出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 韩梦
单位 | 济南槐荫积成社区社会服务中心
一、案例背景
1.环境背景
十六里河街道目前拥有5个社区、16个行政村，总人口近30万，在这里居住6个月以上的“新市民”群体已超20万。而项目前期所主要辐射的三个村居（兴济河社区、东河村、西河村）更是典型的“新市民”群体聚居村（居），其常住非本地户籍的“新市民”群体约分别占总居住人口的65%、90%、91%。当前的流动人口，尤其是收入较低的新市民群体，仅仅在经济体系上被接纳，在其他体系上却受到排斥，尤其是心理认同上，缺乏对城市社会的归属感，也承受着来自城市社会的排斥。然而提升新市民家庭参与社区社会管理的机会，为其完善社会支持网络等举措，都是有效的反对社会排斥、促进新市民社会融入的举措。
2.小组背景
烘焙，可以让人们通过自己的动手劳作，变成色香味俱全的食品，既能体验烘焙乐趣，又能丰富闲暇生活，深受广大女性喜爱。社工在平时开展服务时，了解到大部分新市民家庭中的妈妈们，多数为全职妈妈，育有多位子女，平时以照料家庭为主要任务，闲暇时间也用于陪伴孩子，社交网络狭窄，没有属于自己的空闲时间。妈妈们希望学习烘焙知识，想要在学习过程中结交朋友，减轻生活压力。
所以，社工开展妈妈烘焙小组，在小组中让他们掌握烘焙知识，共同学习烘焙技能，增加彼此沟通交流；组织小组游戏，平复焦虑情绪，释放能量；共同交流分享育儿方法，掌握科学育儿方法，缓解家庭育儿压力；激发妈妈们社区参与的积极性和主动性，为家长赋能。多种形式的活动动员大家参与到社工服务中来，引导其成为志愿者，并逐步建立社区自组织，真正激发起服务对象的内生动力，实现自我发展自我服务。
二、需求分析
1.个人自我实现需求
对于新市民家庭来说，参加一些有意义的活动，使他们发挥自己的价值，会使他们对自己产生正面的评价，他们是希望参与社会服务，发挥自己余热，实现个人人生价值的。其实每个人都有自我实现的需要，新市民家庭中，部分因家庭整体氛围不强，缺乏参与知识，导致社会参与缺失，在这种情况下，社工需要给他们创造良好的社区参与环境氛围，打造积极正向的交流平台，挖掘他们的潜力，激发他们的活力，从而不断满足其自我实现的需要。
2.社交喘息需求
十六里河街道的新市民群体常年生活于此，但通常把有限的精力都放在谋生上，在陌生的环境中生活，原有的朋友、情感依靠都已经成为流水，他们会急于寻求归属感，不希望自己作为外地人生活在这里，希望能与这里的居民融为一体。其中新市民群体中，女性生活更是单调，多数为全职妈妈，赋闲在家，生活重心都投入到家庭、子女当中，没有自己的时间。妈妈们平时文娱康乐活动少，社交网络狭窄，交往多以邻居和老乡为主，有扩展社交支持网络的需求，需要为其提供一个减压娱乐展能交友的平台。
三、小组基本信息
1.小组名称：幸福加焙
2.小组性质：成长小组、意识提升小组
3.小组对象：十六里河街道新市民家庭中妈妈
4.小组招募：微信群、社工口头告知等
5.小组时间：2021年6月27日-2021年7月18日，每周1次，共4次，每次时间1-1.5小时
四、小组目标
1.通过开展妈妈烘焙小组，学习烘焙技能，激发社区参与的积极性和主动性，为妈妈们赋能。
2.促进妈妈们的自我成长与团队协作，为妈妈们扩大新市民的社会支持网络，为妈妈们提供一个互助支持的平台，找到情感共鸣，增强其对活动中心认同感与归属感。
3.为妈妈们提供“喘息服务”，营造一个轻松交流的平台、放松舒展的环境。
五、小组设计的理论原则
1.理论
1）社会互动理论：“社会互动”，即社会相互作用，是指在一定的社会关系背景下，人与人、人与群体、群体与群体等在心理、行为上相互影响、相互作用的动态过程。社会互动理论是包含建构主义观点和人本主义观点的认知体系。在该理论看来，人一出生就进入了人际交往的世界，学习与发展就发生在他们与其他人的交往与互动中，它既强调学习过程的认知参与，也强调学习过程的全人参与。在本次小组中，通过组员之间的分享与互动，完善她们的交往机制，帮助他们结交更多的朋友。
2）社会支持网络理论：社会支持网络指的是一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触。依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。个人所拥有的资源又可以分为个人资源和社会资源。个人资源包括个人的自我功能和应对能力，后者是指个人社会网络中的广度和网络中的人所能提供的社会支持功能的程度。以社会支持理论取向的社会工作，强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用。小组活动中，社工通过烘焙为媒介，搭建家长交流平台，动员和发展小组中的社会资源，推动小组组员之间彼此支持，从而建立组员和小组的社会支持网络。
