出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 刘倩
单位 | 金华市婺城区弘益社会工作服务中心
困境儿童作为社会服务的重点服务群体之一，一直被认为处于社会弱势地位，困境儿童的赋能更多聚焦于外在资源补充上。
本活动立足困境儿童在生活上的潜在优势，以朋辈支持圈为立足点，通过历奇辅导形式，鼓励困境儿童走出家门，引导困境儿童在集体体验、互动、挑战中感受个人成长和团队凝聚力，在新奇的环境中激发儿童内在动力，学习运用人际沟通、解决问题的技能，并延伸到现实生活。
一、案例背景
（一）服务对象概况
活动通过前期走访调研筛选金东区困境儿童15名，主要为低收入、家庭成员中有去世或残障人士等的情况，年龄集中在10-14岁，之前均参与过1次以上的项目活动。
二、分析预估
（一）服务对象需求分析
通过前期走访调研及活动中的观察，了解到服务对象存在以下需求：
1.自信心增强的需求
部分困境儿童由于监护缺失或者患病、残疾等情况导致父母与孩子缺乏有效的交流沟通，最终在一定程度上影响到困境儿童的心理健康，这些心理问题主要表现为自卑、孤僻、性格内向、叛逆，在一定程度上导致较多儿童自我效能感低，在社会互动中更加明显，缺乏主动性和自信心。
2.人际沟通技巧学习的需求
前期活动观察中能够了解到，较多困境儿童受家庭等因素的影响，在沟通互动中缺乏技巧，与同龄人交往过程中时常会因为语言、行为不当（随意触碰、非恶意的口头禅等）发生冲突，面对冲突又不知如何正确解决，表现出较情绪化、自我化、冲动性的应对，从而影响友好相处。
3.扩大朋辈支持网络的需求
较多困境儿童在与人沟通时较胆怯、被动，不太敢主动讲话，部分儿童在学校只有1、2个朋友甚至没有，较多儿童日常外出机会少，平时在家活动主要就是帮助家人干活，或玩手机等，与同伴互动机会少。但在沟通中，大多数儿童表示期待认识更多新朋友，不少六年级儿童更表示愿意担任“大哥哥”、“大姐姐”的角色，帮助其它小朋友。
三、服务计划
（一）服务目标
1.80%以上的参与者通过完成体验任务获得成就感，增强自信心；
2.75%以上的参与者学会不少于2个人际交往、沟通的技巧，掌握不少于2种解决问题的技巧；
3.80%以上的参与者提升团体协作能力，在团队中获得归属感；
（二）理论基础：历奇为本辅导
历奇是一个人离开个人舒适圈，进入“不肯定”、“不可知”的处境，经历有一定技巧难度，且陌生、有趣、具有挑战性、与日常生活不同的活动过程。在其中参与者需要面对成功与挫败，更要处理即时的危机和真实的处境。
历奇为本辅导的理念架构围绕“体验学习”、“选择性挑战”、“全方位价值契约”等重要元素，即参与者直接透过体验而建构知识、获得技能和提升自我价值，在此过程中强调服务对象作为参与的主体，需要激发其动机，体验中尊重彼此参与意愿，在团队合作中保持鼓励、肯定、开放的态度。
儿童作为服务对象，对此类型活动具有一定的配适度，且在前期大多数孩子对于项目外出体验类和合作参与类型的活动兴趣较高。
活动通过“有意义”、“有挑战”、“有支持”、“有乐趣”的体验任务和互动环节，能够有效发挥儿童在生活技能上的优势，并促进积极沟通互动，锻炼交往能力及解决问题的能力。
（三）服务策略
本活动通过“历奇波浪”、“野外挑战”、“情感反思”、“多元创意”等环节，引导困境儿童在集体挑战中感受团队的凝聚力，提升困境儿童的归属感，激发儿童的潜能，在新奇的环境中学习人际沟通的技能，提升解决问题的能力。
（四）服务程序
四、服务计划实施过程
（一）第一阶段：建立关系，相互熟悉
活动初期，只有个别参与者相互认识，大多数参与者对带领社工及活动也不熟悉，为了保障后续四天三夜活动的顺利开展，帮助参与者迅速建立关系，打破僵局，促进相互熟悉，社工一方面通过设置每日“守护天使”任务，鼓励参与者打破性别、年龄限制，结交新朋友的同时，通过任务为他人做一件小事，学习正向的交友技巧。
另一方面，社工以多元创意模式，通过手工扎染体验，促进参与者在新奇的艺术体验中激发参与动力，结合扎染步骤上的合作，创造相互交流的契机。
（二）第二阶段：合作沟通，处理矛盾
活动中期，各参与者以寝室等为单位，开始出现男女生小群体，年龄较长、较活跃的团队“领袖”开始掌握主要发言权。部分年龄较小、较沉默的参与者体验感较弱，个别年龄较长的参与者则因天气等原因，觉得体验无趣，投入度降低。
社工通过合作主题的历奇游戏等，尝试推动参与者打破互动壁垒。现场社工进行随机分组，设置具有一定难度、全员均需参与、需要齐心合作的游戏任务，激发参与者动力。
现场一开始部分参与者对“新”的小组成员较排斥，在任务练习初期，仍存在以个别“活跃”参与者为中心、其他组员“服从”的情况，在经历多次失败后，不少参与者也出现消极情绪，开始相互指责。
