出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 刘江峰
单位 | 郑州高新区铭晨社会工作服务中心
一、背景和理念
（一）小组背景
自枫杨社工站入驻大里村以来,入驻社工经常在儿童之家听到家长们讨论亲子沟通的问题，并且也有家长专门前来社工站求助，总是还孩子吵架希望能改善和孩子之间的关系。
事实上，有些孩子确实存在以自我为中心、与父母沟通较少、不关心父母的现象，需要用合适的方式加以引导。
同时，社工通过文献分析了解到家长希望社工提供亲子互动的服务，以及在过往服务中了解到家长平时忙于工作，孩子在学校上学，造成平时之间的沟通比较少，父母工作之余对孩子的关注主要集中在学习，更容易导致亲子冲突频发。
6-12岁的孩子正处于身心发展的关键期，该年龄段人群需要正确引导，协调处理好学习和家庭的关系，能够更健康快乐的成长，养成良好习惯，形成正确的思想观，建立独立的人格和培养良好的沟通能力。
但现有的学习模式和家庭教育还存在一定程度的不足，难以帮助儿童应对在家庭中与家长相处过程中出现的沟通困境作出有效应对。因此，社工通过组织针对一般服务对象开展了亲子沟通技巧提升小组。通过视频、游戏、角色扮演、分享等形式，让组员学习亲子沟通的知识和技巧。
（二）小组理论
班杜拉提出了社会学习理论，该理论是在认知、行为主义理论的基础上进一步发展的。它阐述了后天学习对于人们社会化的重要性。
认为人类的行为可以通过后天塑造、学习获得进步，该理论认为在间接观察学习中，学习者只需要观察他人的行为、语音、动作并接受强化即可完成学习过程。该理论还认为人的行为是受环境影响的。
观察学习需要经过四个过程:注意、保持、动作产生和动机过程，这启示社会工作者在设计小组活动的过程中，需要注意这个学习过程的递进，有针对性地做沟通能力提升的训练。
问时，还应该注重榜样示范的力量，因为学习者不仅观察学习对象的行为，还可以通过被观察看的结果来获得替代性强化。当被观察者的某些行为受到表扬和鼓励时，学习者往往会自觉地去学习这种行为。
本活动充分借鉴社会学习理论，即通过观察学习和强化来帮助父母学习合理有效的沟通方式。
小组为家长们提供学习沟通知识和技巧的平台，营造改善沟通方式的良好氛围，通过活动中的专家讲解促使组员了解到沟通的重要性，并在小组互动中分享、学习，模仿他人有效的沟通模式，在向榜样学习的基础上改善自己的不良沟通方式，形成属于自己的沟通方式，提升与孩子有效沟通的能力。
二、小组服务目标
1.促使组员了解与孩子沟通的理念，指导家长学习与孩子有效沟通的技巧，理解自己在孩子教育和成长过程中的角色，学会把控自己的情绪;
2.提升沟通技巧与能力，更有效的与孩子进行沟通，增进亲子关系。
三、介入及跟进流程
准备阶段 2021年9月27日-11月1日，前期将各项筹备工作落实好，跟进进度
1.撰写计划书
2.组员的招募和遴选
（1）招募组员（辖区25-60岁女性）
（2）遴选和评估
（3）确定组员
3.制定工作计划，做好组前计划评估、小组需求评估
4.协调资源、购买物资，将五节小组所需物资列出来，进行购买
5.活动场地、场地布置，如安装好投影仪、摆好桌椅等。
6.规模：10人
7.时间：9月27日、10月11日、10月18日、10月25日、11月1日
四、评估服务总结与反思
1.过程评估
（1）小组的第一节 社工带领组员进行破冰游戏，促使组员之间相互认识，社工观察组员们的信任程度；
（2）小组的第二节，通过小组前热身游戏进行活跃小组气氛后，引入本节小组主题，通过角色扮演，邀请组员进行讨论，分享知识点，从而观察组员是否掌握知识点；
（3）小组的第三节，通过观看视频，分析讲解视频中传递的观念，邀请组员分享观察组员掌握的程度；
（4）小组的第四节，社工通过带领组员们进行情景模拟，并对组员进行提问他人的行为表现，让组员了解学习自己在家庭的行为表现，会将情绪传染给家庭成员，邀请组员分享在家的改变；
（5）小组的第五节，社工带领组员整合协调所学的沟通的相关技巧。社工引导组员们将新方法运用于日常生活中。
2.效果评估
（1）在小组中，小组组员有较明显的转变，从访谈及观察、分享看出组员们开始意识到人生的每一个阶段的性格特征不一样，要学会包容，自己识别情绪，减压，舒缓，不带给家庭成员太多的压力，营造良好的家庭氛围。
（2）社工通过理论，透过情景模拟、角色扮演、视频观摩学习及知识点学习了解方法，让小组组员学习心理学知识，掌握减压方法，从关注别人，改为关注自己。小组后期，组员们对于应对压力的心态及想法有了明显的转变。
3.总结与反思
（1）社工对组员能够细心观察并对将观察到组员做出良好的行为及时进行反馈，强化组员的行为。并以此作为榜样，鼓励其他组员也做出良好的行为。
（2）社工能够及时关注到部分较内敛、羞于表达的组员，营造轻松舒适安全的小组氛围，鼓励他们大胆表达，并给予必要的支持。
（3）社工在小组中能够尊重、接纳、非批判的态度与组员相处，与组员建立良好关系，并能够耐心听取组员的建议及意见，及时对小组作出调整；并且对于积极参与的组员社工也会多点让其发挥正面榜样的作用，强化其他组员的积极性和参与度。
（4）社工在小组中设计了小组分工，组员都很积极的选择了自己承担的任务和角色，并在小组中能够很好的执行，组员的积极性和专注力有很大的提升，对于小组的开展和纪律的维持有积极的作用。
4.存在的问题
（1）社工需要再多分一点精力去观察相对安静和不遵守约定的组员，及时介入，比如组员在开小差影响其他组员的时候，社工及时介入，提醒小组约定，让其把精力重新回归到小组学习中。
（2）在小组带领过程中，应注意带领技巧，学会引导组员；要关注到所有组员，确保组员都能参与到小组中；要注意对小组时间的把握，在有限的时间内，将小组成效最大化。
（3）关注小组目标的达成，在小组的具体开展中，常常会出现各种意外，会有不同的干扰，比如组员对某个游戏很感兴趣而多想玩几次，组员之间的互动冲突等，此时社工要关注小组目标，结合具体的情境进行决策。在每节小组中，社工要将小组目标的完成情况告知组员，引导组员共同关注目标的达成。
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