2.原则
1）互助原则：应促使组员彼此关注，加强互动，建立互助、合作的关系，共同实现小组目标。
2）增能原则：帮助组员增强潜能，协助组员运用自己的能力来实现自助，改变自己的生活，并从个人层面的改变，促进群体和社会层面的变化。
六、小组工作的模式技巧
1.模式
1）互助模式：互动模式也称作为互惠模式和交互模式。既是在人与人之间、人与环境之间构建起的一种小组工作模式，更加强调通过成员彼此间的互动、成员与环境的互动，促进小组成员在小组的相互依存中互助、找到归属感，社会工作者应主要扮演协调者的角色。
2）发展模式：应以促进小组组员和小组的共同成长为主要目标，注重为小组组员提供成长发展的机会，激发自身潜能，进而发挥自身价值。社会工作者应主要扮演使能者的角色。
2.技巧
1）开启：通过口头语言及肢体语言等形式，帮助组员进入相互交流的情境中。主要适用于小组工作开始或小组动力不足时。
2）聚焦：协助组员将话题、讨论范围、内容或者问题集中，指出重心和目标所在，再继续讨论。主要适用于话题游离、多元和分散的情况。
3）联结：协助组员将个人的经验与小组共同经验联结起来，或把组员未觉察到的一些有关联的片段资料加以串联，整合经验，促进小组组员的成长。应注意组员内在的相似性。
七、小组活动计划
小组开展前期准备充分，确定小组内容、小组主题、小组时间，通知参与的组员。具体小组计划如下：
八、小组活动预期困难及应变措施
九、小组服务实施过程
1.小组初期
小组开始，组员对于他人是接近又保持戒备，存在着矛盾心理与行为。社工通过自我介绍开场、互动游戏活跃气氛，打破组员之间尴尬的气氛，加强组员之间的认识。与此同时，为规范小组活动，社工带领组员们共同制定小组契约，希望今后的活动当中大家一起共同进步，互相协助，解决问题，培养了组员的责任感及团队意识。此时，社工扮演着领导者、鼓励者和组织者的角色，
2.小组中期
小组中期转折，多数组员对于参与的小组，产生比较明确的归属感和认同感，愿意与他人沟通交流，也愿意在小组中表达自己的想法。但有位组员由于分享过长、分享内容过于伤感，导致其他组员共情产生失落心情。社工正确面对和处理，采用焦点回归、及时将组员打断，调整活动气氛，引导组员相互协助，组员之间的内部支持越来越强大。此时，社工扮演着引导者和协助者的角色。
3.小组后期
社工带领组员回顾前期活动内容，总结分享在小组中的收获，增强小组凝聚力。同时，增进组员对小组的认同，吸引小组成员在日后持续参与其他活动。小组结束后，社工发挥专业所长，以日常服务为依托，搭载社区活动，引导小组成员持续参与，推动更多人群加入活动中心活动。此时，社工扮演着总结者和推动者的角色。
十、小组活动效果评估
小组整体气氛融洽，组员的参与热情比极高，特别是在烘焙制作过程及互动游戏时，组员的参与比较积极主动。可以看出，组员对每一次活动的主题、内容形式都很认可。
小组沟通比较充分，在活动开始前的烘焙方法指导，属于单向沟通，即社工与组员的沟通。随着，烘焙制作开展，家庭教育话题深入，沟通的模式变为双向、多向沟通，即组员间相互之间，组员与社工、正面管教专家之间的沟通。沟通模式的改变，提高了组内的交流气氛，带动了组员的参与热情。
小组活动进行前期未充分预估风险，导致活动期间出现一些措手不及得去情况，例如，在第一次活动中，烘焙材料未准备充足，组员体验效果有所影响。
小组活动共进行4次，100%小组成员结识到2位以上的新朋友，并在社群中积极交流，约定后续活动中一同参与。100&小组成员认为，参与小组后感到愉快，压力得到舒缓。
十一、专业反思
社工以美食烘焙为媒介，能够较好的吸引妈妈们参与其中。在小组中，社工能够积极倾听组员的分享并及时给予回应，让组员感受到社工和其他组员对其的关注。
当发现小组成员沟通内容多为家庭教育时，社工邀请正面管教专家加入小组活动中，在烘焙等待时，增加“家庭教育”互动环节，运用角色扮演让组员对正面管教有更深的印象，进而探索家庭教育问题，看到自己的教育优劣势，并邀请组员分享收获和感受，增加了组员间的交流和互动，活跃了小组气氛。
社工需提升自己开展小组活动的专业能力，如：小组游戏引导的技巧，时间控制、现场突发情况应对能力，其他相关知识能力提升等等。在烘焙制作中，社工对烘焙技巧的熟悉和了解有限，小组成员难以进行更多烘焙尝试，小组体验性效果有所影响。
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