现场社工在必要的沉默后，通过适当的“暗示”，促进参与者关注他人，学习听到不同的声音。
在分享环节，参与者轮流分享自己的观察和感触，通过合作完成了看似“不可能”的任务，不仅让大家“兴奋不已”，意识到在团队中“沟通”、“倾听”等的重要性，更通过评选出“表现最好的伙伴”，关注到团队中他人的闪光点。
（三）第三阶段：引导反思，总结经验
活动后期，大部分参与者都能够积极的投入到现场的互动体验中，顺利完成各项任务。
但受自身语言表达能力、精力等影响，在自我思考上相对薄弱，较难将自己的想法感受等有效梳理、表达，为了加强参与者体验学习深度，更好地收集展示服务成效因此这一阶段，社工将重点放在体验引导和练习上，一方面，除了每一次体验环节后的适当引导，社工也在睡前谈心时间、日常休息等间隙时间里，收集参与者反馈，并借助电影、周边设计等形式进行呈现。另一方面，社工利用野外场景，设置挑战性任务，如荒野求生、露营自炊， 刺激参与者在实践中积极的运用所学习到的生活、沟通等技巧，满足基本生活需求，激发参与者潜能。
（四）第四阶段：处理离别，正向延伸
活动末期，在临近活动结束的前一天，部分参与者开始出现“不舍”情绪：希望能够一直有此类型的活动，不希望和新朋友分开等。社工在肯定参与者正向成长改变，鼓励参与者保持联系（不少参与者都在临近的村镇），维系好自己的朋辈支持网络，更鼓励参与者结合现实生活进行反思，用于结交新朋友、解决现实问题。
同时活动通过创意周边等成果的展示，面向困境儿童家长、社会等，展示困境儿童积极向上的力量，为困境儿童良好沟通成长环境助力。
五、成效评估
（一）服务成效评估
本次活动为集中性的系列活动，采用“每日体验日记”、“活动体验反馈表”、每日不同主题的“手工体验任务”以及社工观察等方式，收集服务对象反馈。
在四天三夜的活动中，15名参与者均认真出席，投入其中。100%的参与者运用学习到的生活、沟通技巧，完成了“扎染”、“陶艺”、“拓印”、“项目周边设计”等不少于40份不同的手工作品，获得成就感，增强自信心；
通过“体验日记”、社工日常观察沟通反馈了解到80%以上的参与者交到了2个以上的新朋友，学习到了“倾听”、“尊重”、“相互帮助”等交往技巧，掌握了“正确求助”、“积极主动”、“冷静思考”等不少于2种解决问题的技巧；
通过实践环节、社工日常沟通观察、反馈表等了解到100%的参与者感受到“彼此更亲近”、“相互更了解”，在实践中能够主动照顾、相互帮助，建立起团队的归属感。
（二）服务过程评估
1.前期筹备
本次活动为集中性的系列活动，采取夏令营的形式，因此在前期需花费大量的时间精力安排活动场地、人员住宿、工作员分工等，社工团队充分发挥资源链接优势，联动跨市公益资源、星巴克志愿者团队等，较迅速完成服务场地、人力等对接。
2.内容设计
夏令营形式要求在活动内容的设置上兼顾安全性和体验趣味性，考虑到环境特质、年龄特征及历奇主题，四天每天设置不同的主题，侧重参与者的体验、互动、知识学习及实践层面。
活动根据每天的活动主题，设计有游戏、学习、体验等各种环节，激发参与兴趣同时融入沟通互动等元素，促进参与者在体验中学习、思考。在每天活动结束后，通过填写体验日记及时总结梳理收获。
3.社工表现
（1）分工有度，合作高效。因活动周期长、参与者多，在实际活动带领过程中，社工团队结合各自优势，进行分工，并在活动开始时告知参与者，帮助儿童及时反馈情况，保障活动整体有条不紊的进行。面对现场的一些突发情况，如儿童意外受伤等，也能及时处理。
（2）观察入微，适当“留白”。在历奇体验中，因为部分参与者性格等原因，在一开始较难主动表达或融入，社工能够及时关注到“特殊”情况，予以鼓励引导，同时在面对“冲突”、“沉默”等情况时，尊重参与者意愿，相信团队动力，不急于介入，适当引导参与者们主动面对并解决。
六、专业反思
1.活动设计转“弱”为优，促进儿童在生活“课堂”上，发掘自身优势。
通过历奇为本辅导，将活动场地转移在儿童兴趣较高的户外，甚至是野外，运用趣味性、挑战性的任务，引导儿童将已有的生活技巧以及在互动中学习到的技巧进行实际运用，展示自我优势，丰富儿童成功经历，增强自我效能感。
2.活动执行“瞻前”、“顾后”，做好前期筹备及后期总结跟进。
历奇活动作为户外体验活动受场地、天气等诸多外界因素的影响，社工前期需做好提前勘测等，确认设计内容与场地的匹配度，更好的保障活动效果。活动结束后，社工也需及时做好活动总结、宣传跟进以及后续事宜的及时跟进，如资源方的对接反馈等，有效扩大服务影响力。
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