出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 肖锋
单位 | 北京枫林社会工作发展中心驻赣州市人民医院
疫情三年，打乱了大多数人原本的生活节奏，也让医护人员奋战一线的形象被大众所熟知和感动，除了医护人员，医院还有这么一些群体也在积极防疫，他们就是医务社工和志愿者，志愿者或许很多人都听过，或者当过志愿者，医务社工却知道的不多。
在社区里穿着红马甲走街串巷宣传防疫知识，向居民开展健康知识讲座，协助医护人员开展核酸检测，线上开展心理疏导，线下为有需要的人群送去关爱物资……这些都是医务社工在疫情期间参与的工作。
医务社工的工作内容远不止以上这些，能发挥的作用也不止以上场景，扮演的角色也不仅仅是服务提供者和支持者，本人将结合社会工作的角色以及医务社工的岗位职责，将医务社工的角色总结出以下几个方面：
医务社工的工作场景主要是在医院，与社区社工有所不同，社区社工的服务对象是社区居民，医务社工的主要服务对象则是患者。
1、诊断者：通常，医护人员对患者提供的是诊疗服务，主要是针对患者的身体健康状况进行判断，而医务社工更多地是提供非诊疗服务，对于入院的患者而言，医务社工需要对入院患者的社会心理状况进行记录和评估，帮助医护人员更加全面地了解患者。
2、咨询者：医护社工最常见的角色之一便是咨询者，咨询不仅是志愿服务中重要的一环，也是住院服务中常见的工作。患者对于一些疾病、社保、救助政策不太了解时，可以通过咨询社工获得解答。
3、治疗者：一些患者存在心理和行为问题需要及时进行干预，医务社工可以通过个案工作的方法采取合适的干预模式协助患者适应疾病带来的身心变化和生活转变，帮助患者调整不合理的认知，疏导情绪，改变行为，进而适应当下的环境。
4、信息传递者：医护人员不会时刻在患者身边，患者急忙找医护人员时，社工可以起到信息传递的作用，减少医患矛盾，改善医患关系。
5、服务提供者：医务社工最基本的角色便是服务提供者，医务社工根据患者的需求，采用个案工作、小组工作、社区工作等专业手法为患者及其家属提供针对性的服务。
家庭是个体重要的社会环境之一，也是重要的生态系统，是患者的支持资源，也是医务社工在开展工作中可以挖掘的协同力量。对于患者的家庭而言，社工可以扮演的角色有：
1、诊断者：有的患者需要住院，严重者需要有人照顾，通常照顾者是患者的家人，但家庭是否具备照顾能力、家庭的照顾意愿、家庭支持系统是否良好，这些是需要医务社工进行评估的，必要时，可以链接护工、陪诊人员为代替家庭照顾的功能。
2、咨询者、协助者、教育者、资源链接者：患者家属对于入院流程、手续、医保报销、救助政策等知识不太清楚时，医务社工可以为其提供咨询，协助其办理相关手续，对有经济困难的患者申请救助基金、发起社会筹款，同时告知家属照顾患者的知识和一些常见问题的应对方法，提高其照顾能力。
3、关系调解者：医患纠纷在医院也是有时会发生的事情，医务社工秉持价值中立原则，可以在中间起到调停的作用，促进医患双方相互理解。
4、支持者：家属由于需要照顾患者，尤其是对于需要长期住院的患者的家属而言，照顾患者需要牺牲较多的时间、精力，甚至会影响正常的工作和生活，这对于照顾患者的家属而言会产生较大的压力，社工在发现照顾患者的家属存在压力过大、情绪烦躁等情况时，可以提供相应的支持服务，帮助照顾者减轻压力、舒缓情绪。
医务社工的服务对象除了患者和患者的家庭，医护人员也是服务对象之一。
1、支持者：医护人员由于工作压力大，可能会出现职业倦怠、情绪烦躁的情况，医务社工可以提供减压、舒缓情绪的服务，尤其是针对新入职的医护人员提供环境适应的服务。
2、协助者：医务社工作为医护人员重要的协同力量，可以协助医护人员更好地收集患者基本信息，进行情绪安抚、教育指引等工作。
3、教育者：医护人员较多地关注患者的身体情况，医务社工则更关注患者的心理状况、社会状况。
医务社工可以在院内开展座谈会、讲座等方式，让医护人员更好地了解社会工作的相关知识，更好地了解社工；
同时，通过讲座、小组讨论等方式传授建立关系、情绪安抚等相关的知识，帮助医护人员更好地了解患者心理，方便工作的开展。
4、倡导者：医务社工在提供指引、导诊、咨询等服务时，最直接地接触就医流程，了解患者的体验和感受。医务社工能够就就医流程、就医服务等提出建议，从而改善服务水平、提高服务质量，提高患者就医满意度。
5、研究者：研究是社工的一项重要实务技巧，医务社工的角色之一便是研究者，医务社工可以通过对医务社工的服务内容包括个案、小组和活动等进行效果评估，总结经验，提升医务社工的实务水平，总结临床服务技巧，推进医务社工的实务研究成果，总部医务社工实务经验，进而推进本土化医务社工服务的发展。
医务社工的力量是有限的，一些基础服务是可以由志愿者进行完成的，医务社工对志愿者主要起到教育、支持和行政管理的功能。
1、教育者：成为一名合格的志愿者是需要经过岗前培训的，通常由医务社工对志愿者进行志愿服务培训，医务社工在其中则扮演了教育者的角色，只有培训合格才能上岗提供志愿服务。
2、支持者：志愿者在服务过程中可能会出现和患者或者其家属发生矛盾，或者被误解、投诉的情况，抑或是由于工作而产生情绪问题，医务社工需要及时发现，关怀志愿者，为志愿者提供情绪支持。
3、行政管理者：志愿者虽然是凭借自身奉献精神，贡献自己的时间、精力等为他人提供服务的群体，但这并不意味着志愿者可以不受约束，医务社工通常作为行政管理者，对志愿者进行工作安排、星级评定、团队建设等管理。
患者、患者家属、医院和医护人员以及志愿者，以上都是在医院工作场景中发生的，但医务社工的工作场景可不仅局限在医院，也可以是在社区、学校、机构等场所。
1、教育者：医院有时会去学校、幼托机构、社区等场所开展义诊、医疗讲座等活动，医务社工也是其中重要的健康宣教的工作人员。
尤其是在“浙江蚂蚁公益基金会”在乡镇街道社会工作服务站中推行的蓝马甲活动中，有一项内容便是“智慧就医”。
对于社会大众，尤其是老年人而言，教授老人学会网上挂号、线上问诊，实现互联网就医，随着智能手机的普及，医保方面也推出电子医保卡，医务社工在进社区提供服务时，也经常指导居民绑定医保卡，实现支付数字化。
2、咨询者：医院进社区、学校等场所开展服务时，通常以义诊的形式，医护人员更多地是提供健康筛查、体检等服务，而医务社工则提供咨询服务，解答居民提出有关社保、社会救助政策、健康知识等。
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