出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 李玉珍
单位 | 东莞市大众社会工作服务中心
一、我对“督导”的理解
第一次听到“督导”，便从字面理解为上级领导对下属的指导。我先是从书面上获知了“督导”一词，包含着监督、指导两重内涵。社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进的工作人员、一线初级工作人员、实习生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
一般而言，社会工作督导有四种类型：一是师徒式督导；二是训练式督导；三是管理式督导；四是咨询师督导。
后来通过7年的工作及受督导经历，我切实领会到督导是一种双向互动的过程，互动的重点在于试图改变被督导者的行为，包括行为背后的心态、价值、认知等，帮助被督导者为服务对象提供更适当、有效的服务。这种互动关系会随着督导者与被督导者互动形态的改变而有所不同。
二、我在接受督导中成长
1.入行初期，社工小白接受全方位督导
怎样做好一名社工助理？在我刚入行的时候，与我在同一服务领域的督导第一次的发问使我陷入沉思。我是一名管理专业的毕业生，初入行成为一名居家养老服务领域的社工助理，对于如何开展工作，提供一线服务毫无底气。
从那次开始督导便在工作中及个督中不定时提供师徒式督导、训练式督导、管理式督导以及咨询式督导，提供渠道和资源，协调本人完成工作、提供工作中所需要的知识和技能，协助考取初级社会工作师证；提供心理方面和个别关系方面的支持，促使我动员自我在工作方面有良好表现；提高我的工作效率、称职和胜任能力以及了解组织和树立正确的工作态度。
2.转换机构，新督导扮演着多种角色推动我成长
由于用人单位购买服务政策的改革和变更，本人离开了6年的社工机构，签了新机构留在原岗位上继续服务我的对象。被动离开原机构，我顿时产生了失落感和不快，福利待遇的对比更加让我一时难以融入“新家庭”。这时，新督导来了，我的转变也随之而来。
（1）初期，新督导提供更多的是行政性督导，督导对我进行引导，让我了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节、政策和制度等相关资讯，帮我在机构的人群网络中找到自己的位置。更换机构，部分福利待遇被削减了，督导成了我与机构之间的缓冲器，处理我的申诉，保护我预防我产生错误的情绪等等。
通过督导的引导和说明，我可以逐步掌握机构信息、岗位职责、工作规范，这有助于我熟悉机构环境，降低不确定引发的压力。督导帮我扫除组织管理的障碍、知识与技能上的不足及情感上的障碍；
（2）待我在新机构中站稳脚步，督导发挥其支持性功能，积极代表我的利益，作为行政中间人，帮助机构清楚了解我的利益、问题，提出改善建议；帮助我增强自我功能，平衡和安抚工作情绪，缓解焦虑，增强工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作表现。
（3）发现工作成效，自我欣赏。去年的一次无意中将多年工作经验转化为文章投稿成功被采纳。督导非常支持并鼓励我再接再厉，通过撰写服务经验文章，协助我发现工作成效，激发我的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。一年内7次的投稿并被采纳，给予我从事专业的满足感和价值感，促进我对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。
三、反思
社会工作督导是一个提升社会工作效能的过程，协助被督导者提高工作士气和满足感，更好地完成专业使命，并使服务对象获益的过程。社会工作督导和被督导者是在机构特定的环境下就工作内容所进行的相互沟通，是一个高度投入、层面不同的交往过程。
时代在变迁，服务工作过程中不断遇到的问题也应该得到不同的反思从而创新服务，促进共同成长。
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