂品质却是恒定的,甚至还能收获惊喜。王丛颖女士当年买的北京金茂府,因为赶上项目开盘限价,她担心最初展现的装修标准会缩水,对未来交付怀有一丝疑虑。但最终实际情况是,项目交付时,不仅有车接车送,而且是一对一的服务,随同工程师仔细进行记录。她看到新家后,感觉非常欣喜,哪怕用挑剔的眼光去看,品质也是完全是一致。即便有一点细节修缮,工程师也认真负责,在几天后就提升完毕了。所以,她对金茂的呈现品质有了充分的感知和更深的体会。获奖无数、最具人气的女演员杨幂,同时也是金茂品牌体验嘉宾,听到其他业主对金茂点评后,她升华了一个优质社区和人生价值的关联。她强调,不管自己处在什么样的领域里,都要一直努力,一直奋斗,严格要求自己,做更好的自己。工作输出能量,而张弛有度的生活则是不断输入能量。一个人对生活和住宅的选择,也是人生价值很重要的部分金茂北京总经理助理、京北片区总经理赵伟,以金茂员工和业主的双重身份,阐述自己对金茂的理解。他画龙点睛地提到:金茂对品质的坚守是由完整体系构建的,前端是产品质量的兑现,后面则是通过优质服务对生活品质进行长期、高效、细致的维护。在产品质量打造过程中,金茂始终坚持541原则:50%前期控制,做好读图讲图,工程动态推演,样板点评等;过程中通过关键工序验收,材料打假,停止点检查,质量评估,做好过程管控;最后10%,通过复盘不断提升,总结优化产品。过程中凡质量隐患问题,金茂均会毫不留情的挥下铁锤,推翻重来。正是通过这些严苛标准,才得以让金茂的精工品质逐一兑现。金茂府的满意度,是交付前,更是交付后。后期是金茂对品质生活全生命周期的保障——绿建系统运维、金茂物业服务、金茂 U+服务全维护航。可以说,金茂府交付的不仅是一套房子,而是后期数十年的服务系统。今年,之所以“金宴”在北京举办,与金茂在北京市场罕见的三府同框、三府齐发有关。5月底,位于南三环的北京金茂府新一期开盘,当天实现21.5亿销售额;9月底,颐和金茂府开盘大卖50.6亿,创造了北京楼市的新纪录;十一前,东叁金茂府也正式启动,在CBD将诞生第7座金茂府。东叁金茂府在北望中国尊、俯瞰东三环的城市稀缺资源土地上,打造1.7平方公里的CBD东叁国际住区,建面约175㎡户型特别设计270°转角露台,消弭城市、自然景观与居住空间的界限,将CBD的全景纳入日常生活之中。东叁金茂府是为“而立精英”定制的人生礼物,希望为三十而立、向往城市品质生活的奋斗精英而打造,此中蕴含着积极进取的人生态度和对美好生活的追求。当这三行字出现在大屏上时,金茂对高端人居的理解,对品质的诠释展露无余。这意味着,金茂10年之后,一个阶层置业的主流价值观已经形成,接下来会影响一个时代。
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